[PDF] Rapport Annuel 8 avr. 2019 Le ré

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Société

Financière

Manuvie

Rapport

annuel manuvie.com johnhancock.com

Notre mission :

Rendre les

décisions plus simples. Vivre mieux La Société Financière Manuvie, qui exerce ses activités principalement sous le nom de John Hancock aux États-Unis, est un groupe mondial et chef de "le des services "nanciers qui propose des conseils "nanciers ainsi que des solutions d•assurance et de gestion de patrimoine et d•actifs à des particuliers,

à des groupes et à des institutions.

En 2017, nous nous sommes "xé

cinq centres d•intérêt , ce qui a permis de réduire le nombre de nos priorités pour ne conserver que celles qui nous positionnent solidement pour transformer Manuvie en un chef de "le du marché au chapitre des services numériques et de l•orientation client et pour créer une valeur considérable pour nos clients, nos employés et nos actionnaires. Nos priorités : 1.

Optimiser notre portefeuille

pour nous assurer que nous utilisons au mieux notre capital. 2.

Gérer rigoureusement nos coûts

pour accroître notre compétitivité et créer de la valeur. 3.

Accélérer la croissance

de nos activités à potentiel plus élevé. 4.

Prioriser nos clients

et tirer parti de la technologie pour respecter cette promesse. 5.

Bâtir une culture et une

équipe

très performantes

Notre gamme

diversifiée de produits et services

Capacités de placement

Obligations d•États et de sociétés

Actions de sociétés ouvertes et fermées

Actions et titres de créance du secteur de l•immobilier

Actions et titres de créance du secteur de

l•infrastructure

Énergie renouvelable

Terrains forestiers exploitables et terres agricoles

Pétrole et gaz

Solutions de répartition de l•actif

Placements alternatifs liquides

Stratégies d•investissements guidés sur le passif Asie

Assurance vie individuelle

Assurance prestations du

vivant individuelle

Assurance crédit hypothécaire

Assurance vie et maladie collective

Fonds communs de placement

Rentes

Produits liés aux placements

Régimes d'épargne-retraite individuels

Régimes d'épargne-études

Régimes d'épargne-retraite collectifs

Manuvie en

Actifs gérés et administrés

(en milliards de $ CA)

1 billion $

Les actifs gérés et administrés ont passé le cap de 1 billion $ en 2017.

1 040977935

691599

2013 2014 2015 2016 2017

Résultat tiré des activités de base

(en milliards de $ CA)

4,6 milliards $

Résultat tiré des activités de base de la Société, de Gestion de patrimo ine et d•actifs et de la Division Asie en hausse respectivement de 14 %,

28 % et 16 % par rapport à celui de 2016.

4,6 4,0 3,4 2,92,6

2013 2014 2015 2016 2017

Résultat net

(en milliards de $ CA)

2,1 milliards $

*Touché par des charges de 2,8 milliards $ en 2017 liées à la réforme "scale aux États-Unis et aux modi"cations à la composition d•actifs du portefeuille.

3,53,12,92,2 2,1*

2013 2014 2015 2016 2017

Souscriptions de produits d'assurance

(en milliards de $ CA)

4,7 milliards $

Hausse de 23 % des souscriptions de produits d•assurance en regard de celles de 2016.

4,7 4,0 3,4 2,8 2,5

2013 2014 2015 2016 2017

Dividende annuel

Hausse de 11 % en 2017

82,0 �

74,0 � par action66,5 � par action

57,0 �

par action52,0 �par actionpar action

2013 2014 2015 2016 2017

Note : La croissance des souscriptions de produits d•assurance, des a ctifs gérés et administrés et du résultat tiré des activités de base de Gestion de patrimoine et d•actifs et de la Di vision Asie est présentée en devises constantes.

Canada

Assurance vie individuelle

Assurance prestations du vivant

individuelle

Assurance crédit

Assurance vie, maladie et invalidité

collective

Fonds communs de placement

Fonds négociés en Bourse

Rentes Régimes d'épargne-retraite individuels

Régimes d'épargne-études

Régimes d'épargne-retraite collectifs

Assurance voyage

Gestion privée de patrimoine

Prêts hypothécaires et prêts à

l'investissement Comptes d'épargne à intérêt élevé et certificats de placement garanti

États-Unis

Assurance vie individuelle

Fonds communs de placement

Fonds négociés en Bourse

Rentes

Régimes d'épargne-études

Régimes d'épargne-retraite collectifs

Assurance soins de longue durée

Prioriser nos

clients

Notre passion : tirer parti des

innovations technologiques pour combler nos clients, faciliter leur prise de décisions en matière de santé et de patrimoine et améliorer leur qualité de vie.

