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26 févr. 2013 Je tiens aussi à remercier l'ensemble du personnel LAGIS et tous les ... II. Chapitre II : Alliance Systèmes multi-agents et optimisation au ...



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II Parc national : Vastes aires naturelles ou quasi naturelles mises en réserve pour protéger des processus écologiques de grande échelle ainsi que les espèces 



Conformité fiscale des particuliers et des entreprises Tome II

du Canada (fédéral). Il ne traite pas des règles issues de la législation provinciale (Québec). 2 Les auteurs tiennent à remercier Mme Marie Jacques LL.



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11 mai 2017 Les États contractants délivrent les licences pour l'aviation civile conformément à leur législation aéronautique civile nationale mais leurs ...



Référentiel daide à la lutte contre la traite des personnes

les auteurs de la traite peuvent également agir comme trafiquants et utiliser les mêmes itinéraires pour la traite et pour un trafic;.



Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin Livre 2

Indemnités pour missions temporaires Deux systèmes d’indemnisation L’Indemnité Forfaitaire Journalière (IFJ) Réduction ou suppression de l’indemnité forfaitaire journalière Indemnité pour frais réels L’intervention dans les frais de transport L’intervention dans les frais de logement Frais exceptionnels



Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin - SSGPI

mission (ex : DAR ou CForm) l’indemnité au tableau 1 du point 2 3 1 sera d’office appliquée 2 2 Types d’indemnités de repas Il existe trois manières d’indemniser les frais de repas: • l’indemnité forfaitaire; • les frais réels ; • la prise en charge directe par l’Etat ou la zone de police 8



Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin Livre 2

6 2 3 3 Allocataire (la personne à qui l’on paie) 2 3 3 1 Principe L’allocation de naissance est en principe payée à la personne qui élève l’enfant et à qui les AF sont versées 2 3 3 2 Personnel de l’Etat Dans les dispositions pour le personnel de l’Etat c’est en principe celui qui ouvre ou ouvrira le droit



Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin le lieu

AR du 20 avril 1999 accordant une indemnité pour l'utilisation de la bicyclette aux membres du personnel de certains services publics fédéraux (M B 2000-09-07) • Arrêté royal du 18 mars 2004 portant approbation du troisième avenant au deuxième contrat de gestion de la SNCB (M B 2004-04-28) • Circulaire n° 546 de 17 juin 2004



Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin Livre 2

5 Période d’octroi 5 1 Pour le pécule de vacances entier 5 2 Cas particuliers 6 Rôle de SSGPI 6 1 Calcul du pécule de vacances 6 1 1 Personnel police 6 1 2 Personnel civil 6 1 3 Remarque 6 2 Retenue des dettes 6 2 1 Obligations alimentaires 6 2 2 Dettes envers des tiers 6 2 3 Paiement du pécule de vacances

Le Manuel de logistique: guide pratique à lattention des

LE MANUEL DE LOGISTIQUE

GUIDE PRATIQUE À L'ATTENTION DES

RESPONSABLES DE LA CHAÎNE

D'APPROVISIONNEMENT DANS

LE CADRE DES PROGRAMMES DE

SANTÉ ET DE PLANIFICATION FAMILIALE

MARCH 2007

Ce document a étéconçu pour revue par l'Agence amèricaine pour le développement international. Il a été réalisé par le

USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1.

LE MANUEL DE LOGISTIQUE

GUIDE PRATIQUE À L�ATTENTION DES

RESPONSABLES DE LA CHAÎNE

D�APPROVISIONNEMENT DANS

LE CADRE DES PROGRAMMES DE

SANTÉ ET DE PLANIFICATION FAMILIALE

Le présent document ne reète pas nécessairement les points de vue ou les opinions de l�USAID ou

le Gouvernement Américain.

USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail No. 1 USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1, est nancé par l"Agence américaine pour le développement international (USAID) dans le cadre du contrat n° GPO-I-01-06-00007-00 ayant

démarré le 29 septembre 2006. La commande de travail n°1 est mise en œuvre par John Snow,

Inc., en collaboration avec PATH, Crown Agents Consultancy, Inc., Abt Associates, Fuel Logistics Group (Pty) Ltd., UPS Supply Chain Solutions, le Manoff Group, et 3i Infotech. Le projet permet

d"améliorer les chaînes d"approvisionnement des produits de santé essentiels en renforçant les

systèmes d"information de gestion logistique, en simpliant les déterminant les ressources nancières pour les achats et le d"approvisionnement, et en améliorant les prévisions et la planica encourage aussi les responsables de l"élaboration des politiques ainsi soutenir la logistique en tant qu"élément crucial pour le succès global de matière de soins de santé.

Citation recommandée

USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1. 2007. Manuel de logistique : guide pratique à

l'attention des responsables de la chaîne d'approvisionnement dans le cadre des programmes de santé

et de planiification familiale. Arlington, Va.: USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1.

A�strait Le Manuel de logistique reprend les principaux aspects de la gestion logistique, avec un accent sur

les produits contraceptifs. Le texte devrait s"avérer utile aux responsables qui travaillent quotidiennement avec des approvisionnements, ainsi qu"aux responsables chargés d"évaluer et de concevoir des systèmes logistiques pour des programmes en entier. Les décideurs pourraient

également trouver quelque utilité à ce texte en se penchant sur les idées requises pour créer un

système logistique efcace.

Les principaux termes et concepts sont clairement dénis et explicités, tandis que la conception

et la mise en oeuvre des systèmes d"information de gestion et de contrôle d"inventaire sont

examinées en détail. Les pratiques en matière de stockage et de contrôle de qualité sont

également abordées, et une vue d"ensemble des processus d"achat et d"estimation des besoins y est également présentée.

USAID | PROJET DELIVER

John Snow, Inc.

1616 Fort Myer Drive, 11th Floor

Arlington, VA 22209 USA

Téléphone: 703-528-7474

Fax: 703-528-7480

Email: delive@jsi.com

Internet: deliver.jsi.com

Table des matières

Acronymes ........................................................................ ................vii ......................ix

1 | Introduction à la logistique........................................................... 1

1.1 Le système logisti�ue..................................................................... 3

1.2 Le cycle logisti�ue : organisation des activités du cycle logisti�ue........ 5

1.2.1 Principales activités du cycle logisti�ue.....................................6

1.2.2 Systèmes d�in�ormation en gestion de la logisti�ue..............................8

1.2.3 Surveillance de la �ualité.........................................................9

1.2.4 Le cadre logisti�ue : politi�ues et adapta�ilité.......................... 10

1.3 Principaux termes logisti�ues.........................................................11

1.4 Comparaisons logisti�ues...............................................................14

1.4.1 Système d�allocation ou système de ré�uisition �....................... 14

1.4.2 Données sur la distri�ution ou données sur les sorties �.............17

1.4.3 Vertical ou intégré � ............................................................. 18

1.5 Introduction aux concepts clés.......................................................19

1.6 Résumé du chapitre ......................................................................21

2 | Systèmes d"information en gestion de la logistique....................... 23

2.1 Systèmes d�in�ormation en gestion de la logisti�ue............................25

2.2 Données essentielles � la prise de décision.......................................25

2.3 Trois types de documents...............................................................27

2.3.1 Documents de gestion de stock............................................... 27

2.3.2 Documents relati�s aux mouvements de stock............................ 31

2.3.3 Documents relati�s � la consommation.....................................39

2.3.4 Relations entre les données reprises dans les documents ............ 43

2.4 Comptes rendus récapitulati�s et systèmes de rapport.........................43

2.4.1 Les six �ons pour les donneés SIGL ......................................... 43

2.4.2 Comptes rendus récapitulati�s................................................. 44

2.4.3 Comptes rendus d�évaluation .................................................. 51

2.5 Concept clé : données pour la prise de décision.................................54

2.6 Résumé du chapitre ......................................................................55

3 | Évaluation de l"état de stock ....................................................... 57

