Manuel dAdministration Financière du Personnel Fin Version 01-02
1 févr. 2012 Livre 2 Chapitre 6.5 : Déplacements de service en Belgique. Table des matières et ... L'usage d'une bicyclette personnelle pour le service ...
Boîte à outils : financement basé sur la performance - FBP
l'autonomie ; de la gestion financière et des paiements ; et des cadres de perfor- mance applicables à l'administration sanitaire. La Partie 2 (Chapitres 9
Conception et réalisation dun système de gestion de véhicules
26 févr. 2013 Je tiens aussi à remercier l'ensemble du personnel LAGIS et tous les ... II. Chapitre II : Alliance Systèmes multi-agents et optimisation au ...
Gestion du tourisme et des visiteurs dans les aires protégées
II Parc national : Vastes aires naturelles ou quasi naturelles mises en réserve pour protéger des processus écologiques de grande échelle ainsi que les espèces
Conformité fiscale des particuliers et des entreprises Tome II
du Canada (fédéral). Il ne traite pas des règles issues de la législation provinciale (Québec). 2 Les auteurs tiennent à remercier Mme Marie Jacques LL.
PARTENARIAT:
Cette seconde édition révisée du manuel du HCR Partenariat: Un Table des matières . ... 2. Le Haut Commissaire des Nations Unies pour les réfugiés.
Le Manuel de logistique: guide pratique à lattention des
déterminant les ressources financières pour les achats et le Table des matières ... 1.2.2 Systèmes d'information en gestion de la logistique.
manuel des procedures pour la mise en œuvre du financement base
15 mars 2010 I.2. PRESENTATION DU MANUEL DES PROCEDURES FBP. 10. CHAPITRE II. ETAT DES LIEUX DU SYSTEME DE SANTE DU BURUNDI ET SON FONCTIONNEMENT.
Manuel de médecine aéronautique civile
11 mai 2017 Les États contractants délivrent les licences pour l'aviation civile conformément à leur législation aéronautique civile nationale mais leurs ...
Référentiel daide à la lutte contre la traite des personnes
les auteurs de la traite peuvent également agir comme trafiquants et utiliser les mêmes itinéraires pour la traite et pour un trafic;.
Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin Livre 2
Indemnités pour missions temporaires Deux systèmes d’indemnisation L’Indemnité Forfaitaire Journalière (IFJ) Réduction ou suppression de l’indemnité forfaitaire journalière Indemnité pour frais réels L’intervention dans les frais de transport L’intervention dans les frais de logement Frais exceptionnels
Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin - SSGPI
mission (ex : DAR ou CForm) l’indemnité au tableau 1 du point 2 3 1 sera d’office appliquée 2 2 Types d’indemnités de repas Il existe trois manières d’indemniser les frais de repas: • l’indemnité forfaitaire; • les frais réels ; • la prise en charge directe par l’Etat ou la zone de police 8
Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin Livre 2
6 2 3 3 Allocataire (la personne à qui l’on paie) 2 3 3 1 Principe L’allocation de naissance est en principe payée à la personne qui élève l’enfant et à qui les AF sont versées 2 3 3 2 Personnel de l’Etat Dans les dispositions pour le personnel de l’Etat c’est en principe celui qui ouvre ou ouvrira le droit
Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin le lieu
AR du 20 avril 1999 accordant une indemnité pour l'utilisation de la bicyclette aux membres du personnel de certains services publics fédéraux (M B 2000-09-07) • Arrêté royal du 18 mars 2004 portant approbation du troisième avenant au deuxième contrat de gestion de la SNCB (M B 2004-04-28) • Circulaire n° 546 de 17 juin 2004
