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Rapport annu el

2020

Société Financière Manuvie

Notre mission plus simples mieux

Nos cinq

priorités stratégiques

Optimiser notre portefeuille

Nous gérons activement nos activités traditionnelles pour maximiser les rendements et les liquidités tout en réduisant le risque.

Gérer rigoureusement nos coûts

processus et les transformons au numérique pour être en position

Accélérer la croissance

Nous accélérons la croissance de nos activités à potentiel plus élevé. axé sur le client Nous améliorons l'expérience client et tirons parti du numérique et de l'innovation pour prioriser le client. Nous bâtissons une culture qui soutient nos priorités. Nos valeurs Nos valeurs font partie intégrante de la manière dont nous nous collab orons.

Prends la situation en main

Se sentir libres de prendre des décisions et des mesures pour accomplir notre mission : Rendre les décisions plus simples.

Vivre mieux.

Rêve grand

Nous pouvons toujours trouver une meilleure façon de faire les choses.

Fais preuve d'humanité

Nous créons un milieu de travail stimulant, positif et favorisant la diversité.

Faites-le ensemble

Nous avons une équipe épatante. Nous travaillons mieux en collaborant.

Branche-toi sur le client

Nous prévoyons ses besoins et faisons tout notre possible pour le satisfaire. Nous agissons avec intégrité et faisons ce que nous disons.

Qui nous sommes

aider à vivre mieux. Son siège social mondial se trouve à Toronto, au Canada. Elle exerce ses activités sous le nom de Manuvie a

u Canada, en

37 000 employés, plus de 118 000 agents et des milliers de partenaires de distribution au service de plus de 30 millions de clients.

Manuvie en

Résultat tiré des activités de base (en milliards de dollars CA) Résultat tiré des activités de base de la Société en baisse de 9 % par rapport à celui de 2019. Actifs gérés et administrés (en milliards de dollars CA) Actifs gérés et administrés de 1,3 billion de dollars, en hausse de 10 % par rapport à ceux 2019.

ĬĹÿĴĴĆĴŠĴĨĹĹOEĴčĆĆĨĬ (en milliards de dollars CA)

0,3 milliard $ par rapport à celui de 2019.

ÿĹĨĬşĨĬĆčĹŌÿÿĬ (en milliards de dollars CA) ,4,

Dividende par action ordinaire

(en dollars CA)

Ratio de distribution

1 de 41 % en 2020. 1,12

2016 201 2018 2019 2020

1 Le ratio de distribution représente le dividende par action ordinaire exp rimé en pourcentage du résultat tiré des activités de base dilué par action or dinaire. Note : Les variations en pourcentage sont présentées selon un taux de change constant, une mesure non conforme aux PCGR. Les montants au titre des actifs gérés et administrés sont présentés en date du 31 décembre. nos valeurs, lesquelles ont décisions que nous avons prises

Président et chef de la direction

ŠĴĨĹOE

actionnaires du président du conseil,

John Cassaday

Chers actionnaires,

Les activités de votre conseil en 2020

2 | Rapport annuel 2020

3 face à la pandémie de COVID-19, de son approche à l'égard d'un retour au bureau et des progrès réalisés au chapitre des priorités stratégiques.

Nous avons aussi tiré parti de la diversité

des comp

étences des membres du conseil

pour réaliser une analyse approfondie de sujets d'intérêt pour Manuvie, comme la mise en oeuvre d'IFRS 17, l'orientation client, les tendances macroéconomiques et la stratégie. Un sous-groupe d'administrateurs possédant une expertise dans les domaines en question a participé à ces séances et alimenté et fait avancer les discussions avec l'ensemble des membres du conseil. Le conseil a exercé une surveillance étroite de la mise en oeuvre de la str atégie à court et à long terme de Manuvie au cours de l'exercice, notamment des possibilités de et Gestion de patrimoine et d'actifs, Monde de la Société. Nous avons également tenu de nombreuses séances virtuelles relève des membres de la direction et leur perfectionnement pour garantir que exceptionnel tant pour le leadership de l'équipe de direction que pour la gérance par le conseil d'administration.

Bien que le programme d'engagement

auprès des actionnaires et l' assemblée annuelle des actionnaires soient passés maintenu notre objectif de discuter de ce qui compte pour nos investisseurs. Nous avons notamment abordé en détail avec les actionnaires le sujet de la rémunération des dirigeants et de notre état de préparation à l'adoption d'IFRS 17.

Notre conseil a continué de jouer un rôle

actif dans la p erformance de Manuvie en matière d'enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Le comité de gouvernance et des candidatures du conseil a examiné les progrès réalisés au chapitre

du cadre de développement durable de ĆĹŌĴĬȆĬĴşčĨąĹĨĨ

possibilités en matière d'enjeux ESG grâce à l'information communiquée par la direction.

Deux nouvelles administratrices se

sont jointes au conseil en 2020, qui possèdent chacune une expertise dans des domaines essentiels à la croissance soutenue de Manuvie. Nicole Arnaboldi, auparavant vice-présidente du conseil,

Credit Suisse Asset Management, est une

cadre chevronnée dans le domaine des essentielle de la gestion de patrimoine et d'actifs. Leagh Turner, présidente et chef de l'exploitation de Ceridian HCM Holding

Inc., possède une vaste expertise en

matière de leadership, de technologie et de changement transformationnel et est une ardente défenseure de la diversité. nos 13 administr ateurs indépendants sont notre objectif d'égalité des sexes en ce qui a trait à la représentation parmi les administrateurs indépendants. Merci

En conclusion, nous voulons remercier

l'honorable Rona Ambrose, qui a démissionné du conseil d'administration en août 2020 pour accepter un poste à temps plein. Son expérience et son point de vue ont été très utiles au conseil d'administration pendant les trois années où elle y a siégé. Nous voulons également exprimer notre gr atitude envers M. Gori et l'équipe de la haute direction pour les solides résultats générés pendant la pire crise mondiale de l'histoire récente, et qui ont continué de se surpasser pour les clients et de mobiliser et d'inspirer les membres de l'équipe grâce aux valeurs sur lesquelles repose leur leadership.

