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Comment gérer lagressivité dans le travail social ? Comment grer lÓagressivit dans le travail social ? Tenter de Comprendre et de sÓadapter mais aussi de rpondre avec professionnalisme et efficacit ‡ lÓagressivit.

Prsentation

Dans les dmarches dÓaccueil, dӍcoute et de service, il arrive au travailleur est parfois conditionn ou rendu plus difficile par des contraintes strictes, institutionnelles ou autres, ne rpondant pas toujours aux attentes des usagers. Leurs frustrations sÓexpriment alors parfois par de la violence dirige vers lÓintervenant, le professionnel, rendu responsable de la situation. Devant ces dbordements verbaux et parfois physiques, celui-ci peut vite se sentir dmuni et dpass. Le travailleur doit alors pouvoir faire preuve de self-control et de discernement afin de rester calme et de ne pas tomber dans un affrontement direct. Il doit pour cela pouvoir disposer de techniques et dÓoutils adapts. On le voit, lÓagressivit ressentie est donc plurielle. Elle peut avoir diverses origines et des causes multiplesÈ Multiple comme les solutions qui seront proposes par cette formation.

Objectif

Comment se prmunir et quels sont les outils ‡ ma disposition ? Prvenir au maximum ces situations problmatiques ; Analyser des situations types dÓagressivit ou de violence et identifier ses propres ractions ; Accueillir et communiquer de faŒon constructive face une agression ; Etre attentif ‡ la diversit, ‡ ses propres perceptions et interprtations ; Se protger en exprimant ses ressentis, ses besoins et ses demandes ; Tenter de renoncer au AEtuÇ qui juge et qui accuse ; Choisir le AEjeÇ qui affirme sans peur ni agressivit ; Essayer de canaliser ses ractions motionnelles et son stress ; Comprendre les causes et les processus de lÓagressivit de la violence ; Tester des postures et des stratgies adaptes ‡ la situation ; Dbriefer en quipe sur une agression ou un acte de violence vcu.

Programme

Outre lÓapproche thorique et pratique, la formation sera galement adapte aux demandes concrŽtes et personnelles amenes par les participants.

Mthode

sur quelques apports thoriques et sur des changes dÓexpriences accompagns de nombreux exercices et mises en situation (jeux de r˜le).

Public

Toute personne souhaitant dvelopper ses comptences en gestion de la violence et de lÓagressivit de tiers. Travailleur en situation d'accueil et/ou de gestion de bnficiaires potentiellement difficiles, en entreprise, en organisation ou en institution.

Groupe limit ‡ 15 personnes.

Formateur

Eric LOUARD, Mdiateur et Formateur indpendant

Horaire

Les mardis de 9h ‡ 12h et de 13h ‡ 16h

27 octobre 2020 Î 10 novembre 2020 Î 24 novembre 2020

Lieu

Asbl C.E.D.S. Î Espace Charlemagne

Place de la Rpublique FranŒaise, 1 ‡ 4000 LIEGE

Participation : 260Ù

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