[PDF] Rapport RSE 2017 de la transformation de la

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RapportRSE2017

Rapport de responsabilité sociale et environnementale 20172II Page 3

Le mot du Président

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L'Essentiel du Rapport RSE

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Pro l et stratégie dufiGroupefiLafiPoste

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Le dialogue avec les parties prenantes

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La gouvernance d'entreprise

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La politique defiresponsabilité sociétale, pilier defila stratégie dufiGroupe Page 63

La cohésion sociale et territoriale

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Un numérique responsable etfiéthique

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Les transitions écologiques

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La politique sociale, levier d'unefitransformation réussie Page 153

L'engagement aufiservice du client

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Annexes

Rapport de responsabilité sociale et environnementale 201743

Les bons résultats obtenus en 2017 témoignent defilafipertinence de nos orientations stratégiques

etdémontrent la réussite de leur mise en œuvre. Fortde ce bilan, LeGroupeLa Poste a afrmé sa vision stratégique : être ungrand groupe deservices de proximité humaine, ancré dans lesterritoires. En alliant laforce du facteur humain aux solutions numériques, ildéveloppe des services pour simplier lavie desesclients. LaPosteest un groupe multiactivités etveut lerester. LeGroupe al"ambition de transformer et d"enrichir son offre courrier, d"être unacteur majeur de l"essor du e-commerce et de la logistique urbaine, de développer une banque proche et citoyenne, de créer denouveaux services deproximité humaine et de devenir tiers deconance numérique auservice detous. La satisfaction de nos clients, l"engagement despostiers, la bonne exécution de nos missions deservice public sont le socle de notre réussite. LeGroupe LaPoste aadopté unenouvelle signature demarque, "

Simplier

lavie », etarenouvelé sonengagement citoyen en signant avec l"État lecontrat d"entreprise 2018-2022. Àtravers sa politique sociale et laformation desespostiers, La Poste se veut être une entreprise bienveillante pour tous.

La Poste a décidé de faire de l'engagement sociétal un des vecteurs de son développement, au-delà de safiseule responsabilité sociale etfienvironnementale.

Cette démarche s"inscrit au cœur del"histoire du Groupe qui aété unacteur dela transformation delasociété en rendant accessibles eten diffusant auprès de tous desinnovations majeures pour la société telles quel"épargne populaire, lecompte courant, l"emploi des femmes, lamobilité électrique, etc. Nous avons décidé d"accompagner lesgrandes transformations sociétales, encontribuant à développer lacohésion sociale et territoriale, enfaisant émerger un numérique éthique et responsable eten participant activement àla réalisation destransitions écologiques. La vision sociétale du Groupe s"appuie sur la richesse et la diversité despostiers, qui en sont les acteurs et les ambassadeurs. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 201743

“Nous avons décidé

d'accompagner lesfigrandes transformations sociétales, enficontribuant à développer laficohésion sociale etfiterritoriale" Leur engagement apporte de la proximité humaine, dela conance etcrée dulien entre les personnes. Lespostiers ont toujours réponduprésents parleurs innovations, par leur capacité à s"adapter, parleurparticipation -parfois bénévole - aux actions desolidarité duGroupe. Nous voulons voir advenir unmonde où chacun peut sécuriser sesbesoins en éne rgie, maîtriser sonutilisation du numérique, participer à l"attractivité de son territoire, etfaire partie intégrante descommunautés humaines qu"il côtoie sesvoisins, safamille, sonterritoire, ses amis.

Le Groupe LafiPoste poursuit ainsi la dynamique qu'ilfiavait initiée en 2003 enfiadhérant aux principes dufiPacte mondial des Nations unies

etpourl"application desquels jerenouvelle notre engagement. En 2017, LeGroupe La Poste a reçu leprix "Global compact advanced», quirécompense son engagement pour les principes du Pacte mondial des Nations unies etsacontribution auxobjectifs à2030 delastratégie mondiale dedéveloppement durable. Aprèsavoir atteint, avant même leur échéance, les objectifs que nous nous étions xés enmatière deréduction des émissions de gaz à effet de serre, nousavons pris ladécision en2017 de dénir des objectifs, conformes àl"accord deParis, c"est-à-dire alignés avec l"objectif collectif decontenir lahausse de la température moyenne en deçà de2

°C.

C"est avec erté que le Groupe apporte également sonsoutien auxWomen"s Empowerment Principles, dont ilest signataire depuis 2010, et agit activement en faveur de la diversité et du vivre ensemble.

