[PDF] Guide de bonnes pratiques - à lusage des acteurs du e-learning

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European Centre of Excellence for eLearningCentre Européen d'Excellence pour l'e-LearningGuide de bonnes pratiquesà l'usage des acteurs du e-learningCoordination Ilmar Slaidins (Continuing Education Development Foundation)Partenariat Balear de Desarrollo y Formación, CRI/Greta du Velay, RKW Nordrhein-Westfalen e.V,

Guide de bonnes pratiques à l'usage des acteurs du e-learningTable des matières1.La qualité dans l'e-learning en quelques mots...............................4

1.1Les définitions du e-learning...............................................................................................4

1.2Les approches qualitatives du e-learning...........................................................................5

1.3Les catégories de ressources ...............................................................................................9

2.Les bonnes pratiques du e-learning - la quête de l'excellence.....122.1Les normes à l'usage des organismes fournisseurs d'e-learning......................................122.2Recommandations et normes pour les experts en technologie.......................................142.3Les normes pour le matériel pédagogique........................................................................162.3.1Accessibilité.....................................................................................................................222.3.2Les spécifications techniques.........................................................................................232.3.3Facilité d'utilisation........................................................................................................232.4Recommandations concernant l'accompagnement des apprenants...............................252.5Recommandations pour les apprenants...........................................................................273.Bibliographie..............................................................................293.1Annexe 1. Glossaire du e-learning.....................................................................................293.2Annexe 2. L'e-learning au plan européen.........................................................................313.3Annexe 3. Projets sur la qualité en e-learning.................................................................362Centre Européen d'Excellence pour l'e-Learning

IntroductionDans ce document, les organisations nationales et internationales, instituts académiques et experts individuels

portent leur attention sur l'analyse des succès du e-learning et sur la meilleure façon de développer de nouvelles

approches et structures pour assurer une qualité toujours meilleure. A l'heure actuelle, plusieurs projets et initia-

tives ont été lancés dans ce domaine. La tâche est très importante car une éducation de très bonne qualité est la

pierre angulaire d'une nouvelle économie basée sur le savoir. Cependant, les normes de qualité applicables à

d'autres secteurs ne sont pas forcément adaptées à celui de l'éducation.Dans le secteur émergeant du e-learning, des exemples probants, ainsi que des processus et produits liés à la quali-

té, existent d'ores et déjà. Ces éléments nécessitent d'être analysés et des recommandations pour améliorer la pra-

tique créées. Tel est l'objectif de ce guide de bonne pratique élaboré suite à la constitution d'une base de données

de ressources e-learning validées.Ce guide est fondé sur des travaux antérieurs de recherche et d'analyse, sur la formulation de critères et de normes

d'excellence, lesquelles sont décrites dans le rapport " Analyse qualitative des ressources e-Learning ». Il servira

de référence pour l'évaluation et la sélection de ressources e-learning destinées à constituer le catalogue du Centre

européen d'excellence.3

Guide de bonnes pratiques à l'usage des acteurs du e-learning1.La qualité dans l'e-learning en quelques motsPour pouvoir appliquer la stratégie de Lisbonne de l'Union Européenne, il est nécessaire d'améliorer les pro-

grammes d'éducation et de formation. L'e-learning est un facteur important dans l'évolution de la société de l'-

information et un moteur pour une économie de la connaissance. La recherche de l'excellence est nécessaire dans

le contexte de compétition économique mondiale. L'élargissement du champ d'application du e-learning est consi-

déré comme un facteur essentiel de réussite (cf. l'initiative de l'UE en faveur du e-learning")."eEurope est la carte routière qui nous aidera à moderniser notre économie. Son chapitre sur l'e-learning permettra également à tout le monde, mais surtout aux plus jeunes, d'acquérir les

compétences et les outils nécessaires pour réussir dans une économie basée sur les nouvelles

connaissances" (Romano Prodi, président de la commission européenne)L'initiative de l'UE en faveur de l'e-learning a été lancée dans le but de générer des changements positifs dans les

