[PDF] Mission de Modernisation de lAccessibilité et de la Réception des

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D/E/^dZ>[/EdZ/hZ MINISTERE DES SOLIDARITES ET DE LA SANTE

Feuille de route rédigée par :

Lieutenant-colonel Romain MOUTARD Docteur Yann PENVERNE

Avec la contribution :

Docteur Henri DELELIS-FANIEN, SAMU 86 CHU de Poitiers Commissaire divisionnaire Jean-Luc FAIVRE, Direction générale de la police nationale Colonel Pascal JULIEN, Direction générale de la gendarmerie nationale Lieutenant-colonel Stéphane RACLOT, Préfecture de police de Paris

Commandant Sébastien SALES, Direction générale de la sécurité civile et la gestion des crises

Bertrand CHEDRU, cabinet Wavestone

Anne-Louise FOURNIER, cabinet Wavestone

David DARMEDRU, cabinet Wavestone

Décembre 2019 Version confidentielle la Sécurité, la Santé et les Secours : la Sécurité, la Santé et les Secours : Des défis à relever, des perspectives à concrétiser

FEUILLE DE ROUTE 1

Table des matières

Préambule 3

Récapitulatif des recommandations de la mission MARCUS et calendrier proposé de la feuille de route 4

a. Récapitulatif des recommandations 4 b. Calendrier de la feuille de route 7 Partie 1 : Constats et premières recommandations de la mission MARCUS 8 II. Une activité opérationnelle efficace, mais perfectible à court terme 13

b. Le dimensionnement des équipes et la planification des ressources comme processus clefs de la gestion

d. Un pilotage opérationnel en temps réel et un management opérationnel encore perfectibles 21

et inter-métiers 23

b. Des forma tions initiales des opérateurs ne permettant pas de dévelop per un socl e suffisant de

connaissances transversales en dehors des Assistants de Régulation Médicale 25

IV. Une démarche qualité à structurer pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers et renforcer

a. Des initiatives lancées à approfondir et à généraliser pour améliorer la qualité du traitement des appels et

du service rendu aux usagers 28 quotesdbs_dbs30.pdfusesText_36

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