Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre prioritaire et
égrenée produit en principe distribué en J+1
Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre prioritaire et
Ces panélistes s'échangent chaque année environ 18 million de courriers test
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Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre
Le dispositif de mesure prévu par la norme EN 13850 est appliqué pour la mesure des délais d’acheminement de la Lettre prioritaire égrenée (J+1) et de la Lettre verte égrenée (J+2) En France c’est l’institut de sondage IFOP qui est l’organisme chargé de la mesure
Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre
dispositif de mesure élaboré par cette norme est destiné à garantir une mesure adaptée objective et fiable de la qualité de service Cette mesure epose su l’envoi de ouies test ente des panélistes indépendants et inonnus de l’opéateu postal ui enegistent les dates d’envoi et de éeption des ouies test C es courriers test
Modalités de mise en œuvre de l’audit de mesure de la qualité
I - 1 La méthode de mesure de la qualité de services de la lettre prioritaire et de la lettre verte (EN 13850 & EN 14508) Le système de mesue epose su l’envoi de ou ies test par des panélistes indépendants de l’opéateu postal Les panélistes expéditeurs enregistrent la date et l’heue du dépôt et les
EN 13850
Juin 2013
ISSN : 2258-3106
© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes 1La lĠgislation postale de l'Union europĠenne a crĠĠ un cadre définissant le droit des utilisateurs à un
service universel postal de qualité. La directive postale prévoit ainsi que des objectifs de qualité de
service soient fixés par chaque Etat membre pour le service universel et que le respect de ces
objectifs soit contrôlé sous la vigilance des autorités réglementaires de chaque Etat.Pour évaluer de façon satisfaisante la qualité des services postaux, le comité européen de
normalisation (CEN) a développé, sous mandat de la Commission européenne, une série de normes
de mesure de cette qualité.Il s'agit notamment de la norme EN 13850 spécifiant des règles communes pour la mesure des délais
d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené. Cette norme a fait l'objet d'une
actualisation en 20131 (ci-après " la norme »). Elle prévoit un socle minimal d'edžigences pour
permettre de rĠpondre audž besoins d'information de la Commission, des autoritĠs de rĠgulation, des
clients et des opérateurs postaux eux-mêmes. Elle prévoit également les cas dans lesquels les
autorités de régulation peuvent adapter ses prescriptions aux particularités nationales.En France, le code des postes et des communications électroniques et les textes pris pour son
application prévoient que les prestations du service universel postal doiǀent faire l'objet d[quotesdbs_dbs42.pdfusesText_42
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