programmes d'éducation et de formation, et répondre aux besoins de la société de l'information. C'est pourquoi

l'e-learning est devenu une priorité dans la plupart des programmes européens de recherche et d'innovation. Le

portail européen du e-learning sert de vitrine et permet l'échange d'expériences et de conseils pour améliorer la

pratique.L'e-learning a passé l'étape des premiers pas et évolue actuellement dans plusieurs directions. Aujourd'hui, sa si-

tuation est caractérisée par un niveau élevé d'innovation, d'expérimentation et de recherche des solutions les plus

adaptées. Il y a également une grande variété de cas d'application, qui vont de petits modules et outils de création

élaborés pour une application limitée, à des solutions intégrées plus complexes, applicables à l'échelle mondiale.1.1Les définitions du e-learningIl existe plusieurs définitions du e-learning. Certaines réduisent le e-learning à l'apprentissage par internet,

d'autres ont un champ d'application plus étendu telle que celle-ci, extraite du "Guide des solutions pour l'e-lear-

ning":E-learning. Les activités, processus et actions liés à l'éducation et à l'apprentissage, formel ou

informel, qui font appel à des moyens de communication électroniques tels qu'Internet, intranet,

extranet, les cédéroms, la vidéo, la télévision, le téléphone portable, les agendas électronique, etc.Le "glossaire du e-learning" inclut dans sa définition un commentaire sur l'évolution historique du terme: E-Learning. Terme très général qui désigne l'ensemble des moyens technologiques pour mettre en

place des programmes d'apprentissage et de formation. Généralement utilisé pour désigner l'ap-

prentissage par des moyens de communication tels que cédérom, internet, intranet, sans fil et mo-

bile. Certaines définitions considèrent la gestion des connaissances (knowledge management) comme une forme d'e-learning. Il a fallu du temps avant de trouver le terme correct, vers 1995 on

l'appelait "formation basée sur l'utilisation d'internet", ensuite "formation basée sur le web" (pour

montrer que que la délivrance des cours pouvait se faire via inter- ou intranet), puis "apprentissage

en ligne" et finalement "e-learning", surfant sur la tendance de l'aposition du "e" lors du boom du

4Centre Européen d'Excellence pour l'e-Learning

La qualité dans l'e-learning en quelques mots".com". La percée du "e-" a permis au secteur de séduire des millions d'investisseurs capitalistes

attirés par tout ce qui pouvait commencer par cette lettre magique. Dans ce guide, les caractéristiques du e-learning énumérées ci-dessous serviront à délimiter le domaine que nous

allons traiter (Allen, March, 2004): L'e-Learning est le processus d'apprentissage réel issu de la combinaison d'un contenu livré de fa-

çon numérique avec des supports et des services (pédagogiques). L'e-Learning est l'utilisation de nouvelles technologies du multimédia et d'Internet pour améliorer

la qualité d'un apprentissage en rendant plus accessible aussi bien les ressources et services que les

échanges et collaborations à distance. (Cette définition est un extrait de l'initiative de l'UE pour l'e-learning).L'e-Learning n'est pas une base de données dans laquelle l'étudiant trouvera toutes les informations

qu'il désire. En règle générale, l'apprentissage est un processus qui implique d'autres étudiants, l'u-

tilisation de matériel imprimé et interactif, ainsi que la présence d'un tuteur.L'e-Learning couvre un ensemble d'applications et de processus, tels que l'apprentissage sur le Net,

assisté par ordinateur, avec des salles de classe virtuelles et des collaborations numériques. La no-

tion inclut la livraison de contenus via Internet, intranet/extranet (LAN/WAN), sous forme de cas-

settes audio et vidéo, par diffusion satellite, par télévision interactive et CD-rom. 1.2Les approches qualitatives du e-learningL'e-learning est un secteur nouveau qui évolue et dans lequel n'existent pas encore des normes bien établies, ni

des règles de bonne pratique reconnues. D'autant plus que la pratique du e-learning progresse rapidement, s'ap-