3.1 Pour�uoi évaluer l�état de stock �....................................................59

3.2 Comment évaluer l�état de stock �...................................................60

3.2.1 Stock disponi�le .................................................................. 60

3.2.2 Consommation moyenne mensuelle ......................................... 61

3.2.3 Application de la �ormule....................................................... 62

3.3 Analyse des données pour determiner les tendances...........................63

3.4 Quand procéder � l�évaluation de l�état de stock �..............................65

3.5 Évaluer l�état de stock � un niveau supérieur du système ....................67

Le Manuel de logistique

3.5.1 Pour�uoi vous pourrie� souhaiter évaluer l�état de

stock � n�importe �uel niveau du système ................................ 68

3.5.2 Collecte des données relatives � la consommation ..................... 68

3.5.3 Collecte des données relatives au stock disponi�le .................... 70

3.5.4 Comprendre l�évaluation des stocks aux niveaux supérieurs ........ 73

3.6 Concepts clés : données pour la prise de decision et approche systémi�ue73

3.7 Résumé du chapitre ......................................................................74

4 | Systèmes de contrôle d"inventaire maximum / minimum................ 75

4.1 But d�un système de contrôle d�inventaire ........................................77

4.2 Principaux termes du contrôle d�inventaire .......................................78

4.3 Trois types de contrôle d�inventaire maximum

minimum...................80

4.3.1 Système max

min de commande �orcée....................................80

4.3.2 Système max

min de contrôle continu ..................................... 92

4.3.3 Système max

min standard .................................................... 98

4.4 Questions liées au choix et � l�utilisation d�un système de contrôle d�inventaire

4.4.1 Analyse de la longueur glo�ale du réseau de distri�ution ......... 102

4.4.2 Niveaux ou systèmes max

min varia�les................................. 104

4.5 Choix d�un système max

min approprié .......................................... 106

4.6 Concept clé : l�amélioration continue ............................................. 112

4.7 Résumé du chapitre .................................................................... 113

5 | Stockage des contraceptifs.........................................................117

5.1 Pour�uoi stocker des produits �..................................................... 119

5.2 Procédures de stockage................................................................ 121

5.3 Inspection visuelle ..................................................................... 122

5.3.1 Quand procéder � l�inspection visuelle ................................... 122

5.3.2 Que rechercher lors d�une inspection visuelle .......................... 122

5.4 Exigences en matière d�espace de stockage ..................................... 126

5.5 Inventaire physi�ue du stock disponi�le......................................... 131

5.6 Concept clé : amelioration continue............................................... 133

5.7 Résumé du chapitre .................................................................... 133

6 | Estimation des besoins en contraceptifs......................................137

6.1 À �uoi sert l�estimation des �esoins � ............................................ 139

6.2 Sources de données pour l�estimation des �esoins en contracepti�s..... 140

6.2.1 Sources de données pour l�estimation des �esoins �les �orces .. 141

6.2.2 Sources de données pour l�estimation des �esoins �les �ai�lesses.... 142

6.3 Estimation des �esoins en produits contracepti�s et non contracepti�s 144

6.4 Estimation des �esoins pour la prévention du VIH

sida................... 146

6.5 Aperçu du processus d�estimation des �esoins.......................................147

6.6 Concept clé : données pour la prise de décision............................... 148

6.7 Résumé du chapitre .................................................................... 149

iv

Table des matières

7 | Évaluation du système logisti�ue................................................151

