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travers d'une combinaison d'objectifs et d'un modèle économique ? 3 dimensions Définition du contexte et des attentes de l'entreprise
Comment décrire le contexte d'une entreprise ?
Le contexte peut être décrit plus exhaustivement dans un ensemble de documents qui : - présente l'organisation cible (pour une entreprise : raison sociale, statut juridique, métier, effectifs, chiffre d'affaires, marché, organigramme, stratégie de développement…)Comment décrire le contexte ?
Quatre éléments clés peuvent aider à la rédaction d'un contexte : le lieu de la recherche, le temps, la dimension sociale du sujet, sa dimension politique et sa dimension économique.Comment présenter le contexte d'un projet ?
Le contexte de projet doit contenir notamment la description de l'environnement de travail (moyens et techniques, référentiels, directives et contraintes du projet, etc.) et de l'organisation de projet (participants, rôles et l'organisation des t?hes, etc.) (figure 2).- Le contexte de travail est déterminé par l'instance d'entrée dans un réseau de relations entre instances. Ce contexte est défini par le chemin de compilation design du projet auquel appartient cette instance. Ce projet constitue le point de départ pour la résolution des liens entre les instances.
![Les indicateurs de performance en contexte PME quel modèle Les indicateurs de performance en contexte PME quel modèle](https://pdfprof.com/Listes/17/45142-17document.pdf.jpg)
LES CRITERES DE PERF
ITE INDUSTRIEL
Mémoire de recherche : Master 2 - FC 42 - DESMA 2016 - 2017Présenté par : Cédric BLAY
: AREVA-NP Tuteurs entreprise : Olivier IACCONI & Christian MARESTuteur universitaire : Patrick SCHOLLER
Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
1Avertissement :
Grenoble I
approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats auxmasters en alternance : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.
Tenant compte de la confidentialité des informations ayant trait à telle ou telle faite sans son accord.IAE. Supprimer le cadre avant impression
Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
2Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
4Remerciements
trick Scholler pour sa disponibilité et sa réactivité à mes sollicitations tout au long de ce projet. Bien évidemment Natacha Tréhan sans qui le DESMA IAE de Grenoble, ne serait pas ce qu Pour son énergie communicante, ses conseils et sonMon entreprise AREVA-
pour suivre cette formation. Mon équipe achat qui a su faire face aux multiples sollicitations en mon absence. sa thèse. Mon entourage personnel qui a su me soutenir énergie nécessaire pour cette année. Les 58 personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire et ontMerci.
Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
5Table des matières
Remerciements .................................................................................................. 4
Table des matières ............................................................................................. 5
Table des figures ................................................................................................ 8
Préambule ..........................................................................................................10
1. Historique et contexte .........................................................................................10
2. Organisation .......................................................................................................13
2.1. -NP ....................................................................................13
2.2. -NP ................................................................................13
2.3. Organigrammes ..............................................................................................15
3. Chiffres clés ........................................................................................................17
3.1. Les effectifs .....................................................................................................17
3.2. Les Finances ...................................................................................................18
3.3. Les achats .......................................................................................................18
Introduction .......................................................................................................20
Partie 1 : Etat de lart ........................................................................................22
1. Performance Entreprise Vs performance service achat ......................................22
1.1. La structure normative : de la stratégie à la performance ................................22
1.2. La performance entreprise ..............................................................................25
1.3. La performance du service achat ....................................................................28
2. Qui sont les clients internes et leurs attentes ? ...................................................36
2.1. Les membres de la direction ...........................................................................37
2.2. Les prescripteurs .............................................................................................43
3. La collaboration " cross-fonctionnelle » ..............................................................50
Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
63.1. La collaboration interne ...................................................................................51
3.2. La collaboration externe ..................................................................................54