propriant les toutes dernières technologies et faisant appel à divers principes de pédagogie et d'organisation. Il est

donc très difficile d'établir un ensemble de règles et de normes de façon définitive. Cependant, il existe déjà

quelques principes clairs, lesquels ont besoin de faire l'objet d'un accord et d'une campagne de promotion afin

d'encourager le développement du e-learning. L'e-learning prend sa source dans plusieurs secteurs tels que l'éducation et la formation, la formation ouverte à

distance, les technologies de l'information et des télécommunications, la gestion des connaissances, le contrôle de

la qualité etc. Par conséquent, la pratique et les normes ayant fait leurs preuves dans chacun de ces domaines sont,

dans la plupart des cas, applicables à l'e-learning.Un cadre de travail commun a besoin d'être mis en place pour, à la fois, les concepts de qualité (normes et codes

de conduite) en relation avec les ressources (matériel pédagogique, corps enseignant, etc.) et les procédés

(information, administration, conception de formation, tutorat, etc.) du e-learning. Les concepts et normes de qua-

lité doivent être développés, puis intégrés dans les services du e-learning. Ils doivent devenir la règle, tout en res-

tant invisibles aux yeux des apprenants, et rentrer dans les habitudes du corps enseignant. Chaque participant de-

vra suivre les règles de bonne pratique correspondant à sa fonction dans le processus d'apprentissage. L'élève, lui,

ne devra pas avoir à se soucier des contraintes qu'imposent les normes de qualité. Par ailleurs, Ehlers (Ehlers 2004) a pu démontrer qu'il existe à la fois des significations du mot qualité et des ni-

veaux de qualité différents (qualité de contexte, de structure, de procédé, de rendement, et d'impact). Chaque ac-

teur du e-learning perçoit la qualité à sa manière. Ehlers classe la qualité dans 7 catégories différentes - le tutorat,

la collaboration, la technologie, les coûts/bénéfices, la transparence de l'information, la structure de la formation,

la didactique. Il faut tenir compte de chacun de ces aspects pour bien aborder le sujet de la qualité dans le secteur

du e-learning.Il est important de considérer la formation ouverte et à distance ou FOAD et l'e-learning comme des programmes

à composants multiples. M. Moore a analysé le processus de la FOAD (Moore & Kearsley). Il met l'accent sur le

5

Guide de bonnes pratiques à l'usage des acteurs du e-learningfait que les éléments du processus sont étroitement liés les uns aux autres et tous ces éléments doivent être en

place pour que leur fonctionnement soit optimal. En termes de qualité cela veut dire, par exemple, qu'il ne suffit

pas de fournir du matériel e-learning de grande qualité, mais qu'il faut aussi un programme de soutien approprié et

une administration de la formation adaptée (qui correspond au matériel choisi et répond aux besoins de l'élève).

Comme le fait remarquer l'Association britannique pour l'apprentissage à distance, l'évaluation et le maintien de

la qualité dans l'e-learning n'est pas une mince affaire : " ...la complexité et le nombre élevé des directives actuelles concernant la formation ouverte et à

distance, qui inclut l'e-learning, débouchent sur de véritables difficultés. Il y a tellement d'éléments

et de configurations différentes dans un programme typique de formation ouverte qu'il est difficile,

voire impossible, d'établir des normes définitives pour assurer la qualité de l'apprentissage quel que

soit le cas de figure. Par exemple, il est fréquent de penser, à tort, que la qualité du matériel didac-

tique influencera dans un sens positif les résultats pédagogiques. En pratique, d'autres facteurs tels

que l'assistance à l'élève ou la gestion globale du programme peuvent avoir un impact signifiant sur

la réussite de l'élève. Du matériel didactique utilisé de manière inappropriée ne garantit pas forcé-

ment le succès. Du matériel de qualité moindre conjugué à un soutien de grande qualité peut at-

teindre les résultats escomptés. »