Manuel d'Administration Financière du Personnel Fin Livre 2
5 Période d’octroi 5 1 Pour le pécule de vacances entier 5 2 Cas particuliers 6 Rôle de SSGPI 6 1 Calcul du pécule de vacances 6 1 1 Personnel police 6 1 2 Personnel civil 6 1 3 Remarque 6 2 Retenue des dettes 6 2 1 Obligations alimentaires 6 2 2 Dettes envers des tiers 6 2 3 Paiement du pécule de vacances
LE MANUEL DE LOGISTIQUE
GUIDE PRATIQUE À L'ATTENTION DES
RESPONSABLES DE LA CHAÎNE
D'APPROVISIONNEMENT DANS
LE CADRE DES PROGRAMMES DE
SANTÉ ET DE PLANIFICATION FAMILIALE
MARCH 2007
Ce document a étéconçu pour revue par l'Agence amèricaine pour le développement international. Il a été réalisé par le
USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1.LE MANUEL DE LOGISTIQUE
GUIDE PRATIQUE À L�ATTENTION DES
RESPONSABLES DE LA CHAÎNE
D�APPROVISIONNEMENT DANS
LE CADRE DES PROGRAMMES DE
SANTÉ ET DE PLANIFICATION FAMILIALE
Le présent document ne reète pas nécessairement les points de vue ou les opinions de l�USAID ou
le Gouvernement Américain.USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail No. 1 USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1, est nancé par l"Agence américaine pour le développement international (USAID) dans le cadre du contrat n° GPO-I-01-06-00007-00 ayant
démarré le 29 septembre 2006. La commande de travail n°1 est mise en uvre par John Snow,
Inc., en collaboration avec PATH, Crown Agents Consultancy, Inc., Abt Associates, Fuel Logistics Group (Pty) Ltd., UPS Supply Chain Solutions, le Manoff Group, et 3i Infotech. Le projet permetd"améliorer les chaînes d"approvisionnement des produits de santé essentiels en renforçant les
systèmes d"information de gestion logistique, en simpliant les déterminant les ressources nancières pour les achats et le d"approvisionnement, et en améliorant les prévisions et la planica encourage aussi les responsables de l"élaboration des politiques ainsi soutenir la logistique en tant qu"élément crucial pour le succès global de matière de soins de santé.Citation recommandée
USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1. 2007. Manuel de logistique : guide pratique à
l'attention des responsables de la chaîne d'approvisionnement dans le cadre des programmes de santé
et de planiification familiale. Arlington, Va.: USAID | PROJET DELIVER, Commande de travail n° 1.A�strait Le Manuel de logistique reprend les principaux aspects de la gestion logistique, avec un accent sur
les produits contraceptifs. Le texte devrait s"avérer utile aux responsables qui travaillent quotidiennement avec des approvisionnements, ainsi qu"aux responsables chargés d"évaluer et de concevoir des systèmes logistiques pour des programmes en entier. Les décideurs pourraientégalement trouver quelque utilité à ce texte en se penchant sur les idées requises pour créer un
système logistique efcace.Les principaux termes et concepts sont clairement dénis et explicités, tandis que la conception
et la mise en oeuvre des systèmes d"information de gestion et de contrôle d"inventaire sontexaminées en détail. Les pratiques en matière de stockage et de contrôle de qualité sont
également abordées, et une vue d"ensemble des processus d"achat et d"estimation des besoins y est également présentée.USAID | PROJET DELIVER
John Snow, Inc.