Philippe Wahl,

Président-directeur général

du Groupe La Poste fiflfl?fl?fi?fi?fi fifl?fl?fi?flflflfl fl fl fl?fifl? fl?fl fl?flflfl?flflflfl flfl fl? fl flfl fl

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À mi-parcours de son plan stratégique "

La Poste 2020

Conquérir l'avenir

», Le Groupe La Poste poursuit

sa transformation ancrée dans son modèle multiactivité pour devenir la première entreprise de services de proximité humaine, pour tous, partout, tous les jours. Pour développer la proximité humaine et simplifier le quotidien de chacun, Le Groupe La Poste s'appuie sur plus de 250

000 postières et postiers entrant chaque jour

en relation avec plusieurs millions de personnes, partout en France, et animés par des valeurs citoyennes qui sont depuis toujours au coeur de l'identité postale. Son plan stratégique a pour objectif d'améliorer la compétitivité, d'assurer une bonne santé économique garante de l'avenir de l'entreprise et de celui des postiers, tout en oeuvrant pour l'intérêt général. L'essentiel du Rapport RSE du Groupe La Poste 2017 L'engagement sociétal comme levier defidéveloppement La Poste, fidèle à son objet social et à ses valeurs, a décidé de faire de l'engagement sociétal, au-delà de sa seule responsabilité sociétale, un de ses vecteurs de développement. Elle a la volonté d"apporter sa contribution à la mise en œuvre des objectifs internationaux du développement durable. Elle peut pour cela s"appuyer sur son histoire et son identité. Actrice dela transformation de la société, elle sait rendre accessibles et diffuser lesinnovations de service auprès de tous. Forte decet héritage et de ses savoir-faire, La Poste est légitime et se veut aurendez-vous de trois des principales transformations sociétales encours et à venir la mobilisation pour la cohésion sociale et territoriale (ODD 8) ; l"avènement d"un numérique responsable et éthique (ODD 16) ; la réalisation des transitions écologiques (ODD 7, 8 et 13). Sur ces trois sujets, le Groupe a défini trois niveaux d"intensité qui sont, parordre croissant la conformité, l'exemplarité et l'engagement. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 201765 La Poste renforce la cohésion sociale et territoriale La Poste est et restera un contributeur majeur de l'économie locale. Ceci passe notamment par la mise en œuvre des engagements pris dans lecontrat d"entreprise en termes d'aménagement du territoire. Ainsi,àfin 2017, 97,1
% de la population se trouve à moins de 5 km etàmoins de20 minutes envoiture d"un point de contact (pour un objectif de 90 %). LeGroupe continue dediversifier les formes de sa présence territoriale avec 8 formats urbains etruraux, dont le déploiement de 504 maisons deservices au public. La Poste a par ailleurs poursuivi ses achats auprès de l"économie sociale etsolidaire, avec 26 M€ auprès du secteur de l"insertion et du secteur adapté etprotégé, facteur majeur de création d"emplois locaux. Pour répondre aux enjeux du vieillissement de la population et delasolidarité intergénérationnelle, elle déploie de nouvelles offres desagamme " silver économie » avec déjà 3 400 contrats signés surleservice " Veiller sur mesparents ». Le développement territorial c"est aussi l"accès aux services pour lesplus jeunes. Depuis qu"elle est habilitée à proposer ce service (mai

2016), plus de 1

million de personnes ont pu passer leur code à La Poste pour un chiffre d"affaires de 20

M€.

La Poste participe à l'avènement d'un numérique responsable etfiéthique La Poste a l'ambition de développer un usage des technologies numériques quisoit à la fois démocratisé, fiable, sécurisé, respectueux del"environnement, utile aux citoyens, et de lutter contre la fracture numérique (4 100 tablettes installées dans les points de contact La Poste et lancement du plan d"inclusion numérique bancaire). Parailleurs, La Poste propose unetablette (ARDOIZ) àdestination des seniors pour faciliter leur accès aunumérique. Après avoir publié sa charte Data en 2016, Le Groupe La Poste a poursuivi lapréparation de son plan de déploiement. En 2017, les travaux de mise en conformité avec le règlement général pour la protection des données (RGPD) ont été lancés. Ils couvrent les aspects informatiques, organisationnels etjuridiques du sujet.

En 2017, La Poste a étendu la

gamme Digiposte avec un assistant personnel etunespace de stockage de documents en toute sécurité (2,3 millions deFrançais disposent désormais de l"assistant personnel Digiposte +). Rapport de responsabilité sociale et environnementale 201787 La Poste poursuit des objectifs ambitieux enfimatière defitransitions écologiques La Poste a pris la décision en 2017 de se fixer des objectifs conformes

à l'accord de Paris,

c"est à dire alignés avec l"objectif collectif de contenir lahausse delatempérature moyenne en deçà de 2

°C. En 2017, La Poste a réduit

ses émissions de gaz à effet de serre de 14 % (base 2013) grâce notamment àl"augmentation de la part de véhicules électriques dans sestournées (40 dela flotte). 12 métropoles françaises sont desservies avec des dispositifs àfaibles émissions. L"approvisionnement desbâtiments du Groupe La Poste estréalisé à 100 % avec de l"électricité d"origine renouvelable. Les nouveaux services pour une économie bas carbone se développent avec 3,6 M€ de chiffre d"affaires pour Bemobi (solutions pour l"écomobilité), et Action habitat (rénovation de l"habitat), et 900

M€ definancement de projets d"énergie

renouvelable par La Banque Postale. Engagée en faveur de l"économie circulaire depuis plus de cinq ans, LaPoste aconfirmé ses efforts en 2017 dans le réemploi des matériels postaux (véhicules,quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37

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