Un cadre de travail comprenant 8 volets a été proposé par Badrul Khan (Khan 2003) : Institution, pédagogie, tech-

nologie, conception de l'interface, évaluation, gestion, accompagnement, et éthique.1.1.La dimension institutionnelle concerne les questions administratives (ex. évaluation des besoins, de la

motivation de l'élève, organisation et modifications, financement et retour d'investissement, partenariats

avec d'autres instituts, marketing et recrutement, admissions, aides financières, inscriptions et paiements,

changement de cycle et de niveau, relations avec les anciens élèves), les questions académiques (ex. vali-

dation, qualité d'instruction, suivi du personnel et du corps enseignant, charge de travail, dimension des

classes, droits à la propriété intellectuelle, etc.) et les services destinés aux étudiants (ex. pré-inscription,

orientation, conseil et assistance, développement des capacités d'apprentissage, aide aux étudiants handi-

capés, bibliothèque, services de tutorat, médiation en cas de litige, services sociaux, newsletter, etc.2.2.La dimension pédagogique du e-learning comprend l'enseignement et l'apprentissage. Les questions

concernées portent sur l'analyse du contenu, du public visé, des objectifs et des moyens, sur l'approche

conceptuelle, sur l'organisation, les méthodes et les stratégies pédagogiques. Voici quelques unes des mé-

thodes et stratégies du e-learning : présentation, démonstration, exercices et pratiques, travaux dirigés,

jeux, simulations, jeux de rôle, discussions, interaction, construction de maquettes, animation de groupes,

collaborations, débats, voyages d'études, stages d'apprentissage, études de cas et motivation.3.3.La dimension technologique examine les questions d'infrastructure technologique de l'environnement e-learning. Cela comprend la planification de l'infrastructure (ex. plans technologiques, normes, méta-don-

nées, objets pédagogiques, hardware et software (ex. LMS, LCMS, etc.).4.4.La conception de l'interface concerne la présentation et l'atmosphère qui se dégagent, en général, des

programmes e-learning. Cette dimension comprend la conception de pages et de sites avec leur contenu,

la navigation, les tests de fonctionnalité et d'accessibilité. 5.5.L'évaluation comprend l'évaluation des élèves, mais aussi l'évaluation de la qualité de l'encadrement pé-

dagogique et de l'apprentissage.6.6.La gestion du e-learning concerne la maintenance de l'environnement d'apprentissage et la distribution de

l'information. 7.7.L'accompagnement comprend l'assistance en ligne (ex. conseil/assistance pédagogique, assistance tech-

nique, services de conseil pour l'orientation professionnelle et autres services en ligne), ainsi que les res-

sources (en ligne ou en direct) nécessaires pour optimiser l'environnement pédagogique des apprenants.8.8.Les considérations éthiques du e-learning portent sur l'influence sociale et politique, la diversité cultu-

relle, les tendances actuelles, la diversité des élèves et de leur situations géographiques, l'accessibilité à

l'information, l'étiquette et les questions juridiques (ex. politique et directives, vie privée, plagiat, droits

d'auteur, etc.).6Centre Européen d'Excellence pour l'e-Learning

La qualité dans l'e-learning en quelques motsLe but de ce cadre de travail est d'aider les concepteurs à réfléchir à chaque aspect de leur démarche durant

chaque étape du processus de création. Alors que le champ d'élaboration du e-learning s'élargit, les projets d'é-

tude passent de la simple opération gérée par une seule personne à un travail de groupe plus élaboré. Le cadre de

travail peut servir à prévenir l'omission de facteurs importants lors de l'élaboration du e-learning, quelle que soit

sa portée ou sa complexité.Le partage des rôles, qui se fait traditionnellement entre le client et le fournisseur de services, ne s'applique pas

dans le cas du e-learning, ni à aucune autre forme d'apprentissages. Apprendre suppose une collaboration et une

