Politique daccessibilité pour le service à la clientèle
5 mar. 2020 Lors de toute évolution des politiques de ZARA en termes d'accessibilité au service clientèle pour les personnes en situation de handicap à ...
RH de Bayer Canada – Politique sur laccessibilité
25 jui. 2021 Nous avons pour engagement de fournir à tous nos clients la possibilité d'avoir accès aux biens et services que nous offrons et d'en bénéficier.
Apple Cda Accessibility Policy and Plan 11Mar19 CAFR.pages
11 mar. 2019 En 2012 Apple Canada a créé sa politique sur les normes d'accessibilité ainsi que son plan d'accessibilité aux services à la clientèle et les a ...
POLITIQUE DACCESSIBILITÉ
Cette politique s'applique à toute personne faisant affaire avec Purdue en formation sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle et.
Plan daccessibilité du gouvernement du Manitoba : 2021 et 2022
service à la clientèle et les normes d'emploi et ce
Politique sur les services à la clientèle :
d'autres tiers. Cette politique est conforme aux normes d'accessibilité pour les services à la clientèle de l'Ontario Règlement 429 / 07 et examine les
Politique daccessibilité en matière de service à la clientèle - CCC
Le Club Canin Canadien et la Fondation du CCC s'engagent à desservir l'ensemble de leur clientèle avec la même excellence y compris les personnes
Rapport sur les modèles de politique en matière daccessibilité des
politiques nationaux d'accessibilité des TIC entraîneront une croissance Ventes points de vente
La politique daccessibilité pour les personnes handicapées du
La LAM vise à favoriser la conformité avec cinq normes d'accessibilité : 1- Le service à la clientèle;. 2- L'information et de la communication;. 3- Le cadre
Politique de service à la clientèle sur laccessibilité pour les
30 nov. 2020 Les clients de Robert Bosch Inc. et de l'ETAS qui utilisent un animal d'assistance peuvent être appelés « utilisateurs » ou « personnes de.
Politique pratique et procédure en matière d’accessibilité
• Des directives sur ce que vous devez faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos services • Les politiques procédures et pratiques de Macquarie relatives à la prestation de service à la clientèle accessible aux clients handicapés Macquarie offrira une formation dès que possible
Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle
La présente politique définit la volonté de l’ACMTS d’éliminer et de prévenir les obstacles à l’accessibilité et de se conformer à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario à la Loi canadienne sur l’accessibilité et aux autres lois ontariennes
Normes d’accessibilité du service à la clientèle - KPMG
Objectif de la politique S’assurer que KPMG se conforme aux exigences législatives en matière d’accessibilité du service à la clientèle Cette politique est actuellement en vigueur en Ontario et au Manitoba
Politique Engagement et plan à l’égard de l’accessibilité du
un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et des exigences liées aux normes de service à la clientèle énoncées dans les règlements de la LAPHO; la présente politique; comment interagir et communiquer avec des clients ayant différents handicaps;
Images
procédures en matière de service à la clientèle La formation comprend les éléments suivants : • la visée de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle;
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(a) les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07); (b) la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de
Politique d'accessibilité
en matière de service à la clientèle - CCC Offrir des biens et des services aux personnes handicapées Le Club Canin Canadien et la Fondation du CCC s'engagent à desservir l'ensemble de leurclientèle avec la même excellence, y compris les personnes handicapées. Ainsi, nous offrons à
tous nos clients des biens et services en nous appuyant sur des principes de dignité,d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances. Dans la mesure du possible, ces mêmes
biens et services sont également accessibles aux personnes handicapées.Appareils et accessoires fonctionnels
On décrit un dispositif d'assistance ou appareil fonctionnels comme toute pièce d'équipement qu'une personne handicapée utilise pour s'aider dans son quotidien. Nous permettons à nos clients handicapés d'utiliser leurs appareils fonctionnels personnels pour accéder à nos produits et services.Communication
Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous savons que chaque personne et chaque situation sont différentes. Notre personnel collabore avec la personne concernée afin de trouver un moyen de communication qui répond à ses besoins.Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Ces derniers ont accès aux sections de nos locaux qui sont ouvertes au public.Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée par une personne de soutien est autorisée à avoircelle-ci à ses côtés dans nos locaux. En outre, tant qu'il se trouve dans nos locaux, le client a
accès en tout temps à la personne de soutien qui l'accompagne.Politique d'accessibilité
en matière de service à la clientèle CCCAvis d'interruption temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou du blocage de l'accès aux installations pour les clients handicapés, le Club Canin Canadien en avisera rapidement sa clientèle. Placé bien en vue, cet avis fournira des renseignements sur la raison de la perturbation et sa durée prévue, il décrira également les installations ou services deremplacement, le cas échéant. Selon la nature de l'interruption, l'avis serait publié sur notre site
Web.Formation
Le CCC offre une formation sur les services à la clientèle à tous les employés qui fournissent
des services au public et aux personnes impliquées dans le développement et l'approbation despolitiques de service à la clientèle, des pratiques et des procédures liées à la fourniture de nos
biens et à la prestation de nos services. Tous les employés du Club Canin Canadien et de laFondation du CCC recevront cette formation.
Les nouveaux employés ainsi que le personnel qui occupe de nouvelles fonctions impliquant une interaction avec le public suivront également cette formation dans le cadre de leur orientation. Elle sera offerte aux nouveaux employés dans les plus brefs délais. Une formation continue est également offerte dans le cadre des modifications apportées à notre programme régissant la fourniture de biens et la prestation de services aux personnes handicapées. La formation porte sur les éléments suivants : Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et un aperçu des exigences de la norme sur les services à la clientèle Le plan du CCC et de la Fondation du CCC relativement à la norme sur les services à la clientèle Comment interagir et communiquer avec des personnes qui présentent divers types de handicaps Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien Comment utiliser les accessoires ou appareils fonctionnels disponibles dans nos installations qui peuvent aider à offrir des biens et services aux personnes handicapéesQue faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos biens et services
Ce fichier est disponible dans un autre format sur demande Ce document est également disponible en anglaisPolitique d'accessibilité
en matière de service à la clientèle CCCProcessus de rétroaction
Le Club Canin Canadien reçoit avec plaisir les commentaires portant sur la manière dont il fournit des biens ou des services aux personnes handicapées. Les clients qui souhaitent formuler des commentaires peuvent le faire en personne; par courriel à l'adresse accessibility@ckc.ca; par téléphone au 1 855 364-7252; ou par la poste au :Club Canin Canadien
A/s du superviseur des opérations
400-200 Ronson Drive
Etobicoke, ON M9W 5Z9
Tous les commentaires, y compris les plaintes, sont transmis au superviseur des opérations, quise charge d'y répondre. Nous traitons les plaintes dans les meilleurs délais. Toutefois, certaines
plaintes peuvent exiger une enquête et une évaluation plus complexes avant de faire l'objet demesures correctives. Les clients peuvent s'attendre à recevoir un accusé de réception dans les
dix jours ouvrables suivant la réception de la plainte.Avis de disponibilité
La politique d'accessibilité des services à la clientèle est publiée sur le site Web du CCC.
Vous pouvez également en demander un exemplaire en vous adressant à notre bureau. Modifications à la présente ou à d'autres politiques Le Club Canin Canadien et la Fondation du CCC s'engagent à faire respecter leurs politiques,pratiques et procédures portant sur les services à la clientèle, de même qu'à promouvoir la
dignité et l'indépendance de toute personne handicapée. Toute politique du CCC ou de la Fondation du CCC qui ne respecte pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées et n'en fait pas la promotion sera modifiée ou supprimée.quotesdbs_dbs32.pdfusesText_38[PDF] LES ESPACES MAJEURS DE PRODUCTION ET D ÉCHANGES. I - Étude de cas : Une zone industrialo - portuaire en Asie : Singapour
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