Dispositif de mesure de la qualité de service de la Lettre prioritaire et de la Lettre verte Suites de l’audit mené en 2013 par le cabinet Ernst & Young En appliation de la dietive postale et de la loi, l’Autoité a pou mission d’assue le suivi de la qualité du service universel et de veiller à la fiabilité des mesues o espondantes
I Le dispositif de mesure de la qualité de service prévu par la norme EN 13850 Le dispositif de mesure prévu par la norme EN 13850 est destiné à gaanti la mise en œuve d’une méthode de mesure adaptée et objective pour l’o tention de ésultats de ualité de sevie fia les
entre la Lettre prioritaire (acheminement indicatif en un jour) et l’Ecopli (plus de deux jours) Au regard du développement que La Poste prévoit pour ce nouveau service, il est indispensable que des indicateurs portant sur la Lettre verte soient intégrés à l’ensemble du dispositif de suivi de la qualité du service universel postal
– 2 Incitation à l’amélioration de la qualité de service L’ARCEP juge souhaitable que La Poste améliore sa qualité de service, concernant notamment la Lettre Prioritaire et la Lettre Verte Pour ce faire, un dispositif spécifique est mis en place afin d’inciter La Poste à améliorer sa qualité de service
service universel – Lettre prioritaire, Lettre verte, Lettre recommandée, courrier transfrontière communautaire et Colissimo – et précise la méthode de mesure applicable Ces indicateurs sont soumis à des objectifs de qualité de service fixés à l’annexe 1 du projet d’aêté ;
service universel a évolué, avec notamment l’introduction par La Poste de la Lettre verte, destinée à compléter l’offre de courrier égrené à côté de la Lettre prioritaire En termes de mesure, La Poste a fait des progrès significatifs, notamment en mettant en œuvre un flashage exhaustif des lettres recommandées
A supposer le transfert de 500/0 de la Lettre Prioritaire vers la Lettre Verte évoqué7A1 CHS-CT local de la PIC Tours Val de Loire du 9 novembre 2011, l'impact serait une diminutjo/n d'ehýiron 12 PT en nuit, réparties entre baisse du TPD + pour 3 PT environ et transfert de la Let€re Priotitaire vers la Lettre Verte pour 9 PT environ Sans
• Pour l’envoi de documents et de marchandises dans la limite de 3 cm d’épaisseur Transformez n’importe quel courrier standard en courrier suivi • Sticker suivi pour les envois de documents et petites marchandises de moins de 3 cm affranchis en Lettre Prioritaire, Lettre Verte, Ecopli
• La Lettre verte, pour un envoi distribué en 48 h (délai indicatif), plus économique et plus respectueuse de l’environnement Cette offre participe à la politique ambitieuse de La Poste de réduction des émissions de CO 2 • Pour l’envoi de documents et de marchandises dans la limite de 3 cm d’épaisseur Poids jusqu’à Tarifs
Le porteur de projet devra associer la Région tout au long de la concertation et de l’élaboration du projet de requalification de la friche et ce dès la phase d’étude préalable DEMANDE D’AIDE MODE DE RECEPTION DES DOSSIERS Fil de l’eau TOUTE DEMANDE DOIT FAIRE L’OBJET D’UNE LETTRE D’INTENTION
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Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre
Dispositif de mesure de la qualité de service de la Lettre prioritaire et de la Lettre verte Suites de l’audit mené en 2013 par le cabinet Ernst & Young En appliation de la dietive postale et de la loi, l’Autoité a pou mission d’assue le suivi de la qualité du service universel et de veiller à la fiabilité des mesues o espondantes C’est dans e
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Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre
Dispositif de mesure de la qualité de service de la lettre prioritaire et de la lettre verte Recommandation pour la mise en œuvre de la procédure d’audit prévue par la norme EN 13850 Juin 2013 ISSN : 2258-3106
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Le dispositif de suivi par l’ARCEP du service universel postal
L’Autorité veille à ce que les méthodologies de mesure utilisées par La Poste répondent bien à ses obligations Dans ce cadre, l’ARCEP a fait réaliser : - en 2006, un audit de la mesure de la qualité de service du courrier prioritaire ; - en 2007, un audit de la mesure de la qualité de service des colis postaux relevant du
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Décision n° 2012-1353 en date du 6 novembre 2012 fixant
– 2 Incitation à l’amélioration de la qualité de service L’ARCEP juge souhaitable que La Poste améliore sa qualité de service, concernant notamment la Lettre Prioritaire et la Lettre Verte Pour ce faire, un dispositif spécifique est mis en place afin d’inciter La Poste à améliorer sa qualité de service