" co-production » entre l'élève (le client) et le fournisseur du service pédagogique (PREAU, 2002). Il n'est pas

possible d'atteindre un service de qualité sans l'implication active du client (l'élève). Cela signifie qu'un accord

sur les responsabilités de chacun (un contrat) doit exister entre l'élève et le service fournisseur d'e-learning. Si ce

n'est pas le cas, même un service de la plus grande qualité ne pourrait garantir des résultats satisfaisants.Dans le cas où une entreprise souhaiterait former son personnel mais ne disposerait pas de moyens pour le faire

sur son site, la solution d'un accord tripartite peut être envisagé entre :

••l'entreprise à l'origine de la commande et qui est responsable du financement de la formation ;

••l'organisme qui fournit la formation ;

••les participants eux-mêmes (les employés de l'entreprise demandeuse).Chaque élève a ses propres besoins et les intérêts et motivations qui poussent une personne à se former peuvent

varier. Lorsque l'on examine la question de la qualité du point de vue de l'élève, il est possible de définir 4

groupes distinctifs dans lesquels classer les participants. La méthode d'analyse statistique par regroupement (Eh-

lers 2004) a permis la classification des élèves selon 4 types de profils :

••Les individualistes sont plutôt orientés vers le contenu. Ils apprécient le matériel d'apprentissage de grande

qualité et préfèrent apprendre seuls en s'appuyant sur des scénarii d'apprentissage individualisés. Ce type d'é-

lève n'a pas besoin d'être en contact directe avec un tuteur, ni de passer par l'interaction et le soutien.••Les élèves portés sur les résultats accordent beaucoup d'importance à l'apprentissage à but professionnel et

pragmatique. Ils n'ont pas besoin d'être en contact direct avec un tuteur, ni de passer par l'interaction et le sou-

tien. ••Les élèves pragmatiques sont tournés vers la satisfaction de leurs besoins personnels et préfèrent recueillir un

maximum d'informations et de conseils auprès de leur instructeur.••Les avant-gardistes sont essentiellement orientés vers l'interaction, les discussions et la communication. Ils

aiment varier les moyens de communication, travailler dans les groupes d'apprentissage virtuels, et utiliser les

nouvelles technologies. De tels individus préfèrent également recevoir un soutien individualisé, l'information et

les conseils d'un tuteur.Pour conclure, nous pouvons dire qu'un service e-learning de grande qualité doit être une solution sur mesure et

flexible adaptée aux besoins particuliers des élèves. Dans ce sens, l'expression " bon pour tous » ne veut pas for-

cément dire " la même chose pour tous », mais plutôt " ajustable aux besoins de chacun ». De telles formations

sont très complexes à réaliser, aussi bien du point de vue pédagogique que technologique. Les coûts de concep-

tion, de développement et de livraison risquent d'être très élevés.La nature et la portée des solutions e-learning varient à tel point qu'il est difficile de les comparer. La quête de la

qualité dans l'e-learning peut trouver une solution possible dans l'évaluation par des experts. Un exemple est le

prix de la qualité Brandon Hall [10]. Ce groupe d'experts a publié des écrits sur les meilleurs pratiques pédago-

giques, travail qui a été reconnu par divers spécialistes. Des exemples de cas ont été regroupé dans 5 catégories : ••Planification et développement (processus de développement du contenu, relation à la stratégie des entreprises).7

Guide de bonnes pratiques à l'usage des acteurs du e-learning••L'apprentissage à travers l'entreprise dans son ensemble (implémentation à grande échelle, formation tout au

long de la chaîne de production, passage de la salle de cours à l'espace virtuel du e-learning).••Conception de la formation (modèles mixtes, élaboration des contenus par des professionnels de l'éducation). ••La mise en oeuvre (pilotes, introduction au e-learning, mise en oeuvre à long terme).••La gestion de la participation des apprenants (gestion de la progression de chaque élève, gestion de

compétences, cartographie des parcours).Un comité " eQualité », composé de deux organisations à but non-lucratif, EIFEL (Institut européen pour l'e-lear-

ning) et LIFIA (Forum d'innovations d'apprentissage), a conclu un accord (mai 2004) sur le développement d'une

série complète de normes sur la qualité dans l'e-learning. Ils sont à l'origine du " Guide des normes ouvertes

eQualité pour l'apprentissage », dont l'abréviation est " Open eQLs » (Open eQuality Learning Standards) destiné