1616 Fort Myer Drive, 11th Floor
Arlington, VA 22209 USA
Téléphone: 703-528-7474
Fax: 703-528-7480
Email: delive@jsi.com
Internet: deliver.jsi.com
Table des matières
Acronymes ........................................................................ ................vii ......................ix1 | Introduction à la logistique........................................................... 1
1.1 Le système logisti�ue..................................................................... 3
1.2 Le cycle logisti�ue : organisation des activités du cycle logisti�ue........ 5
1.2.1 Principales activités du cycle logisti�ue.....................................6
1.2.2 Systèmes d�in�ormation en gestion de la logisti�ue..............................8
1.2.3 Surveillance de la �ualité.........................................................9
1.2.4 Le cadre logisti�ue : politi�ues et adapta�ilité.......................... 10
1.3 Principaux termes logisti�ues.........................................................11
1.4 Comparaisons logisti�ues...............................................................14
1.4.1 Système d�allocation ou système de ré�uisition �....................... 14
1.4.2 Données sur la distri�ution ou données sur les sorties �.............17
1.4.3 Vertical ou intégré � ............................................................. 18
1.5 Introduction aux concepts clés.......................................................19
1.6 Résumé du chapitre ......................................................................21
2 | Systèmes d"information en gestion de la logistique....................... 23
2.1 Systèmes d�in�ormation en gestion de la logisti�ue............................25
2.2 Données essentielles � la prise de décision.......................................25
2.3 Trois types de documents...............................................................27
2.3.1 Documents de gestion de stock............................................... 27
2.3.2 Documents relati�s aux mouvements de stock............................ 31
2.3.3 Documents relati�s � la consommation.....................................39
2.3.4 Relations entre les données reprises dans les documents ............ 43
2.4 Comptes rendus récapitulati�s et systèmes de rapport.........................43
2.4.1 Les six �ons pour les donneés SIGL ......................................... 43
2.4.2 Comptes rendus récapitulati�s................................................. 44
2.4.3 Comptes rendus d�évaluation .................................................. 51
2.5 Concept clé : données pour la prise de décision.................................54
2.6 Résumé du chapitre ......................................................................55
3 | Évaluation de l"état de stock ....................................................... 57
3.1 Pour�uoi évaluer l�état de stock �....................................................59
3.2 Comment évaluer l�état de stock �...................................................60
3.2.1 Stock disponi�le .................................................................. 60
3.2.2 Consommation moyenne mensuelle ......................................... 61
3.2.3 Application de la �ormule....................................................... 62
3.3 Analyse des données pour determiner les tendances...........................63
3.4 Quand procéder � l�évaluation de l�état de stock �..............................65
3.5 Évaluer l�état de stock � un niveau supérieur du système ....................67
Le Manuel de logistique
3.5.1 Pour�uoi vous pourrie� souhaiter évaluer l�état de
stock � n�importe �uel niveau du système ................................ 683.5.2 Collecte des données relatives � la consommation ..................... 68
3.5.3 Collecte des données relatives au stock disponi�le .................... 70
3.5.4 Comprendre l�évaluation des stocks aux niveaux supérieurs ........ 73
3.6 Concepts clés : données pour la prise de decision et approche systémi�ue73
3.7 Résumé du chapitre ......................................................................74
4 | Systèmes de contrôle d"inventaire maximum / minimum................ 75
4.1 But d�un système de contrôle d�inventaire ........................................77
4.2 Principaux termes du contrôle d�inventaire .......................................78
4.3 Trois types de contrôle d�inventaire maximum
minimum...................804.3.1 Système max
min de commande �orcée....................................804.3.2 Système max
min de contrôle continu ..................................... 924.3.3 Système max
min standard .................................................... 984.4 Questions liées au choix et � l�utilisation d�un système de contrôle d�inventaire
4.4.1 Analyse de la longueur glo�ale du réseau de distri�ution ......... 102
4.4.2 Niveaux ou systèmes max
min varia�les................................. 1044.5 Choix d�un système max
