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ManueldeManagement
QualitéͲEnvironnement
1MMQEIndice27
Date:26/11/2017
2PolitiqueQualité- Environnement
En1. Améliorerlaperformancecommercialeetsécuriserlespaiements
2. Poursuivrenosprojetsdedéveloppementauniveaudugrandexport
3. Respecterenpermanencelesexigencesréglementairesetlégalesapplicablesànotremétieretauxaspectsenvironnementaux
4. Maitriseretréduireautantquepossiblenosimpactsenvironnementaux
5. Veilleràlarecherchepermanentedel'efficacitédenos
processusenaméliorantnosflux.6. Pérenniserl'approvisionnementavecnosfournisseursstratégiques
D.STRAZZERI
decommercialisation.LanouvelleDirectiondel'entrepriseest"ànouveau »assuréeparlesCréateursHistoriquesdeTECOFIetparlescadresactuels.
Fichedel'entreprise :
Raisonsociale : TECOFISAS
Formejuridique : SociétéparActionsSimplifiéesCapital : 753400€
CodeAPE : 2814Z
Siègesocial : 83,RueMarcelMérieux
ZAdupôleAgroalimentaire
69690CORBAS
Siteinternet : www.tecofi.fr
EͲmail : sales@tecofi.fr
Effectifau01/06/2017 : 105Personnes
3Présentationentreprise
Organigrammedel'entreprise
4Horspérimètre
Horspérimètre
Rôles,responsabilitéset
autoritésauseindel'organisme 5Exigences Qui?
a) s'assurer que le système de management de la qualitéͲ environnement est conforme aux exigences de la Norme internationale ISO 9001Ͳ14001Direction b) s'assurer que les processus produisent les résultats escomptés ;Pilotesdeprocessus c) rendre compte, notamment à la direction, de la performance du système de management de la qualité, des opportunités d'amélioration et des besoins de modificationPilotesdeprocessus d) promouvoir l'orientation client à tous les niveaux de l'organismeCODIR e) s'assurer que la cohérence du système de management de la qualitéͲenvironnement n'est pas affectée lorsque des modifications du SMQE sont planifiées et mises en oeuvreResponsableQualitéͲ
Environnement
Lespartiesintéressées
etleursattentes 6 intéresséesUneorganisationparprocessus
7Lepilotagedesprocessus
Les pilotes de processusDéfinir :
Identifier et mettre à jour les activités clés du processus Identifier, hiérarchiser et définir des actions pour réduire les risques de son processusCréer et tenir à jour la documentation du
processus (création, modification, suppression)Piloter et améliorer
Définir et suivre les moyens de surveillance
(indicateurs) S'assurer de la cohérence du processus avec les autres processus et/ou avec les interfaces S'assurer du fonctionnement et de l'efficacité du processusS'assurer que les processus produisent les
résultats escomptésRendre compte périodiquement de l'état
d'avancement du fonctionnement du processusAméliorer le fonctionnement du (des) processus
8PilotageduSMQE
9La veille réglementaire et légale
est gérée par le service qualité. Les règles sont définies dans la procédure PRͲQTEͲ002 et PRͲQSEͲ 002.Les documents de TECOFI sont maîtrisés en
respectant les règles de gestion définies dans la procédure PRͲQTE 002. TECEASY permet le partage de documents. 10LesRisques
1)Identificationdesrisques
L'identification est réalisée pour chaque processus. Vérification et mise à jour des risques et des opportunités lors de rédaction de la fiche d'auto évaluation de processus3)Déterminationdesactions
Les actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités sont enregistrées dans le plan d'actions. Evaluation de l'efficacité des actions mises en oeuvre face aux risques et opportunités lors de la revue de DirectionFichedescriptivede
processusFiched'auto
évaluationde
processusPland'actions
RevuedeDirection
SurveillancedesprocessusetduSMQE
11 Desindicateurssont définis pour chaque processus et font l'objet d'un suivi périodique. Les indicateurs de performance objectivés du processus sont revus lors de la revue de Direction. A cette occasionles moyens pour les atteindre sont définis.Desrevues de processuspermettent de faire un bilan sur le
fonctionnement et l'efficacité du processus. Elles permettent de définir des opportunités d'amélioration. Les données de sortie des revues de processus sont présentées en revue de Direction.LaRevuedeDirectionpermetdes'assurerdu
fonctionnementetdel'efficacitéduSMQE. Desaudits internessont réalisés pour s'assurer que le SMQE est conforme aux exigences des normes ISO 9001/ISO 14001 - directive2014/68/UE et qu'il est mis en oeuvre de manière efficace et tenu à
jour. Les résultats d'audit sont présentés en Revue de Direction.Mesuredela
satisfactiondes clients 12 Qui ?Le service Marketing
Quand ?
Une fois par an
Comment ?
Enquêtes réalisées via questionnaire
en lignePlansd'actions
RevuedeDirection
Amélioration
Traitement des NonͲconformités, réclamationsclients, actions d'amélioration :Les nonͲconformités, réclamations clients sont traitées par le service qualité.
La commission amélioration permet d'analyser les dossiers les plus délicats et de mener les actions d'amélioration nécessaires. 13Connaissances OrganisationnellesLes connaissances organisationnelles sont gérées via les procédures et
fiches d'instruction du système disponibles par l'ensemble du personnel sur l'intranet TECEASY. Des formations qualitéͲsécuritéͲenvironnement et métiers sont également dispensées aux nouveaux arrivants. Une base de connaissance est également disponible via les outils AUDROS, la bibliothèque 3D et les supports informatique.Domained'application
14 10. 110.210.
3 normesISO9001etISO14001.quotesdbs_dbs18.pdfusesText_24