à tous les acteurs du e-learning. Ces normes, qui prennent en compte les attentes du consommateur, reposent sur

un consensus avec les fournisseurs. Les normes sont détaillées, flexibles et adaptables, incluant tous les éléments

d'un programme éducatif. Il est important de faire la distinction entre les normes technologiques et normes de

qualité pour les processus/ressources e-learning. Les normes technologiques sont nécessaires au maintien de l'in-

frastructure, de l'interopérabilité et les possibilités de réutilisation1 des ressources. Elles doivent rester aussi dis-

crètes que les normes technologiques utilisées dans le secteur de la téléphonie. Seuls les experts et les entreprises

qui conçoivent et produisent les équipement de télécommunications ont besoin de connaître ces normes pour pou-

voir les mettre en oeuvre. Pour ces professionnels, l'application des normes technologiques reconnues est devenue

une règle de bonne pratique. Les utilisateurs en téléphonie, ainsi que la plupart du personnel employé par le four-

nisseur, ne connaissent rien des normes technologiques utilisées, ni de la façon dont elles sont appliquées. Cela va

de même dans le domaine du e-learning.Les modèles de normes en vigueur actuellement sont orientés vers le produit et le processus -voir la description

effectuée dans le rapport du groupe de travail CEN/ISSS concernant les technologies de l'apprentissage " Les

normes pour garantir la qualité - CWA 14644:2003 » Un nouveau cadre de travail a été proposé pour la garantie de

la qualité dans l'apprentissage basé sur la technologie. Il contient 12 points : planification stratégique, cadre de

travail/programme, coopération, développement de la formation, marketing, introduction ou démarrage des activi-

tés pédagogiques, introduction (information et formation), réalisation, assistance aux élèves, assistance aux ensei-

gnants, banque de données centralisée, et évaluation. Le cadre de travail se concentre principalement sur l'analyse du processus d'élaboration et de développement :

••Soutien institutionnel,••Développement de la formation ••Enseignement/apprentissage,••Structure de la formation,••Assistance proposée à l'élève,••Assistance proposée au corps enseignant,••Évaluation et bilan.1 Il y a encore des doutes quant aux véritables possibilités de réutiliser le matériel e-lear-

ning. Le grandes entreprises/consortiums producteurs de matériel e-learning ont pour ob-

jectif de renforcer la rentabilité de leur production en réutilisant du matériel existant pour

d'autres formations.8Centre Européen d'Excellence pour l'e-Learning

La qualité dans l'e-learning en quelques motsL'application de normes fait également partie des objectifs de ce projet qui utilise les modèles actuels proposés par

les organismes suivants : CEN, IMS, EifEL, critères de qualité ETB, BAOL et DESIRE. Les critères de qualités

utilisés pour sélectionner les ressources qui figureront dans la base de données du Centre Européen d'Excellence,

sont basés sur les critères mentionnés dans le rapport du groupe de travail CEN/ISSS concernant les technologies

d'apprentissage - le cadre de travail des normes d'assurance qualité CWA 14644:2003.1.3Les catégories de ressources L'information collectée sur les ressources existantes du e-learning doit focaliser sur les produits conformes aux

normes d'excellence existantes tels que les technologies d'apprentissage, le matériel et l'assistance aux appre-

nants. Les données importantes concernent également les ressources qui permettent la réalisation des processus

définis par les normes, et qui soutiennent leur mise en oeuvre. Les ressources sont regroupées dans les catégories

suivantes : ••Technologies facilitatrices, ••Production de matériel, ••Assistance aux apprenants, ••Ressources pour la mise en oeuvre des normes. Les technologies " facilitatrices » sont des ressources qui visent à assister l'éducation ou la formation en propo-

sant des cadres de travail ou programmes pour gérer ou créer des données pour l'apprentissage ». Voici quelques

exemples : ••Programmes de gestion de l'apprentissage (Learning management systems - LMS),••Outils de création (Authoring tools), ••Programmes de gestion du contenu pédagogique (Learning content management systems - LCMS),••Environnements d'apprentissage virtuels.cf. l'annexe 1 pour la définition de ces termes.La catégorie " Production de matériel » comprend :