min approprié .......................................... 1064.6 Concept clé : l�amélioration continue ............................................. 112
4.7 Résumé du chapitre .................................................................... 113
5 | Stockage des contraceptifs.........................................................117
5.1 Pour�uoi stocker des produits �..................................................... 119
5.2 Procédures de stockage................................................................ 121
5.3 Inspection visuelle ..................................................................... 122
5.3.1 Quand procéder � l�inspection visuelle ................................... 122
5.3.2 Que rechercher lors d�une inspection visuelle .......................... 122
5.4 Exigences en matière d�espace de stockage ..................................... 126
5.5 Inventaire physi�ue du stock disponi�le......................................... 131
5.6 Concept clé : amelioration continue............................................... 133
5.7 Résumé du chapitre .................................................................... 133
6 | Estimation des besoins en contraceptifs......................................137
6.1 À �uoi sert l�estimation des �esoins � ............................................ 139
6.2 Sources de données pour l�estimation des �esoins en contracepti�s..... 140
6.2.1 Sources de données pour l�estimation des �esoins �les �orces .. 141
6.2.2 Sources de données pour l�estimation des �esoins �les �ai�lesses.... 142
6.3 Estimation des �esoins en produits contracepti�s et non contracepti�s 144
6.4 Estimation des �esoins pour la prévention du VIH
sida................... 1466.5 Aperçu du processus d�estimation des �esoins.......................................147
6.6 Concept clé : données pour la prise de décision............................... 148
6.7 Résumé du chapitre .................................................................... 149
ivTable des matières
7 | Évaluation du système logisti�ue................................................151
7.1 Étapes à suivre pour procéder à l"évaluation du système logistique ..... 153
7.1.1 Pourquoi évaluer le système logistique ? ................................ 153
7.1.2 Planier l"évaluation du système logistique ........................... 153
7.1.3 Choix du site lors de l"évaluation du système logistique.....................156
7.2 Conception d"un outil d"évaluation avec des indicateurs appropriés..... 158
7.2.1 Indicateurs individuels pour évaluer le fonctionnement du système logistique
......................................................... 1597.2.2 Outils d"évaluation.............................................................. 160
7.2.3 Utilisation d"un outil d"évaluation avec plusieurs équipes ......... 164
7.3 Visites sur le terrain, collecte et analyse des données ...................... 164
7.3.1 Entretiens avec le personnel local ......................................... 165
7.3.2 Visiter le local d"entreposage et procéder à l"inventaire ............ 167
7.3.3 Passer en revue les documents et rapports locaux .................... 167
7.3.4 Autres éléments à prendre en compte pour les entretiens et la collecte de données au niveau central
.................................. 1717.3.5 Analyse des forces et faiblesses du système............................ 172
7.4 Rédaction et présentation des résultats, des recommendations et des plans de mise en oeuvre
................................................................... 1737.4.1 Rédaction des recommandations ........................................... 173
7.4.2 Problèmes logistiques fréquents, causes et solutions possibles ...... 175
7.4.3 Présentation des recommandations........................................ 175
7.5 Rédaction du plan de mise en oeuvre.............................................175
7.5.1 Mise en oeuvre avec formation ............................................ 178
7.6 Le rôle du conseiller en logistique dans l"évaluation et l"amélioration du système logistique
7.7 Concepts clés : cinq concepts pour l"évaluation ............................... 182
7.8 Résumé du chapitre .................................................................... 183
................. 187 Liste de lectures recommandées.......................................................... 193 vLe Manuel de logistique
FIGURES
1-1. Cycle logisti�ue........................................................................
....... 51-2. Réseau de distri�ution de �ase au niveau national...............................13
2-1. Trois types de documents.................................................................27
2-2. Fiche de stock........................................................................
........292-3. Fiche de contrôle de stock...............................................................30
2-4. Bordereau d�em�allage ....................................................................33