Nous tenons à remercier tout spécialement

c haque employé de Manuvie. Le succès de

Manuvie est rendu possible, chaque jour,

grâce à votre engagement indéfectible à l'égard de notre mission et de nos valeurs et à la passion que vous avez témoignée face à l'adversité. Le conseil tient à vous faire part de sa vive gratitude pour l'excellence de votre service. soutien et votre sincérité. Alors que le monde continue d'être aux prises avec la pandémie de COVID-19, chez Manuvie, nous demeurons soudés par un sentiment d'unité puissant et la croyance ferme que

Cordialement,

John Cassaday

Président du conseil

président et chef de la direction,

Roy Gori

Chers actionnaires,

Aider nos clients à composer avec

la nouvelle réalité

Vitalité

4 | Rapport annuel 2020

5

Heureusement, dans le cadre de notre

tr ansformation numérique, nous avons grandement investi dans des technologies et des services au cours des exercices précédant 2020. Nos outils numériques et les équipes de nos centres de service aux questions des clients, à traiter les clients éventuels de l'information sur les produits et les solutions, tout cela

à distance et rapidement. Nous avons

également accéléré la mise en place de nouvelles capacités numériques pour soutenir les ventes en ligne et améliorer l'expérience globale des clients et des conseillers, y compris de nouveaux formulaires électroniques et des assistants vir tuels.

Puisque que dans de nombreux marchés

dans lesquels nous exerçons nos activités, nous sommes tenus de faire souscrire les pro duits en personne, nous avons collaboré avec les organismes de réglementation locaux pour trouver rapidement de nouvelles manières d'interagir de façon simple et sécuritaire avec nos partenaires de distribution, nos agents et nos clients.

Ces changements ont eu une incidence

énorme sur notre capacité de servir nos

clients et de les aider à vivre mieux, et nous sommes reconnaissants de l'ouverture d'esprit dont ont fait preuve ces organismes de réglementation à l'égard des nouvelles approches numériques. Bon nombre des clients qui ont eu l'occasion d'interagir avec nous au moyen de ces nouvelles approches rapidité et leur souplesse. Par suite de ces initiatives novatrices, nos produits sont majoritairement disponibles au moyen de solutions virtuelles. čĹĬŌčĆĬĹĬĬĬĬŠĴčĬčĆp our accélérer la mise en oeuvre de nos initiatives d'innovation numérique dans plusieurs domaines d'activité et automatiser davantage nos processus de souscription et les paiements, inaugurer un nouveau système de demande de règlement pour nos clients du sous-secteur d'assurance collective au Canada et favoriser le traitement de bout en bout. Nous avons

également apporté d'autres changements

en réponse aux commentaires des clients, de quatre points de notre taux net de recommandation en 2020, un indicateur de la mesure dans laquelle un client est susceptible de recommander notre Société

à d'autres personnes.

Miser sur la solidité de nos assises

La stratégie que nous avons adoptée il y

a quelques anné es nous a servi d'assise solide pour résister aux turbulences que nous avons subies l'an dernier. Comme nous dans notre infrastructure technologique et numérique et que nous avons apporté une continuité des activités, lorsque la COVID-19 a été déclarée pandémie mondiale en mars, nous avons pu réagir rapidement et faire en sorte que 95 % de notre équipe mondiale puisse travailler à distance.

Étant donné que nous nous sommes

solide des coûts au cours des quelques dernières années, nous avons réalisé des deux ans plus tôt que prévu. Nous avons priorisé l'optimisation de notre portefeuille traditionnel, comme en font foi les fonds propres de 5,9 milliards de dollars libérés depuis 2018, ce qui a renforcé davantage notre position de fonds propres. nos se sont parce qu'ils se demandaient comment protéger leurs économies et leurs placements, ou qu'ils étaient désireux d"obtenir des produits susceptibles de répondre à leurs besoins médicaux et de les aider à vivre mieux ou encore parce qu'ils avaient subi la perte dévastatrice d'un

être cher. »

le coeur , la passion et l'esprit volontariste des membres de notre

équipe. »

aux actionnaires de 5,9 milliards de dollars en 2020, une augmentation de 0,3 milliard de dollars par rapport à 2019. Le résultat tiré des activités de base s'est établi à

5,5 milliards de dollars, en baisse de 9 %

en regard de 2019, ce qui témoigne de la résilience et de la diversité de nos activités et de la demande robuste pour nos produits. En outre, nos actifs gérés et administrés soit 10 % de plus qu'à l'exercice précédent.

Nous avons continué de miser sur les

se cteurs Asie et Gestion de patrimoine et d'actifs, Monde, deux de nos secteurs d'activité au potentiel le plus élevé. En

Asie, nous avons prolongé une entente

de bancassurance avec Bank Danamon

Indonesia jusqu'en 2036. Nous avons

conclu une entente de partenariat de bancassurance exclusif de 16 ans avec

VietinBank, l'une des plus grandes banques

du Vietnam, et une autre entente visant l'acquisition des activités d'assurance au

Vietnam d'Aviva plc, deux ententes qui

renforceront notre position de chef de d'assurance en Asie a augmenté de 21 %quotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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