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Avis n° 2018-0710 de l'Arcep en date du 10 juillet 2018
service universel – Lettre prioritaire, Lettre verte, Lettre recommandée, courrier transfrontière communautaire et Colissimo – et précise la méthode de mesure applicable Ces indicateurs sont soumis à des objectifs de qualité de service fixés à l’annexe 1 du projet d’aêté ;
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Décision n° 2012-[] - Autorité de Régulation des
destinée à compléter l’offre de courrier égrené à côté de la Lettre prioritaire En termes de mesure, La Poste a fait des progrès significatifs, notamment en mettant en œuvre un flashage exhaustif des lettres recommandées La présente décision tient compte des informations disponibles sur la qualité du service
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Avis n°2017-1084 de l’Arcep en date du 19 septembre 2017
Sur le dispositif réglementaire de contrôle de la qualité du service universel La première approche renvoie au dispositif réglementaire visant à contrôler la qualité du service universel, encadrée par arrêté du ministre chargé des postes, à travers la fixation d’objectifs portant
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GUIDE DES TARIFS ENTREPRISES - La Poste
À PARTIR DE 1 ENVOI LETTRE VERTE L’offre de distribution standard du courrier • La Lettre verte, pour un envoi distribué en 48 h (délai indicatif), plus économique et plus respectueuse de l’environnement Tarifs ≤ ≤ ≤ ≤,€ a –
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GUIDE DES TARIFS ENTREPRISES
• La Lettre verte, pour un envoi distribué en 48 h (délai indicatif), plus économique et plus respectueuse de l’environnement Cette offre participe à la politique ambitieuse de La Poste de réduction des émissions de CO 2 • Pour l’envoi de documents et de marchandises dans la limite de 3 cm d’épaisseur Poids jusqu’à Tarifs nets unitaires
C'est dans ce cadre qu'en 2013, la mesure de la qualité de service de la Lettre prioritaire et de la Lettre verte a fait l'objet d'un audit mené par le cabinet Ernst
suites audit mesure QS La Poste dec
de la qualité de service de la lettre prioritaire et de la lettre verte I - 2 Le contrôle du dispositif de mesure par un organisme indépendant Afin d'attester du
modalites audit qs lettre verte prioritaire oct
Poste, avec une priorité partagée : des missions de service public confirmées avec de ce produit, l'objectif de qualité de service en J+2 pour la Lettre verte sera porté Poste développera une mesure de la qualité de service de la « Lettre en la bancarisation et l'épargne et de compléter les autres dispositifs en place tel
contrat
1 jan 2021 · simple à produire grâce à un nouveau dispositif technique : Le courrier augmenté offre la possibilité de mesurer La Lettre verte, pour un envoi distribué en 48 h (délai indicatif), plus économique Lettre prioritaire, Lettre verte, Ecopli Options Services Qualité Adresse* (tarifs HT) : Diagnostic Qualité
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des usagers 84 Mettre en place un baromètre de la qualité du service à l'usager 8 janvier dernier, à faire du service aux usagers une priorité : « La volonté numéro vert « Allo justice » En fonction de l'état des différents dispositifs sectoriels, le ment du courrier d'un bout à l'autre de la chaîne, dans la mesure où les
7 déc 2017 · Encouragé par l'Etat, le Groupe La Poste a pris la pleine mesure des défis que Ce service est venu compléter l'offre de la Lettre prioritaire, en les performances de la Lettre verte ont été en hausse constante sur toute la durée de la qualité de service, l'Etat fait évoluer le dispositif de pilotage de la
Contrat entreprise Etat LaPoste
Définition et mesure de la performance dans le secteur public Les qualités d' un bon indicateur de politique sociale Des indicateurs au service d'une rationalité instrumentale nombreuses données chiffrées pour piloter le dispositif reçoivent ensuite par courrier la notification du renouvellement de l' agrément et
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29 oct 2018 · marchandises inférieures à 2 kg en service prioritaire avec suivi* vers le monde Impact : liberté totale dans le format, la qualité du papier, envoi sous enveloppe Pilotage :une mesure de l'efficacité de votre campagne incluse avec un La Lettre verte, pour un envoi distribué en 48 h (délai indicatif), plus
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Ces panélistes s'échangent chaque année environ 18 million de courriers test
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