7.1 Étapes à suivre pour procéder à l"évaluation du système logistique ..... 153

7.1.1 Pourquoi évaluer le système logistique ? ................................ 153

7.1.2 Planier l"évaluation du système logistique ........................... 153

7.1.3 Choix du site lors de l"évaluation du système logistique.....................156

7.2 Conception d"un outil d"évaluation avec des indicateurs appropriés..... 158

7.2.1 Indicateurs individuels pour évaluer le fonctionnement du système logistique

......................................................... 159

7.2.2 Outils d"évaluation.............................................................. 160

7.2.3 Utilisation d"un outil d"évaluation avec plusieurs équipes ......... 164

7.3 Visites sur le terrain, collecte et analyse des données ...................... 164

7.3.1 Entretiens avec le personnel local ......................................... 165

7.3.2 Visiter le local d"entreposage et procéder à l"inventaire ............ 167

7.3.3 Passer en revue les documents et rapports locaux .................... 167

7.3.4 Autres éléments à prendre en compte pour les entretiens et la collecte de données au niveau central

.................................. 171

7.3.5 Analyse des forces et faiblesses du système............................ 172

7.4 Rédaction et présentation des résultats, des recommendations et des plans de mise en oeuvre

................................................................... 173

7.4.1 Rédaction des recommandations ........................................... 173

7.4.2 Problèmes logistiques fréquents, causes et solutions possibles ...... 175

7.4.3 Présentation des recommandations........................................ 175

7.5 Rédaction du plan de mise en oeuvre.............................................175

7.5.1 Mise en oeuvre avec formation ............................................ 178

7.6 Le rôle du conseiller en logistique dans l"évaluation et l"amélioration du système logistique

7.7 Concepts clés : cinq concepts pour l"évaluation ............................... 182

7.8 Résumé du chapitre .................................................................... 183

................. 187 Liste de lectures recommandées.......................................................... 193 v

Le Manuel de logistique

FIGURES

1-1. Cycle logisti�ue........................................................................

....... 5

1-2. Réseau de distri�ution de �ase au niveau national...............................13

2-1. Trois types de documents.................................................................27

2-2. Fiche de stock........................................................................

........29

2-3. Fiche de contrôle de stock...............................................................30

2-4. Bordereau d�em�allage ....................................................................33

2-5. Bordereau de réception ...................................................................34

2-6. Bordereau de livraison.....................................................................35

2-7. Circulation du �ordereau de livraison.................................................36

2-8. Bon de commande et de sortie .........................................................37

2-9. Circulation du �on de commande et de sortie......................................38

2-10. Registre des activités �uotidiennes..................................................41

2-11. Feuille de pointage.......................................................................42

2-12. Feuille de calcul de la consommation...............................................49

2-13. Rapport trimestriel et demande de contracepti�s................................50

2-14. Compte rendu d�évaluation.............................................................52

2-15. Processus décisionnel....................................................................54

3-1. Analyse des tendances ....................................................................63

3-2. Diagramme d�évaluation ..................................................................73

4-1. La distance entre l�emplacement des clini�ues et l�émetteur

peut varier considéra�lement

4-2. Délai de livraison plus long �ue la période de revue.............................86

TABLEAUX

1-1. Avantages et inconvénients des systèmes de

ré�uisition et d�allocation

2-1. Avantages et inconvénients des trois methods d�agrégation

des données ........47

3-1. Compte rendu clini�ue hypothéti�ue .................................................64

3-2. CMM sur six mois et trois mois..........................................................65

3-3. Calcul des mois de stock..................................................................66

4-1. Détermination des �uantités de réapprovisionnement...........................82

4-2. Exemples de niveaux max

min........................................................ 103

4-3. Facteurs associés au choix d�un système max

min ............................. 112

5-1. Procédures de stockag...................................................................123

5-2. Pro�lèmes �ré�uents relati�s � la �ualité des contracepti�s .................. 127

5-3. Comment calculer la sur�ace au sol.................................................. 130

7-1. Cin� indicateurs clés en matièrede logisti�ue...................................161

7-2. Pro�lèmes logisti�ues �ré�uents, causes et exemples de

solutions possi�les ...................................................................... 176