Roy Gori

Président et chef de la direction

Membres de notre équipe de Hong Kong

participant aux célébrations de la semaine Customer First

Rapport annuel 2017

" Nous ferons preuve de ténacité dans notre quête d•amélioration de l•expérience client et en ferons notre principal avantage concurrentiel

Apple Watch

et Vitalité

Aux États-Unis et au Canada, les clients qui

utilisent les programmes Manuvie Vitalité et

John Hancock Vitality sont récompensés

pour leurs activités physiques et leurs saines habitudes de vie : ils peuvent obtenir une réduction de leurs primes d•assurance et une montre Apple Watch pour seulement 17 $

Twine, de

John Hancock

Twine, notre tout nouveau produit de

conseils oerts directement aux consommateurs, permet aux couples d•établir leurs objectifs "nanciers et de travailler à leur réalisation. Deux mois après son lancement, l•application Twine s•est hissée au rang des " nouvelles applications que nous aimons » d•Apple, qui l•a aussi présentée comme " application du jour ».

Taux net de

recommandation

Notre taux net de recommandation, qui

prend le pouls de nos clients, avait augmenté de 21 points à la "n de 2017 et nous avons mis en place des mesures du taux net de recommandation dans sept marchés d•Asie.

En écoutant nos clients et en comprenant

comment ils perçoivent notre marque et nos produits, nous pouvons agir, sur la base de leurs commentaires, pour respecter et dépasser leurs besoins et leurs attentes.

Expérience

exceptionnelle

Nous avons lancé Customer FIRST en Asie,

un programme de promotion d•une culture de transformation au sein de la Société, pour en faire une entreprise plus centrée sur les clients. Le programme encourage les employés à prioriser l•expérience client dans leur travail et dans leurs interactions.

Manuvie sur l'assis;

tant Alexa d'Amazon

Une première dans le secteur canadien de

l•assurance, les participants des régimes d•assurance collective peuvent désormais utiliser la fonction Manulife Bene"ts sur tout appareil doté de l•assistant Alexa d•Amazon pour véri"er les informations importantes de leur compte de façon simple et pratique.

Combler nos clients

ZOOM échanges, un portail en ligne

d•apprentissage et de partage d•idées, et

ZOOM client, une application mobile qui

permet aux employés d•en faire plus, ont tous deux été lancés au Canada. L•application a été téléchargée plus de 1 100 fois, de sorte que nos employés peuvent résoudre des problèmes de façon proactive et provoquer des changements positifs pour nos clients.

Demandes de

règlement plus faciles Nous sommes la première société d•assurance canadienne à orir aux clients la possibilité de présenter en ligne toutes leurs demandes de règlement d•assurance collective, y compris les demandes de prestations d•invalidité, que ce soit sur appareil mobile ou par les moyens traditionnels. En Chine, nous avons également facilité la vie de nos clients, en leur permettant de présenter des demandes de règlement d•assurance collective au moyen de WeChat.

Souscription

simplifiée

En Asie et en Amérique du Nord, nous avons

mis en oeuvre de nouvelles méthodes de souscription moins invasives qui transforment et simpli"ent la façon dont nos clients souscrivent de l•assurance vie.

Le paiement initial n•inclut pas les taxes applicables ni les frais pour les modèles de gammes supérieures, comme ceux o

rant la

connectivité cellulaire. Le montant des taxes sur le paiement initial est basé sur la valeu�r totale de la montre. Apple Watch Series 1 et

Apple Watch Series 3 (GPS) nécessitent un iPhone 5s ou un modèle plus r�écent avec iOS 11 ou une version ultérieure. Pour Apple Watch

Series 3 (GPS et cellulaire), un iPhone 6 ou un modèle plus récent avec iOS 11 ou une version ultérieure est requis.