2-5. Bordereau de réception ...................................................................34
2-6. Bordereau de livraison.....................................................................35
2-7. Circulation du �ordereau de livraison.................................................36
2-8. Bon de commande et de sortie .........................................................37
2-9. Circulation du �on de commande et de sortie......................................38
2-10. Registre des activités �uotidiennes..................................................41
2-11. Feuille de pointage.......................................................................42
2-12. Feuille de calcul de la consommation...............................................49
2-13. Rapport trimestriel et demande de contracepti�s................................50
2-14. Compte rendu d�évaluation.............................................................52
2-15. Processus décisionnel....................................................................54
3-1. Analyse des tendances ....................................................................63
3-2. Diagramme d�évaluation ..................................................................73
4-1. La distance entre l�emplacement des clini�ues et l�émetteur
peut varier considéra�lement4-2. Délai de livraison plus long �ue la période de revue.............................86
TABLEAUX
1-1. Avantages et inconvénients des systèmes de
ré�uisition et d�allocation2-1. Avantages et inconvénients des trois methods d�agrégation
des données ........473-1. Compte rendu clini�ue hypothéti�ue .................................................64
3-2. CMM sur six mois et trois mois..........................................................65
3-3. Calcul des mois de stock..................................................................66
4-1. Détermination des �uantités de réapprovisionnement...........................82
4-2. Exemples de niveaux max
min........................................................ 1034-3. Facteurs associés au choix d�un système max
min ............................. 1125-1. Procédures de stockag...................................................................123
5-2. Pro�lèmes �ré�uents relati�s � la �ualité des contracepti�s .................. 127
5-3. Comment calculer la sur�ace au sol.................................................. 130
7-1. Cin� indicateurs clés en matièrede logisti�ue...................................161
7-2. Pro�lèmes logisti�ues �ré�uents, causes et exemples de
solutions possi�les ...................................................................... 1767-3. Exemples d�interactions entre les conseillers et le personnel................ 181
viTa�le des matières
Acronymes
BCS �on de commande et de sortie
BL �on de livraison
CAP couple-année de protection
CMM consommation moyenne mensuelle
DBC distri�uteur ou distri�ution � �ase communautaireDIU dispositi� intra-utérin
DLT distri�ution au lieu du travail
EDS en�uête démographie et santé
FAP �emmes en �ge de procréer
FCS che de contrôle de stock
FDA U.S. Food and Drug Administration
FGMS Fondation ghanéenne de marketing social
FNUAP Fonds des Nations unies pour la population
FPLM projet de gestion de la logisti�ue de planication �amiliale IEC in�ormation, éducation et communication IPPF Fédération internationale pour la planication �amilialeIRA in�ection respiratoire aiguë
ISF indice synthéti�ue de �écondité IST in�ection sexuellement transmissi�leJSI John Snow, Inc.
LME liste des médicaments essentiels
MA� �uantité maximum
MIN �uantité minimum
MS Ministère de la Santé
MST maladie sexuellement transmissi�le
OEIL outil d�évaluation des indicateurs logisti�ues OESL outil d�évaluation du système logisti�ueOMS Organisation mondiale de la santé
PATH Programme pour la technologie appropriée dans le domaine de la santéPCU point de commande d�urgence
PEPS premier entré, premier sorti
PF planication �amiliale
PPD �ase de données de projets en matière de population, santé et nutritionPPPS premier périmé, premier sorti
PPS point de prestation de services
RAQ registre des activités �uotidiennes
SGIS système de gestion de l�in�ormation sanitaire SIDA syndrome d�immunodécience ac�uise SIG système de gestion de l�in�ormation SIGL système d�in�ormation en gestion de la logisti�ue SIS système d�in�ormation en matière de santé viiLe Manuel de logistique
SMART spéci�ue, mesura�le, réalisa�le, réaliste et opportunSRO sel de réhydratation orale
TPC taux de prévalence contraceptive
TUC taux d�utilisation de contracepti�s
USAID Agence américaine pour le développement internationalUSR unité de santé rurale
VEN vital, essentiel et non essentiel
VIH virus de l�immunodécience humaine
viiiPréface
Le Manuel de logistique : guide pratique à l"attention des responsables de la chaîne d"approvisionnement dans le cadre des programmes de santé et de planication familiale a été conçu pour tous ceux �ui sont exposés � la gestion �uoti�
