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LA

COLLABORATION

INTER-ÉQUIPES

NANCY AUMAIS

STÉPHANIE LAFLAMME

CATHERINE VENNE

SEPTEMBRE 2012

MAÎTRISE EN GESTION

DE LA FORMATION

SÉMINAIRE INTERNATIONAL

AGENDA

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

ENTREPRISE HÔTE

REVUE DE LITTÉRATURE

SCHÉMATISATION

BALISAGE

RECOMMANDATIONS

© Aumais, Laflamme, Venne, 2012

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

3

Cueillette de

données

15 entrevues

Revue de

littérature

65 articles

consultés parmi lesquels ont été retenus :

3 thèses

22 articles

4 méta-revues

2 rapports

Balisage

3 entreprises

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G(6F5H37H21 G( I·(175(35H6( +Ñ7(

© Aumais, Laflamme, Venne, 2012 4

G(6F5H37H21 G( I·(175(35H6( +Ñ7(

~Demande en croissance ~Très forte compétition mondiale ~Production allégée (lean manufacturing) ~Chaîne de production ~4 sites 5

© Aumais, Laflamme, Venne, 2012

LE CENTRE DE FINITION GLOBAL

G(6F5H37H21 G( I·(175(35H6( +Ñ7(

~Les groupes de production et les groupes support dépendent les uns des autres pour atteindre leurs objectifs. 6

OBJECTIF COMMUN DES GROUPES

Livrer les avions dans les temps prévus et le respect des normes, standards de qualité et demandes des clients

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LE CENTRE DE FINITION GLOBAL

CUEILLETTE DE DONNÉES

ENTREVUE DES DEMANDEURS

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DEMANDEURS

~Directeur des ressources humaines ~Vice-président des opérations

ORIGINE DE LA DEMANDE 2011

~Un fort pourcentage des répondants considère que la collaboration est défaillante services les services

PRIORITÉ ORGANISATIONNELLE EN 2012

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CUEILLETTE DE DONNÉES

LES DEMANDEURS SOUHAITENT AGIR SUR LA COLLABORATION

INTER-ÉQUIPES POUR :

~Agir positivement sur ~Améliorer la vélocité dans la résolution de problèmes liés à la production

LA PROBLÉMATIQUE

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CUEILLETTE DE DONNÉES

RÉSULTATS DES 15 ENTREVUES

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SYMPTÔMES

(9 répondants sur 15) ~Mauvais climat de travail (8 répondants sur 15) " Entre les dessins et ce qui se incohérences et pas de discussion! » " Les problèmes sont filtrés avant supérieur. » " La date promise au client. » " Le niveau de stress est très élevé. Il y a

CUEILLETTE DE DONNÉES

RÉSULTATS DES 15 ENTREVUES

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CAUSES

~Culture (9 répondants sur 15) ~Organisation du travail (9 répondants sur 15) " Chaque avion est une minicompagnie. » " Quand les rôles et responsabilités seront plus clairs, qui fait quoi quand, la collaboration

CUEILLETTE DE DONNÉES

RÉSULTATS DES 15 ENTREVUES INITIALES

11

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IMPACTS

~Baisse de productivité (8 répondants sur 15) ~Démotivation et démobilisation (8 répondants sur 15) " Il faut souvent recommencer le travail et faire des heures supplémentaires. » " Quand on attend un plan, une pièce ou une aucune production. Cela arrive fréquemment et peut durer plusieurs jours pour une job de

15 minutes. »

Superviseur : " Stress accru, insomnie, fatigue, inquiétude, absentéisme. » Employé : " Frustration, démotivation et certains collègues sont blasés par les problèmes souvent discutés, mais jamais réglés. »

CUEILLETTE DE DONNÉES

OBJECTIF DE RECHERCHE

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POSITIVEMENT SUR LA

COLLABORATION INTER-ÉQUIPES

~COLLABORATION : travailler ensemble. ~TRAVAIL ET COLLABORATION : structure qui sous-tend la manière de travailler (Patel et collab., 2012). Pour Bedwell et collab. (2009) et Ellinger et collab. (2000), ce sont des synonymes. ~COOPÉRATION ET COLLABORATION : qualifie le type de collaboration Tjosvold, 1984; Rocha et Rogers, 1976; Henneman et collab., 1995).