7-3. Exemples d�interactions entre les conseillers et le personnel................ 181

vi

Ta�le des matières

Acronymes

BCS �on de commande et de sortie

BL �on de livraison

CAP couple-année de protection

CMM consommation moyenne mensuelle

DBC distri�uteur ou distri�ution � �ase communautaire

DIU dispositi� intra-utérin

DLT distri�ution au lieu du travail

EDS en�uête démographie et santé

FAP �emmes en �ge de procréer

FCS che de contrôle de stock

FDA U.S. Food and Drug Administration

FGMS Fondation ghanéenne de marketing social

FNUAP Fonds des Nations unies pour la population

FPLM projet de gestion de la logisti�ue de planication �amiliale IEC in�ormation, éducation et communication IPPF Fédération internationale pour la planication �amiliale

IRA in�ection respiratoire aiguë

ISF indice synthéti�ue de �écondité IST in�ection sexuellement transmissi�le

JSI John Snow, Inc.

LME liste des médicaments essentiels

MA� �uantité maximum

MIN �uantité minimum

MS Ministère de la Santé

MST maladie sexuellement transmissi�le

OEIL outil d�évaluation des indicateurs logisti�ues OESL outil d�évaluation du système logisti�ue

OMS Organisation mondiale de la santé

PATH Programme pour la technologie appropriée dans le domaine de la santé

PCU point de commande d�urgence

PEPS premier entré, premier sorti

PF planication �amiliale

PPD �ase de données de projets en matière de population, santé et nutrition

PPPS premier périmé, premier sorti

PPS point de prestation de services

RAQ registre des activités �uotidiennes

SGIS système de gestion de l�in�ormation sanitaire SIDA syndrome d�immunodécience ac�uise SIG système de gestion de l�in�ormation SIGL système d�in�ormation en gestion de la logisti�ue SIS système d�in�ormation en matière de santé vii

Le Manuel de logistique

SMART spéci�ue, mesura�le, réalisa�le, réaliste et opportun

SRO sel de réhydratation orale

TPC taux de prévalence contraceptive

TUC taux d�utilisation de contracepti�s

USAID Agence américaine pour le développement international

USR unité de santé rurale

VEN vital, essentiel et non essentiel

VIH virus de l�immunodécience humaine

viii

Préface

Le Manuel de logistique : guide pratique à l"attention des responsables de la chaîne d"approvisionnement dans le cadre des programmes de santé et de plani

cation familiale a été conçu pour tous ceux �ui sont exposés � la gestion �uoti�

dienne des contracepti�s dans les pays en développement. La plupart des tech�

ni�ues proposées ici s�appli�uent également � la gestion des médicaments

essentiels, et notamment les médicaments utilisés dans les programmes de lutte contre le virus de l�immunodécience humaine le syndrome d�immunodécience ac�uise �VIH sida�, les in�ections respiratoires aiguës, la lutte contre la tu�erculose, ainsi �ue les programmes de vaccination. Un certain nom�re des techni�ues décrites dans ce manuel s�avéreront utiles

aux lecteurs �ui sont chargés de l�amélioration, de la révision ou de la concep�

tion de l�ensem�le ou d�une partie d�un système logisti�ue, notamment la conception des �ormulaires de collecte de données ou les systèmes de contrôle d�inventaire. D�autres techni�ues sont également décrites, comme par exemple

la manière d�évaluer le �onctionnement d�un système logisti�ue entier, ou

comment surveiller un tel système de manière continue. Cet ouvrage s�inspire du cours de gestion de la logisti�ue américain assuré �

l�origine par le projet Family Planning Logistics Management �FPLM, c�est-�-dire le

projet de gestion de la logisti�ue de planication �amiliale�, et �ui s�appelle

aujourd�hui le projet DELIVER de John Snow, Inc. Même s�il est vrai �ue le manuel ne reprend pas tout ce �ue les participants apprennent dans le cadre du cours, nous espérons cependant �u�en soulignant certains aspects des principaux thèmes �ui y sont présentés, le projet touchera des milliers de personnes actives dans le domaine de la gestion des approvisionnements. Les responsa�les en approvisionnement ainsi �ue d�autres �ui parcourront le manuel d�un �out � l�autre y trouveront un vaste éventail de principes et de techni�ues dans le domaine de la logisti�ue. En passant en revue les o�jecti�s