dienne des contracepti�s dans les pays en développement. La plupart des tech�ni�ues proposées ici s�appli�uent également � la gestion des médicaments
essentiels, et notamment les médicaments utilisés dans les programmes de lutte contre le virus de l�immunodécience humaine le syndrome d�immunodécience ac�uise �VIH sida�, les in�ections respiratoires aiguës, la lutte contre la tu�erculose, ainsi �ue les programmes de vaccination. Un certain nom�re des techni�ues décrites dans ce manuel s�avéreront utilesaux lecteurs �ui sont chargés de l�amélioration, de la révision ou de la concep�
tion de l�ensem�le ou d�une partie d�un système logisti�ue, notamment la conception des �ormulaires de collecte de données ou les systèmes de contrôle d�inventaire. D�autres techni�ues sont également décrites, comme par exemplela manière d�évaluer le �onctionnement d�un système logisti�ue entier, ou
comment surveiller un tel système de manière continue. Cet ouvrage s�inspire du cours de gestion de la logisti�ue américain assuré �l�origine par le projet Family Planning Logistics Management �FPLM, c�est-�-dire le
projet de gestion de la logisti�ue de planication �amiliale�, et �ui s�appelle
aujourd�hui le projet DELIVER de John Snow, Inc. Même s�il est vrai �ue le manuel ne reprend pas tout ce �ue les participants apprennent dans le cadre du cours, nous espérons cependant �u�en soulignant certains aspects des principaux thèmes �ui y sont présentés, le projet touchera des milliers de personnes actives dans le domaine de la gestion des approvisionnements. Les responsa�les en approvisionnement ainsi �ue d�autres �ui parcourront le manuel d�un �out � l�autre y trouveront un vaste éventail de principes et de techni�ues dans le domaine de la logisti�ue. En passant en revue les o�jecti�s�ui se trouvent au dé�ut de cha�ue chapitre, le lecteur pourra choisir les chapi�
tres �ui présentent pour lui un intérêt particulier. On pourra apprendre les principes de �ase de la gestion logisti�ue en ne lisant �ue le corps du texte principal. Pour rendre le texte plus compréhensi�le, certains encadrés ont une icône en �orme de loupe reprise dans le coin supérieur gauche. Ces encadrés proposent notamment �1� des exemples hypothéti�ues illustrant le concepta�ordé, �2� des in�ormations complémentaires expli�uant la manière d�appli�uer
une techni�ue particulière, ou encore �3� des in�ormations plus détaillées �
propos du thème a�ordé. An de mettre la techni�ue en situation réelle, les encadrés portant le titre Étude de cas décrivent la manière dont la techni�ue estutilisée dans un pays donné. Les résumés � la n de cha�ue chapitre reètent la
manière dont les o�jecti�s du chapitre ont été réalisés, et peuvent en outre
servir d�aide-mémoire. ixLe Manuel de logistique
Le Logistics Workbook: A Companion to the Logistics Handbook peut être utilisé conjointement avec le Manuel de logistique pour appro�ondir les con� naissances du lecteur par rapport aux principes �ondamentaux de logisti�ue. x1 | Introduction �
la logisti�ueO�jecti�s
Dans ce chapitre, vous apprendrez les éléments suivants :Le but d"un système logistique
Les composantes d"un système logistique et comment elles s"emboîtent les unes par rapport aux autres Les dénitions des principaux termes logistiques Une comparaison entre les différents concepts logistiques. 1Le Manuel de logistique
2Chapitre
| Introduction � la logisti�ue . Le système logistique Tout au long de votre vie, vous alle� rencontrer des centaines de systèmes logisti�ues, �ue ce soit dans des restaurants, des magasins, des entrepôts, et ainsi de suite. Certes, ce manuel décrit des systèmes logisti�ues pour les pro� grammes de santé, mais si vous comprene� un exemple simple de système logisti�ue, vous sere� � même de comprendre �uasiment tous les systèmes logisti�ues en matière de santé.Un exemple parmi d�autres d�un système logisti�ue simple est celui d�un restau�
rant. Le local d�entreposage d�un restaurant est la cuisine � la nourriture y estconservée jus�u�� ce �u�elle soit livrée au client. Ce sont les serveurs �ui as�
surent le transport, en portant la nourriture depuis la cuisine vers le client. Lesta�les, c�est-�-dire l�endroit où les clients s�asseoient pour commander et man�
ger, constituent les points de prestation de services. Pour les clients, un restaurant n�est pas un système logisti�ue, c�est un endroitoù l�on mange. Vous non plus n�ave� pro�a�lement jamais considéré un restau�
rant comme un système logisti�ue. Cependant, ce �ue vous attende� d�un restaurant est directement lié � la logisti�ue. Qu�attende�-vous d�un restaurant lors�ue vous vous y rende� pour manger �uel�ue chose � Vous pourrie� par exemple vous attendre aux éléments suivants : Que le restaurant soit agréa�le et plaisant. Que le personnel en salle �ournisse un excellent service � la clientèle. Que la nourriture �ue vous commande� soit disponi�le.Qu�elle soit servie rapidement.
