19 jan 2021 · Manuel Qualité SOMMAIRE A But du présent manuel et domaine d'application du système de management qualité et environnement
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19 jan 2021 · Manuel Qualité SOMMAIRE A But du présent manuel et domaine d'application du système de management qualité et environnement
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ENDE10Q024 Rév 20 Page 1 sur 12
EXTENDE S.A. 14 Avenue Carnot, 91300 Massy, France S.A. au capital de 100 000Φ Fax +33 (0)9 72 13 42 68 SIREN : 518 807 425
www.extende.comMANUEL QUALITE ET ENVIRONNEMENT
Numéro : FQA4003807
Page 2 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité Et EnvironnementSOMMAIRE
A.management qualité et environnement .................................................................. 3
B. Présentation de la société ................................................................................ 4
1. Historique .................................................................................................... 4
2. Notre métier ................................................................................................ 4
3. Répartition géographique ....................................................................... 4
C. Engagement de la direction : Politique Qualité et Environnement ............ 5D. Organigramme ................................................................................................ 7
E. Cartographie et Interaction des processus .................................................... 8F. Certification ..................................................................................................... 9
G. Liste des processus et procédures ................................................................ 11
Ce Manuel Qualité et Environnement est enregistré et mis à jour dans la base de données " Qualité » de EXTENDE, dont une copie est accessible sur demande. C'est la version originale informatisée qui fait foi. Les états imprimés ne sont pas contrôlés.Page 3 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité et EnvironnementA. But du présent manuel et
management qualité et environnementBut du document :
Expliquer le fonctionnement de notre organisation
Présenter notre société et ses engagements qualité et environnementauxDocument de référence :
Norme ISO 9001 version 2015
Norme ISO 14001 version 2015
du système de management qualité et environnement (SMQE) : (Distribution de logiciels produits innovants, formation, études et support technique dans le domaine des contrôles non destructifs) hors projets R&D collaboratifs. Le système de management de la qualité est applicable à et Etablissements de Grenoble et Pessac). Le système de management environnemental est applicable au site de Massy uniquement (14 Avenue Carnot 91300 MASSY).Table des révisions :
DateRévision Motif de la révision Etabli
par Vérifié par Approuvé par15/09/2010 00 Création du document
Philippe
BASTIN
Philippe
BASTIN
Philippe
DUBOIS
19/01/2021 18
Engagement de la direction
2021 et mise à jour logo
LRQAFabrice
FOUCHER
Nicolas
DUBOIS
Philippe
DUBOIS
14/02/2022 19
Engagement de la direction
2022 et mise à jour du
Fabrice
FOUCHER
Nicolas
DUBOIS
Philippe
DUBOIS
06/07/2022 20
" Environnement » ajouté dans pied de page et organigrammeFabrice
FOUCHER
Nicolas
DUBOIS
Philippe
DUBOIS
Page 4 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité et EnvironnementB. Présentation de la société
1. Historique
EXTENDE a pour mission principale de porter les bénéfices de la simulation et de la méthodologie de développement END vers les entreprises.2. Notre métier
équipements de contrôle, nous accompagnons nos clients dans leur démarche de dévelole niveau de qualité. Comprendre les phénomènes physiques mis en jeu, identifier les
paramètres influents, réduire leur impact sur le résultat sont les éléments fondamentaux
3. Répartition géographique
Page 5 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité Et Environnement C. Engagement de la direction : Politique Qualité et Environnement simulation et de la méthodologie de développement END vers les entreprises dans le monde et par voie de conséquence, de la nature. Notre engagement dans la simulation contribue Nous sommes le distributeur exclusif du logiciel de simulation CIVAnde®, leader mondial et le concepteur de la gamme TraiNDE, simulateurs et outils de formation CND innovants. Nous sommes au service de nos clients pour leur apporter une assistance technique, des formations adaptées et de haut niveau, un appui ou une expertise en consulting, et des solutions innovantes pour répondre à leurs besoins.politique qualité & environnementale est la stratégie définie par la Direction pour orienter son
système de management intégré (qualité & environnement). Elle est l'élément moteur de sa
mise en et de son amélioration. une écoute active de leurs probléma de conserver une réelle humilité technique face aux difficultés et défis rencontrés.La disponibilité, la réactivité, une réelle expertise technique et une communication efficace