Partie 2 : Etude empirique ................................................................................59
1. ....................................................................................59
1.1. Conception du questionnaire ...........................................................................59
1.2. Panel choisi pour y répondre ...........................................................................61
2. Analyse des réponses.........................................................................................64
2.1. Présentation du panel ayant répondu ..............................................................64
3. Analyse des réponses.........................................................................................65
3.1. Question 1 ..................................................67
3.2. Question 2 : Pratiques des clients internes ......................................................74
3.3. Question 3 : Satisfaction des clients internes du service achat ........................80
3.4. Question 4 .....................................................86
4. .........................................................................92
Partie 3 : Préconisations ...................................................................................97
1. ...........................................97
1.1. ........................................................................97
1.2. ...................................................................... 101
1.3. ............................................................................ 103
2. ur chef de projet .................................................................................. 108
2.1. risk-manager » .......................................................................... 108
2.2. cost manager » ......................................................................... 110
2.3. ressource manager » ................................................................ 111
3. Préconisations pour AREVA-NP ....................................................................... 113
3.1. Les fondations du service .............................................................................. 113
3.2. Communications et connexions du service avec les clients internes ............. 119
3.3. Mesure de la performance............................................................................. 122
Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
7Conclusion....................................................................................................... 126
Bibliographie ................................................................................................... 128
ANNEXE 1 : Questionnaire etude empirique ................................................. 130 ANNEXE 2 : Cartographie des processus AREVA-NP Romans/I ................. 132 ANNEXE 3 : Tableau de management visuel du service achat .................... 133Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
8Table des figures
Figure 1 : Abbaye Arévalo en Espagne ...............................................................11
Figure 2 : Valeurs du groupe AREVA-NP ............................................................13 Figure 3 : Implantations AREVA-NP dans le monde ............................................14 Figure 4 : Organigramme AREVA-NP au 01/03/2017 ..........................................15 Figure 5 : Organigramme AREVA-NP- Fuel au 01/03/2017 .................................16 Figure 6 : Management du processus achat (Norme FD-X-50-128) ....................22 ...........24 Figure 8 : Liens entre les objectifs corporate et les indicateurs achat ..................29 Figure 9 : Critères de mesure historique de la performance achat. ......................30 ............................31 Figure 11 : Corrélation de la chaine de performance ...........................................34Figure 12 : Chaine de valeur, Porter (2003) ........................................................42
Figure 13 : Matrice de Kraljic (1983) ....................................................................47
Figure 14 : Les rôles du client interne Vs les rôles de l'acheteur (C.Blay 2017) ...48Figure 15 : Stéréotypes Marketing Vs R&D .........................................................50
Figure 16 : Différences Marketing Vs R&D ..........................................................51
Figure 17 : Les phases de la collaboration interne (C.Blay 2017) ........................52 Figure 18 : Matrice de Kraljic avec profils acheteur .............................................54 Figure 19 : Représentation de la motivation d'après les travaux de Vroom (1964) Figure 20 : Matrice compétences et ressources motivation ..............................56Figure 21 : Répartition des réponses ...................................................................64
Figure 22 : Répartition des réponses des entreprises extérieures .......................64Figure 23 : Profil des clients internes ayant répondu ...........................................65
Figure 24 : Critères d'importance du travail de l'acheteur ....................................67 Figure 25 : Critères d'importance du travail de l'acheteur pour les directeurs ......69 Figure 26 : Critères d'importance du travail de l'acheteur pour les chefs de service Figure 27 : Critères d'importance du travail de l'acheteur pour les opérationnels 71 Figure 28 : Pratiques des clients internes envers les achats ...............................74 Figure 29 : Pratiques des directions envers les achats ........................................75 Figure 30 : Pratiques des chefs de service envers les achats .............................77 Figure 31 : Pratiques des opérationnels envers les achats ..................................78 Figure 32 : Satisafaction des clients internes de leur service achat .....................80Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