�ui se trouvent au dé�ut de cha�ue chapitre, le lecteur pourra choisir les chapi�

tres �ui présentent pour lui un intérêt particulier. On pourra apprendre les principes de �ase de la gestion logisti�ue en ne lisant �ue le corps du texte principal. Pour rendre le texte plus compréhensi�le, certains encadrés ont une icône en �orme de loupe reprise dans le coin supérieur gauche. Ces encadrés proposent notamment �1� des exemples hypothéti�ues illustrant le concept

a�ordé, �2� des in�ormations complémentaires expli�uant la manière d�appli�uer

une techni�ue particulière, ou encore �3� des in�ormations plus détaillées �

propos du thème a�ordé. An de mettre la techni�ue en situation réelle, les encadrés portant le titre Étude de cas décrivent la manière dont la techni�ue est

utilisée dans un pays donné. Les résumés � la n de cha�ue chapitre reètent la

manière dont les o�jecti�s du chapitre ont été réalisés, et peuvent en outre

servir d�aide-mémoire. ix

Le Manuel de logistique

Le Logistics Workbook: A Companion to the Logistics Handbook peut être utilisé conjointement avec le Manuel de logistique pour appro�ondir les con� naissances du lecteur par rapport aux principes �ondamentaux de logisti�ue. x

1 | Introduction �

la logisti�ue

O�jecti�s

Dans ce chapitre, vous apprendrez les éléments suivants :

Le but d"un système logistique

Les composantes d"un système logistique et comment elles s"emboîtent les unes par rapport aux autres Les dénitions des principaux termes logistiques Une comparaison entre les différents concepts logistiques. 1

Le Manuel de logistique

2

Chapitre

| Introduction � la logisti�ue . Le système logistique Tout au long de votre vie, vous alle� rencontrer des centaines de systèmes logisti�ues, �ue ce soit dans des restaurants, des magasins, des entrepôts, et ainsi de suite. Certes, ce manuel décrit des systèmes logisti�ues pour les pro� grammes de santé, mais si vous comprene� un exemple simple de système logisti�ue, vous sere� � même de comprendre �uasiment tous les systèmes logisti�ues en matière de santé.

Un exemple parmi d�autres d�un système logisti�ue simple est celui d�un restau�

rant. Le local d�entreposage d�un restaurant est la cuisine � la nourriture y est

conservée jus�u�� ce �u�elle soit livrée au client. Ce sont les serveurs �ui as�

surent le transport, en portant la nourriture depuis la cuisine vers le client. Les

ta�les, c�est-�-dire l�endroit où les clients s�asseoient pour commander et man�

ger, constituent les points de prestation de services. Pour les clients, un restaurant n�est pas un système logisti�ue, c�est un endroit

où l�on mange. Vous non plus n�ave� pro�a�lement jamais considéré un restau�

rant comme un système logisti�ue. Cependant, ce �ue vous attende� d�un restaurant est directement lié � la logisti�ue. Qu�attende�-vous d�un restaurant lors�ue vous vous y rende� pour manger �uel�ue chose � Vous pourrie� par exemple vous attendre aux éléments suivants : Que le restaurant soit agréa�le et plaisant. Que le personnel en salle �ournisse un excellent service � la clientèle. Que la nourriture �ue vous commande� soit disponi�le.

Qu�elle soit servie rapidement.

Que ce �ue vous ave� commandé soit e��ectivement livré � votre ta�le.

Que la nourriture soit de �ualité accepta�le. Que la nourriture soit servie en �uantité accepta�le. Que le coût du repas corresponde � sa valeur. Les attentes des clients comme celles dénies ci-dessus dénissent la nalité d�un système logisti�ue Pour fournir un excellent service à la clientèle, un système logistique doit satisfaire aux six bons, c"est-à-dire veiller à ce que ce soit le bon produit, dans les bonnes quantités, en bonne condition, livré au bon endroit, au bon moment et au bon coût.