Engagement envers

nos collectivités

En plus d'offfrir des produits

et services conçus pour améliorer la santé et accroître le patrimoine de nos clients, nous contribuons au mieux-être social, environnemental et

économique des collectivités

dans lesquelles nous vivons et travaillons. En 2017, nos employés et nos agents de partout dans le monde ont e �ectué plus de

80 000 heures de travail bénévole. Voici quelques-unes de nos initiatives :

Centraide

(United Way)

Dans le cadre de notre campagne Centraide

annuelle, nos employés, nos conseillers et nos retraités au Canada et aux États-Unis ont uni leurs eorts pour donner au suivant, mobilisant un montant record de 4,2 millions de dollars au Canada et de 790 000 $ aux

États-Unis pour le mieux-être de nos

collectivités. Les fonds provenaient de dons, de collectes de fonds locales et du programme de dons jumelés de Manuvie.

Fédération

mondiale du coeur

En Asie, nous nous sommes associés avec

la Fédération mondiale du coeur et sommes devenus le partenaire mondial de la

Journée mondiale du coeur, la principale

plateforme de sensibilisation à la santé cardiaque. Plus de 4 000 organisations ont téléchargé les ressources de la campagne à l•appui de leurs événements, et de nombreuses autres organisations ont participé à l•échelle mondiale.

Palmarès 150 de

ParticipACTION

En 2017, dans le cadre des célébrations du

150
e anniversaire du Canada, Manuvie a "guré parmi les principaux commanditaires du Palmarès 150 de ParticipACTION, un palmarès de 150 activités physiques pratiquées uniquement au Canada, notamment le patinage, la crosse et le cricket. Près de 100 événements ont eu lieu d•un océan à l•autre pour encourager les Canadiens à bouger. C•est ce qu•ils ont fait, comme en témoignent les plus de

2,4 millions d•activités dont le site Web de

ParticipAction a fait le suivi.

Marathon de Boston

En 2017, les coureurs commandités par

John Hancock au marathon de Boston ont

recueilli 12,3 millions de dollars au pro"t d•organismes communautaires. Pendant nos

33 années de commandite du marathon,

le programme de bienfaisance ociel de la

Boston Athletic Association (B.A.A.) et le

programme sans but lucratif de

John Hancock ont permis de recueillir plus

de 297 millions de dollars. Au-delà des fonds amassés, ce partenariat re"ète l•attention que nous portons à l•amélioration de la santé physique, émotionnelle et "nancière de nos clients et de nos employés. Geo rey Kirui

Gagnant du marathon de Boston de 2017

Rapport annuel 2017

Pour plus d•information sur la conscience sociale de Manuvie, visitez le site www.manuvie.com/conscience-sociale " Le soutien record de Manuvie nous aide à nous assurer que chaque collectivité, chaque quartier et chaque jeune ont accès aux possibilités dont ils ont besoin pour avoir une bonne qualité de vie. Ensemble, nous nous concentrons sur ce qui fait de notre région un endroit exceptionnel, un endroit où chacun a sa place, où tous contribuent à la collectivité et à l'économie et où la pauvreté est absente

Daniele Zanotti

Président et chef de la direction de United Way

Région de Toronto et de York

" Il y a cinq ans, j'ai appris que je soufffrais du diabète. J'étais déterminé à trouver des façons de le contrô�ler et d'améliorer mon état de santé. Le programme

Vitality

m'a poussé à améliorer ma santé , grâce aux recommandations en matière d'alimentation et d'exercice qu'il contient. Je voulais mieux manger et marcher 15 000 pas par jour, et je pouvais faire le suivi sur mon moniteur Fitbit. Aujourd'hui, je suis prédiabétique, et n'appartiens plus à la catégorie des diabétiques. Vitality m'a aidé à améliorer ma santé

Gordon F., San Mateo, Californie

Client du programme Vitality de John Hancock

Lettre aux actionnaires

de la part du président du conseil d'administration,

Richard B. DeWolfe

" Fier de nos réalisations je vous quitte avec la conviction que le meilleur est à venir pour Manuvie et pour John Hancock. »