••Le matériel pédagogique pour l'apprentissage ; ••Les cours en ligne ; ••Des modules de taille réduite (appelés aussi " learning objects »). La catégorie " Assistance aux apprenants » comprend : 9

Guide de bonnes pratiques à l'usage des acteurs du e-learning••Cours/formations qui intègrent une variété d'approches (mixtes) ;

••Des environnements d'apprentissage virtuels pour l'accompagnement ; ••Des plates-formes/programmes d'aide à l'apprentissage ;

••Des programmes de gestion de l'apprentissage intégrant une assistance aux apprenants ;

••Des systèmes de conférences synchrones ;

••Des ressources qui permettent l'implication des apprenants, qui facilitent leur accompagnement et leur évalua-

tion. Les ressources qui facilitent l'application de normes sont des ressources qui soutiennent le développement d'un e-learning de grande qualité (focalisation sur le processus). Ce sont :

••Les organismes qui travaillent avec les professionnels du e-learning ; ••Les organismes qui créent les normes ;

••Les banques de données. L'information sur les organismes et les projets qui travaillent sur la question de la qualité dans l'e-learning fi-

gurent dans les annexes 2 et 3.Les normes d'excellences définies dans ce projet sont fondées sur des recherches effectuées en amont (Allen,

March, 2004) et servent de critères lors du choix de ressources e-learning destinées à la banque de données.ConclusionsLa qualité dans le domaine du e-learning doit être traitée comme un sujet complexe. Il y a plusieurs aspects à la

qualité et les différents acteurs ont chacun leur point de vue. Même au regard de l'élève, les besoins, les styles

d'apprentissage et les motivations varient et il serait impossible de définir une seule norme applicable à l'en-

semble des ressources et matériel pédagogique e-learning.Il est important de considérer l'e-learning comme un programme dans lequel tous les éléments sont essentiels pour

atteindre un niveau de qualité élevé.Il faut distinguer entre les normes qui s'appliquent à la qualité des ressources et processus du e-learning de celles

qui s'appliquent aux technologies utilisées dans la livraison du e-learning. Cependant, ces deux familles de

normes doivent être réunies dans un code de pratique à l'usage du personnel employé par les fournisseurs, alors

que leur application ne doit pas être détectée par les utilisateurs.Il est important que la l'éducation ou la formation ne soit pas traitée comme un cas habituel de relation fournis-

seur/client. En réalité, c'est une sorte de co-production dans laquelle les deux parties (fournisseur de formations et

élève) doivent être d'accord sur les résultats escomptés et la contribution de chacun (obligations, efforts) pour at-

teindre ces résultats. Par conséquent, la gestion de la qualité et les procédures d'audit traditionnelles ne peuvent

pas s'appliquer directement au e-learning.Il serait possible de définir un certain nombre de principes et de cadres de travail qui pourraient s'appliquer au e-learning tels que ceux proposés dans le rapport du groupe de travail du CEN/ISSS sur les technologies d'appren-

tissage (Cen/isss workshop report on learning technologies - quality assurance standards, 2003). Dans ce projet, le

cadre de travail vise à mettre en place un ensemble de critères de sélection applicables aux ressources e-learning et

destinées à la banque de données du Centre Européen de l'Excellence. Parce que la nature des ressources varie,

des critères différents doivent être choisis en fonction de chaque groupe de ressources. Voici les groupes sélection-

nés : 10Centre Européen d'Excellence pour l'e-Learning La qualité dans l'e-learning en quelques mots••Technologies facilitatrices ; ••Production de matériel ; ••Assistance aux apprenants ; ••Ressources pour la mise en oeuvre des normes.11

Guide de bonnes pratiques à l'usage des acteurs du e-learning2.Les bonnes pratiques du e-learning - la quête de l'excel-

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