[PDF] AGRESSIVITE AUX URGENCES AGRESSIVITE AUX. URGENCES. Existe-t-

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AGRESSIVITE AUXAGRESSIVITE AUX

URGENCES

URGENCES

Existe-t-il des moyens simples

pour limiter le risque ?

INTRODUCTIONINTRODUCTION

Fin 2004 : L'établissement a été confronté à une forte augmentation des situations de violence de la part de patients ou des accompagnants

Constitution d'une cellule sur les situations

de violence aux urgences

Actions de prévention et d'accompagnement

Constituer un recueil de données des actes de

violence

Mettre en place un certain nombre d'actions

préventives (formation du personnel, réorganisation du service, renfort de l'équipe mobile de sécurité, ...)

Mettre en place un accompagnement des agents

victimes

Les locaux

Le rôle de l'accueil

Le cheminement du patient et des

accompagnants

Les moyens dissuasifs

Les aides disponibles

LES LOCAUXLES LOCAUX

Limiter les accès

Limiter les accès

Les locaux AVANT :Les locaux AVANT :

88 entrées possibles entrées possibles

Passage piéton

Passage patient couché

Les locaux actuellement :Les locaux actuellement :

3 entrées : 1 sécurisée et 2 filtrées3 entrées : 1 sécurisée et 2 filtrées

Passage piéton

Passage patient couché

Sortie

L'ACCUEIL AUXL'ACCUEIL AUX

URGENCES

URGENCES

Développer la

Développer la

communication communication L'accueil par la secrétaireL'accueil par la secrétaire

Premier contact :

accueil des consultants debouts au secrétariat

Rôle en collaboration

avec l'IAO qui prend le relais

Le bureau de l'InfirmierLe bureau de l'Infirmier

d'Accueil et d'Orientation d'Accueil et d'Orientation

Accueil personnalisé et

confidentiel

Rôle d'écoute

Recueil d'informations

pertinentes utiles à la prise en charge

Explications du

déroulement du passage aux urgences

L'accueil aux urgences :L'accueil aux urgences :

Renforcer le rôle de

Renforcer le rôle de l'IAO l'IAO

Information des patients et des

accompagnants

Zone de soins / Zone d'attente délimitées

Orientation des patients / Orientation des

familles

CHEMINEMENT DESCHEMINEMENT DES

PATIENTS ET DES

PATIENTS ET DES

ACCOMPAGNANTS

ACCOMPAGNANTS

Des accompagnants en dehors de laDes accompagnants en dehors de la zone de soins mais informés zone de soins mais informés Politique commune de gestion des accompagnantsPolitique commune de gestion des accompagnants Dès sa prise en charge, des soins vont être apportés au patient Pour favoriser le bon déroulement de ses soins, nous vous demandons de respecter ces quelques consignes : Durant les soins aucune personne n'est autorisée à être présente Par respect pour l'intimité des patients, et pour préserver le secret médical, aucune personne n'est autorisée à circuler dans le service Nous veillerons à vous informer régulièrement Une fois les soins terminés, une seule personne sera accompagnée près du patient. Nicole Bullat (cadre de santé) - Claude Laé (chef de service)

Service d'urgences/smur

Vous accompagnez un proche : Nous

comprenons votre inquiétude...

Patients

Accompagnants

LES MOYENS DISSUASIFSLES MOYENS DISSUASIFS

vidéosurveillance vidéosurveillance panneaux d'information panneaux d'information agents de sécurité agents de sécurité

VidéosurveillanceVidéosurveillance

Constat :

agression en zone d'accueil et d'attente

Enquête

d'opinion auprès du personnel

Effet dissuasif

Signalétique

Panneaux d'informationPanneaux d'information

" Toute agression physique ou verbale envers le personnel hospitalier est passible de poursuites judiciaires »

Art. 433-3 et 222-8

Agents de sécurité incendieAgents de sécurité incendie

Rondes dissuasives

LES AIDES DISPONIBLESLES AIDES DISPONIBLES

Formation du personnel

Formation du personnel

Soutien psychologique

Soutien psychologique

Boutons d'alarme

Boutons d'alarme

Recours à la vidéo surveillance

Recours à la vidéo surveillance

Procédure de dépôt de plainte

Procédure de dépôt de plainte

Formation du personnelFormation du personnel

Sur 3 jours, par un

organisme extérieur

Nouvelle session

chaque année

Soutien psychologiqueSoutien psychologique

A la demande de

l'agent

Consultations prises

en charge par l'établissement

Boutons d'alarmeBoutons d'alarme

Signal sonore :

- dissuasif pour l'agresseur - permet d'alerter les collègues

Alarme d'urgence à

l'office IDE : relié au standard pour appel sécurité + police

Boutons d'alarme

Alarme d'urgence

Recours à la vidéosurveillanceRecours à la vidéosurveillance

Pas d'écran de

contrôle

Enregistrement

conservé 11 jours

Visionnage sur

réquisition Procédure de dépôt de plainteProcédure de dépôt de plainte

Adresse personnelle

non divulguée

Avocat représentant la

victime

Accélération des

procédures

CONCLUSIONCONCLUSION

Investissement de l'équipe et de la hiérarchie

Importance de l'implication quotidienne de chaque

soignant

Conditions de travail améliorées

Diminution du nombre de FEI depuis mise en place

des actions " Les écrits restent, les paroles s'envolent »quotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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