Chers actionnaires,

" La voie de la transformation passe par la relève. » En 2017, sous la gouverne du conseil d•administration et avec le soutien de l•ancien chef de la direction, Donald Guloien, nous nous sommes livrés pendant un an à un exercice de plani"cation de la relève à l•échelle de l•entreprise. Nous avons conclu que la Société comptait des dirigeants exceptionnellement talentueux et que nous étions donc prêts pour un changement générationnel au sein de l•équipe de direction de Manuvie et de John Hancock. Comme M. Guloien l•a dit lui-même, toute personne aspirant à prendre le relais doit conjuguer fraîcheur, énergie et idées neuves pour nous mener dans un avenir marqué par le numérique et l•orientation client. Le 30 septembre 2017, M. Guloien a quitté son poste afin de prendre sa retraite, concluant ainsi une transition harmonieuse vers la relève. Au nom du conseil, je tiens à le remercier d'avoir contribué au succès de la Société au cours des 36 années qu'il a passées à Manuvie. Grâce au leadership dont il a fait preuve pendant et après la crise financière, la Société a pu augmenter son résultat tiré des activités de base et poursuivre son expansion en Asie et dans le secteur mondial de la gestion de patrimoine et d'actifs, et commencer à se recentrer sur ses clients. Avec Roy Gori au poste de chef de la direction et une équipe de haute direction triée sur le volet, Manuvie amorce l'année 2018 dirigée par une équipe de direction ambitieuse, enthousiaste et hautement expérimentée, fermement engagée à relever les dé"s et à saisir les occasions qui se présenteront Cette nouvelle équipe s•est dotée d•une stratégie claire qui s•articule autour de la transformation numérique axée sur les clients. M. Gori et son équipe priorisent l•exécution et la responsabilisation, surtout en ce qui a trait aux dépenses, au capital, au risque, à l'intégrité opérationnelle et à la culture, qui sont tous des éléments essentiels pour renforcer les assises de notre réussite future

Performance

Bien que nos états financiers et le rapport de gestion connexe contiennent des milliers d'informations, j'aimerais attirer l'attention sur quelques mesures clés. L'examen de notre performance financière de 2017 permet de constater la solidité du résultat tiré des activités de base de notre Société, qui a augmenté de 14 % . Ce résultat a été rendu possible grâce à l'impressionnante performance opérationnelle des activités mondiales de Manuvie. En 2017, Manuvie a enregistré un résultat net attribué aux actionnaires de

2,1 milliards de dollars

, malgré des charges sans efffet de trésorerie de 2,8 milliards de dollars liées à la réforme fiscale aux États-Unis et à la décision de la direction de modifier la composition d'actifs du portefeuille servant de soutien à nos activités traditionnelles. Bien que ces éléments aient entraîné des charges initiales, ils devraient être bénéfiques à long terme pour Manuvie. En outre, le rendement des capitaux propres attribuables aux porteurs d'actions ordinaires tiré des activités de base a augmenté de 1,2 point de pourcentage pour s'établir à plus de 11 % en 2017, et nous avons augmenté le dividende de 11 % et enregistré un rendement total pour les actionnaires de 13,3 % pour l'exercice. Nous avons constaté des améliorations dans la plupart de nos marchés, mais la croissance globale en Asie et le succès soutenu du secteur de gestion de patrimoine et d'actifs - nos principaux moteurs de croissance - ont été particulièrement impressionnants. Je m'en voudrais de ne pas souligner l'imposante contribution des plus de

34 000 employés

qui sont au centre de notre entreprise et dont le travail acharné et l'engagement ont permis à notre Société d'évoluer encore plus rapidement en 2017. Bon nombre de ces employés ont fait don, bénévolement, de leur temps, de leur tal�ent et de ce qu'ils avaient de plus précieux en notre nom, et changé les choses dans de nombreuses collectivités partout dans le monde où nous vivons et travaillons.

Gouvernance

Je suis heureux d'annoncer que notre conseil a continué de s'acquitter avec brio de son obligation de promouvoir les meilleures pratiques en matière de gouvernance d'entreprise. Nos

14 administrateurs indépendants (dont 43 % sont des femmes) ont

participé à 9 réunions du conseil, à 28 réunions de comité et à

10 séances de formation, tout en consacrant des centaines d'heures

à la lecture des milliers de pages de documents du conseil et en aiÌifiÌichant un taux de participation presque parfait. En 2017, nous nous sommes classés au premier rang du palmarès annuel des sociétés qui ont les meilleures pratiques en matière de gouvernance du Globe and Mail et nous avons reçu un prix d•excellence de la gouvernancequotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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