Le Manuel de logistique

Les six " bons »

Les BONS produits dans les

BONNES

quantités en BONNE condition livrés . . . au BON endroit au BON moment au BO

N coût.

Que le système �ournisse des �oissons non alcoolisées, des véhicules, ou encore les stylos, ou �u�il gère des contracepti�s, des médicaments essentiels ou d�autres produits, ces � six �ons � s�appli�uent toujours. Deux attentes mentionnées plus haut ne sont pas considérées comme �aisant partie du système logisti�ue : �a� �ue l�atmosphère dans le�uel les produits sont livrés soit � la �ois

plaisante et agréa�le, et ��� �ue les clients �énécient toujours

d�un excellent service. Ces attentes sont liées � des �uestions portant sur la qualité de l"attention �ou � la qualité des soins, selon le contexte�, �ui ne sont pas a�ordées dans ce manuel. Cependant, les �uestions liées � la �ualité de l�attention, �ui se composent de nom�reux autres résultats et attentes, ont une grande inuence sur le système logisti�ue et vice versa Dans de nom�reux programmes de planication �amiliale, les contracepti�s sont

reçus gratuitement. Si un produit �ait l�o�jet d�un don, le critère au bon coût

est-il toujours d�application

La réponse est oui. Même si le produit �ait l�o�jet d�un don, le programme est �uand

même chargé de payer le coût de l�entreposage et du transport des contracepti�s Comment expliquer l'échec d'un système logistique ? L'échec d'une entreprise s'explique souvent par des problè mes logistiques qui entravent sa capacité à satisfaire à un ou plusieurs des " six bons ». Une entreprise où l'atmosphère est excellente et qui fournit un exc ellent service à la clientèle, mais qui ne parvient pas à répondre aux beso ins de la clien tèle en satisfaisant aux " six bons », est condamnée à te rme. La plupart des propriétaires de magasins comprennent qu'ils doiven t satis faire à ces six bons. Ils mettent tout en oeuvre pour veiller à ce que leurs clients reçoivent les produits auxquels ils s'attendent, au moment où ils les souhaitent et au prix qu'ils sont prêts à payer pour les avoir. Et un client satisfait souhaitera revenir dans la même boutique. Pensez à un magasin où vous allez souvent faire vos achats. Ce mag asin se conforme-t-il toujours aux six bons ? Propose-t-il les produits que vous sou haitez au bon prix, au moment où vous les souhaitez ou en avez besoin ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi y faites-vous vos achats ?

Chapitre 1

| Introduction à la logistique

1.2 Le cycle logisti�ue : organisation des

activités du cycle logisti�uequotesdbs_dbs32.pdfusesText_38
[PDF] LES NOUVELLES MESURES RELATIVES À

[PDF] L adaptation des structures de l entreprise à l évolution des outils de gestion.

[PDF] Vous êtes cité: devant la justice de paix. La justice et vous. Les acteurs de la Justice. Les institutions. S informer.

[PDF] Notre processus de gestion de flotte. www.rtxcm.com

[PDF] Responsable Amélioration Continue et Performance Industrielle

[PDF] Régime de prévoyance collective en cas d'arrêt de travail supérieur à 75 Jours

[PDF] SECONDE ÉDITION CHALLENGE SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT D'ARVAL MAROC

[PDF] INGÉNIEUR INFORMATIQUE EN APPRENTISSAGE. Présentation. Objectifs. Compétences visées. Page 1 / 7 08/02/2016

[PDF] Circulaire n 5505 du 01/12/2015. Avocat dans l école Année scolaire 2015-2016. Cette circulaire remplace la circulaire n 5094 du 17/12/2014

[PDF] POLITIQUE RELATIVE À L ORGANISATION DES SERVICES ÉDUCATIFS AUX ÉLÈVES HANDICAPÉS OU EN DIFFICULTÉ D ADAPTATION OU D APPRENTISSAGE

[PDF] Loi sur la profession d'avocat pratiquant la représentation en justice (Loi sur la profession d'avocat) du 6 février 2001

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