DISTINCTION DES CONCEPTS COMPLÉMENTAIRES

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REVUE DE LITTÉRATURE

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REVUE DE LITTÉRATURE

SURVOL DES DÉFINITIONS LA COLLABORATION

ELLINGER et collab. (2000) (secteur manufacturier)

Travail partage global et atteinte communs.

et collab. (2005) (secteur hospitalier) Partage et action collective orientée vers un objectif commun, dans un esprit et de confiance.

CHIOCCHIO et collab. (2011)

Ce que les gens font ensemble pour atteindre un objectif commun.

PATEL et collab. (2012) (secteur manufacturier)

Deux personnes ou plus en interaction les unes avec les autres, lors seul ou série qui travaillent à objectif commun.

14 © Aumais, Laflamme, Venne, 2012

REVUE DE LITTÉRATURE

1 collab. (2005); Warner et collab. (2003); Bedwell et collab. (2009); San Martin-Rodriguez

et collab. (2002); Thomson et collab. (2006); Agranoff (2006).

2 Stok (2009); McCann et Ferry (1979); Thompson (1967); Ven et collab. (1976); Loch et Terwisch

(1998); Kazandjan et collab. (2000); Hoegl et collab. (2004).

3 collab. (2005); Oertelt (2003); Patel et collab. (2012); Stok (2009); Khan (1996);

Sundstrom (2000); Chen et collab. (2007); Ellinger (2000); Tjosvold (1984). NOTRE DÉFINITION DE LA COLLABORATION INTER-ÉQUIPES 15

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Processus évolutif, dynamique, tacite et itératif1 qui survient lorsque deux ou plusieurs équipes

2 face

3.

Bénéfices

Leviers

SCHÉMATISATION

LA COLLABORATION INTER-ÉQUIPES

16

Objectif

commun

Équipe

Inter dépendance

Équipe

Inter dépendance

Facteurs

individuels

Facteurs

psychosociaux

Facteurs

organisationnels

Pratiques de

gestion

Inter-équipes

Organisationnels

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SCHÉMATISATION

~LES ÉQUIPES QUI COLLABORENT ENTRE ELLES

Harvey et collab. (2000); Stok (2009). Élément présent dans toutes les définitions recensées.

RÉSULTATS COMMUNS)

Campion et collab. (1993); Harvey et collab. (2000); Stok (2009). 17

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SCHÉMATISATION

~HABILETÉ INDIVIDUELLE À COLLABORER Tjosvold et collab. (1980); Conference Board du Canada (2008); D'Amour et collab. (2005); West et collab. (1998); Sicotte et collab. (2002). ~VOLONTÉ À COLLABORER Henneman et collab. (1995); Mintzberg (1997), cité par Ellinger (2000).

LEVIERS

FACTEURS INDIVIDUELS

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SCHÉMATISATION

LEVIERS

FACTEURS PSYCHOSOCIAUX

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~RELATIONS INTERGROUPES COLLABORATIVES (ET NON COMPÉTITIVES)

Chen et collab. (2007) ; Richter et coll. (2007) ; Lawrence et coll. (1967) ; Van Knippenberg (2003) ;

Alderfer (1986) ; Gladstein (1984) ; Gaertner et coll. (1999). ~CLIMAT DE CONFIANCE Gully et coll. (2002), cité par Chiocchio Kouzes et coll. (2002), Patel et coll. (2012). ~COMMUNICATION Barrat (2004) ; San Martin-Rodriguez et coll. (2002) ; Harvey et coll. (2000).

SCHÉMATISATION

~STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DÉCENTRALISÉE San Martin-Rodriguez et collab. (2002 ); Henneman et collab. (1995 ); King (1990 ); Evans (1994); Feifer et collab. (2003); Richter et collab. (2007). ~RÔLES ET RESPONSABILITÉS CLAIRS ET CONNUS Beddoes-Jones et Miller (2004); Johnson et Hyde (2003); Warner et collab. (2003); Wilson (2006) cités dans Patel et collab. (2012). ~CULTURE Patel et collab. (2012); Kahn (1996); Frost et Sullivan (2009); Caruso et collab. (2009).

LEVIERS

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