Que ce �ue vous ave� commandé soit e��ectivement livré � votre ta�le.
Que la nourriture soit de �ualité accepta�le. Que la nourriture soit servie en �uantité accepta�le. Que le coût du repas corresponde � sa valeur. Les attentes des clients comme celles dénies ci-dessus dénissent la nalité d�un système logisti�ue Pour fournir un excellent service à la clientèle, un système logistique doit satisfaire aux six bons, c"est-à-dire veiller à ce que ce soit le bon produit, dans les bonnes quantités, en bonne condition, livré au bon endroit, au bon moment et au bon coût.Le Manuel de logistique
Les six " bons »
Les BONS produits dans lesBONNES
quantités en BONNE condition livrés . . . au BON endroit au BON moment au BON coût.
Que le système �ournisse des �oissons non alcoolisées, des véhicules, ou encore les stylos, ou �u�il gère des contracepti�s, des médicaments essentiels ou d�autres produits, ces � six �ons � s�appli�uent toujours. Deux attentes mentionnées plus haut ne sont pas considérées comme �aisant partie du système logisti�ue : �a� �ue l�atmosphère dans le�uel les produits sont livrés soit � la �oisplaisante et agréa�le, et ��� �ue les clients �énécient toujours
d�un excellent service. Ces attentes sont liées � des �uestions portant sur la qualité de l"attention �ou � la qualité des soins, selon le contexte�, �ui ne sont pas a�ordées dans ce manuel. Cependant, les �uestions liées � la �ualité de l�attention, �ui se composent de nom�reux autres résultats et attentes, ont une grande inuence sur le système logisti�ue et vice versa Dans de nom�reux programmes de planication �amiliale, les contracepti�s sontreçus gratuitement. Si un produit �ait l�o�jet d�un don, le critère au bon coût
est-il toujours d�applicationLa réponse est oui. Même si le produit �ait l�o�jet d�un don, le programme est �uand
même chargé de payer le coût de l�entreposage et du transport des contracepti�s Comment expliquer l'échec d'un système logistique ? L'échec d'une entreprise s'explique souvent par des problè mes logistiques qui entravent sa capacité à satisfaire à un ou plusieurs des " six bons ». Une entreprise où l'atmosphère est excellente et qui fournit un exc ellent service à la clientèle, mais qui ne parvient pas à répondre aux beso ins de la clien tèle en satisfaisant aux " six bons », est condamnée à te rme. La plupart des propriétaires de magasins comprennent qu'ils doiven t satis faire à ces six bons. Ils mettent tout en oeuvre pour veiller à ce que leurs clients reçoivent les produits auxquels ils s'attendent, au moment où ils les souhaitent et au prix qu'ils sont prêts à payer pour les avoir. Et un client satisfait souhaitera revenir dans la même boutique. Pensez à un magasin où vous allez souvent faire vos achats. Ce mag asin se conforme-t-il toujours aux six bons ? Propose-t-il les produits que vous sou haitez au bon prix, au moment où vous les souhaitez ou en avez besoin ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi y faites-vous vos achats ?Chapitre 1
| Introduction à la logistique1.2 Le cycle logisti�ue : organisation des
activités du cycle logisti�uequotesdbs_dbs32.pdfusesText_38[PDF] L adaptation des structures de l entreprise à l évolution des outils de gestion.
[PDF] Vous êtes cité: devant la justice de paix. La justice et vous. Les acteurs de la Justice. Les institutions. S informer.
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[PDF] POLITIQUE RELATIVE À L ORGANISATION DES SERVICES ÉDUCATIFS AUX ÉLÈVES HANDICAPÉS OU EN DIFFICULTÉ D ADAPTATION OU D APPRENTISSAGE
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[PDF] Département de Seine-Maritime. Cahier des charges
[PDF] R.C. Mairie de FENOUILLET Département de la Haute Garonne
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[PDF] Système de justice pénale pour les adolescents, Loi sur le