doivent nous permettre de répondre aux besoins de nos clients et de faire progresser les compétences de tous. ntation de la communauté des utilisateurs de nos produits CIVAnde® et TraiNDE® et par une activité de formation (en conformité avec la certification QUALIOPI), de RetD et de consulting soutenue et efficiente. Il veau de satisfaction élevé de nos clients et demaintenir et développer le niveau de compétence en END et métiers de projets de nos
le souci constant de réduire notre impact environnemental par la limitation et la compensationde nos émissions en CO² et la prévention de la pollution : application de la charte des bonnes
pratiques et gestion des déchets notamment. Nous avons mis sur le marché en 2021 un nouveau produit développé en interne, TraiNDE RT. La satisfaction et la confiance de nos clients en consulting, la sortie de nouveaux modules et version de CIVA ont engendré une augmentation très significative du CA. doit permettre de pérenniser cette forte augmentation de CA. Le retour des salons est encore retardé, mais la version 1.3 de TraiNDE UT, la version 2022 de CIVA, les nouveaux modules " Data Sciences » et " Oil & Gas » seront de vrais atouts. de nouveaux réseaux de distributi Ensemble, nous explorerons de nouvelles pistes de développements, innovantes toujours etaudacieuses assurément. " Extende 2025 » doit continuer à être dessiné, nos compétences,
les besoins de nos clients et apporter des solutions efficientes.Page 6 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité et Environnement enue de cette politique et9001 et ISO14001, et prenant en compte les critères Qualiopi concernant la formation. Notre
système subira un audit de renouvellement poLe coordinateur qualité et le référent environnement, nommés par la Direction ont autorité pour
régulièrement la conformité du système aux textes réglementaires et légaux qui entrent dans
le périmètre des activités. A cet égard, ils nous rendront compte périodiquement de son bon
fonctionnement et de son efficacité. nos clients, partenaires, sous-traitants, fournisseurs et avec notre environnement.Philippe Dubois
Président Directeur Général
Note de direction ENDE22DIR001 qui annule et remplace la note ENDE21DIR001Page 7 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité et EnvironnementD. Organigramme
Direction Générale
Direction Technique
Administratif
R&DHors projets
collaboratifsEquipe Support
Consulting
Formation
Commercial
Direction Affaires
Marketing
Qualité et
Environnement
Relations
Extérieures
Direction Devlt
International
Production
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ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité Et EnvironnementE. Cartographie et Interaction des processus
La cartographie ci-et environnement existant au sein ainsi que les interactions entre les différents processus.Réclamation
Parties intéressées
REX / Demandes
de nos produitsLes attentes de nos clients
prospectsSatisfaire nos clients pour gagner leur confiance
Amélioration Continue
Marketing &
Prospection
Démarche
commercialePilotage
Ressources
Humaines
Gestion du réseau
distributeurFacturation
Support
Amélioration
continueCommunication
Prospects
qualifiés et devisProposition
Commerciale
Demande/Question
Factures
ARLivraison effectuée
Attestation de présence
Attestation de formation
Licence + Logiciel
CR Formation
Décision
Mise à disposition
de personnes compétentesGestion du système
informatiqueActions
Indicateurs
Non-Conformités
et pistes de progrèsTous processus
Décision de
Rechercher distributeur
Distributeur
qualifié et suiviTous processus
Compte-rendu
Formation
Gestion des commandes
de logicielConsulting
RD interne
Evaluation des
fournisseurs/AchatsDécision de
développer des nouveaux produitsCiblage salons
Gestion des déchets
" OSER »: OrientationsStratégiques, Enjeux et Risques
Commande
Production
Licence + Produit
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ENDE10Q024 Rév 19 Manuel Qualité Et EnvironnementF. Certification
Le Système de Management par la Qualité de EXTENDE a été certifié conforme à la norme ISO9001 en
Décembre 2011.
Le Système intégré de Management Qualité et environnemental a été certifié conforme aux normes
ISO9001 et ISO14001 en Janvier 2014 (version 2008), puis re-certifiés par rapport à la version 2015 en
Janvier 2017 et Janvier 2020.
respectives 10240343 et 10240345) expirent le 5 janvier 2023.Page 10 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité et EnvironnementPage 11 sur 12
ENDE10Q024 Rév 20 Manuel Qualité et EnvironnementG. Liste des processus et procédures
qualité et environnement (Manuel qualité, Processus) ainsi que les modèles de documents, notices et
Le document " OSER
stratégique mise en place par EXTENDE pour répondre aux enjeux essentiels et maitriser les risques
inhérents. Il présente également les attentes respectives vis-à-vis des parties intéressées pertinentes pour