9 Figure 33 : Satisfaction de la direction envers leur service achat.........................82 Figure 34 : Satisfaction des chefs de service envers leur service achat ..............84 Figure 35 : Satisfaction des opérationnels envers leur service achat ...................85 Figure 36 : Les enjeux du service achat pour les clients internes ........................87 Figure 37 : Les enjeux du service achat pour les directeurs ................................88 Figure 38 : Les enjeux du service achat pour les chefs de service ......................89 Figure 39 : Les enjeux du service achat pour les opérationnels ..........................90 Figure 40 : Importance du relationnel de l'acheteur pour les clients internes .......97 Figure 41 : La pédagogie de l'acheteur face à un fournisseur (C.BLAY 2017) ... 102Figure 42 : Matrice de criticité ........................................................................... 109
Figure 43 : Les 6 forces de Porter ..................................................................... 110
Figure 44 : Connaissance du processus achat par les clients internes AREVA-NP(Romans/I) .............................................................................................................. 114
Figure 45 : Connaissance du processus achat par les clients internes EntreprisesExt .......................................................................................................................... 115
Figure 46 : Définition des stratégies par commodité .......................................... 116
Figure 47 : Enjeux du service achat = performance financière (clients internesAREVA-NP Romans/I) ............................................................................................ 119
Figure 48 : Pratique des clients internes AREVA-NP Romans/I : Communicationdu budget lié à ma demande. .................................................................................. 120
Figure 49 : Les quatre piliers de la Balanced Score Card ou tableau de bordprospectif ................................................................................................................ 122
Figure 50 : Tableau de bord prospectif AREVA-NP Romans sur Isère (C.BLAY2017) ...................................................................................................................... 123
Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
10Préambule
1. Historique et contexte
FRAMATOME voit le jour, fusion de deux groupes à savoir Creusot-Loire filiale de Schneider et Westinghouse-Electrics. Cette dernière est spécialisée dans le nucléaire. Elle possède une licence permettant la fabricationde centrales nucléaires et plus particulièrement les réacteurs à eau pressurisée
1. Framatome va alors utiliser cette licence pour produire des chaudières nucléaires.En 1975, le CEA2 va entrer dans le capital
capital chaudières nucléaires en France. En 1981, Creusot-Loire va acheter les parts de Westinghouse et en 1983 la répartition des parts du capital de FRAMATOME sera à parts égales entre Creusot Loire et le CEA. Suite à des problèmes au sein de Creusot Loire, ce dernier va perdre ses parts et le CEA se retrouvera seul actionnaire de FRAMATOME qui deviendra de ce fait une entreprise publique. Dans les années qui suivent FRAMATOME deviendra une entreprise privée puis de nouveau publique avec une répartition dans les années 1990 de 44% pour Alcatel- Alsthom et pour le secteur publique 51% (36% CEA, 11% EDF, 4% Crédit lyonnais), et enfin le personnel 5%. En 1999, FRAMATOME se lie avec ande SIEMENS. Les activités nucléaires des deux sociétés se marient pour former une nouvelle société FRAMATOME-ANP (Advanced Nuclear Power) dont 66% pour FRAMATOME et 34% tat qui dirige cette fusion car il a repris 84% du capital de1 Réacteurs à eau pressurisée : Technologie de réacteur utilisée à 100% sur le territoire français
contact des assemblages de combustible uranium est sous pression (environ = 150 bars) afin de rester liquide à environ 300°C. 2 CEA : Acronyme qui signifie " ux Energies Alternatives ».Le CEA est un organisme de recherche classé en établissement public à caractère industriel et
commercial. Il a pour mission principale de développer les applications de l'énergie nucléaire et
alternative dans les domaines scientifique, industriel, et de la défense nationale.Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
11 FRAMATOME et compte bien arrêter les privatisations à répétition de la société. A noter que COGEMA (ancien AREVA-NC) est aussi au capital de FRAMATOME. En 2001, FRAMATOME-ANP devient une filiale de la société TOPCO (créée à cet effet) fruit du rapprochement du CEA industries, COGEMA & FRAMATOME-ANP. deviendra AREVA. " Arévalo » en Espagne. Ça serait l'image de la symétrie et de la rigueur de sonUne syllabe a été
supprimée pour lui donner un caractère plus international.Figure 1 : Abbaye Arévalo en Espagne
FRAMATOME-ANP devient par la même occasion AREVA-NP (Nuclear Power) filiale en charge de la construction des réacteurs nucléaires et de leur maintenance. Anne Lauvergeon qui était alors PDG de COGEMA devient présidente du directoireEn 2009 SIEMENS qui souhaitait entrer dans le se
-NP et le 18 Mars 2011 AREVA détient 100% du capital -NP.Mémoire BLAY Cédric DESMA FC 42
12 au tsunami au Japon dans la centrale de Fukushima Daiichi suspend brutalement le marché du nucléairequotesdbs_dbs29.pdfusesText_35[PDF] exemple de contexte d'un projet informatique
[PDF] exemple de contexte et justification d'un projet
[PDF] contexte du projet rapport de stage
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