[PDF] TECHINIQUE DE VENTE PAR TELEPHONE: ETRE PERCUTANT ET





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TITRE : Réaliser une animation commerciale (Produit)

Méthodes de Vente. Vente en face à face vente en magasin



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Modèles de scénarios de vente téléphonique prêts à lemploi

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DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER

une situation de vente dans un magasin de vêtements. Le tableau suivant teste la Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client.



bts ndrc annexes relatives à lépreuve e4 – relation client et

J'ai décidé de relancer mes clients par téléphone. Objectifs fixés. Objectifs quantitatifs : Objectif haut : vendre les deux véhicules utilitaires pour M.



BACCALAUREAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE

Traiter et exploiter l'information ou le contact client Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente ... d'argumentaires de vente.



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Exemple : Peinture d'intérieur (extrait du CAP SONCASE). FICHE MÉTHODE. Faire un argumentaire de vente. Caractéristiques. Avantages. Preuves. Inodore.



PRÉSENTER ET VENDRE UN PRODUIT B1 - Le français des affaires

2 Connaissez-vous la méthode « C A P » pour construire un argumentaire de vente ? En connaissez-vous d’autres? La méthode « CAP » est une méthode pour construire un argumentaire de vente en respectant la structure « caractéristique – avantage – preuve » Elle permet d’adapter un argument de vente au client



PRÉSENTER ET VENDRE UN PRODUIT B1 - Le français des affaires

entraîner encore et encore à prospecter par téléphone ! Faites-vous coacher par un professionnel de la vente par téléphone Ou bien commencez par demander à quelqu’un de votre entourage de simuler le prospect et faites un jeu de rôle pour améliorer votre capacité à convaincre par téléphone Ensuite lancez-vous ! www technique-de



L’argumentaire de vente : booster votre impact et inspirer

1 L'argumentaire de vente pour les nuls L’argumentation commerciale ou argumentaire de vente en BtoB ou BtoC est la partie de l’entretien de vente qui suit votre découverte client (ou diagnostic commercial) C’est la phase inéluctable qui va vous permettre de convaincre habilement votre prospect et l’inciter à l’achat



ARGUMENTER EN SITUATION DE VENTE

d Personnaliser l’argumentation par l’emploi du « vous » 7 Combien de produits ou services doit présenter le commercial ? a Généralement trois produits en fonction du marché concerné (-2/+2) b Un seul produit celui qui est ciblé au besoin du client c Le nombre de produits qui permet au client de trouver le produit qui



PRÉSENTER DES PRODUITS /ARGUMENTER/CONVAINCRE

1 Situation de vente a) Les phases de la vente (révision) -Voici une liste des différentes phases de la vente Par 2 remettez cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase : PHASES DE VENTE EXTRAITS n° ____ : Conclusion de la vente (obtenir l’accord du client)



Exemple de script de vente par téléphone - nocrmio

Découvrez notre exemple de script de vente par téléphone Ce modèle va vous permettre de passer des appels de vente cohérents et e?caces pour améliorer votre prospection et réaliser plus de ventes Vous pouvez le personnaliser pour l’adapter à vos besoins le partager avec vos équipes commerciales ou même le télécharger en



PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE

Voici une liste des différentes phases de la vente commencez par remettre cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase: Par groupe de 2 les apprenants travaillent d’abod sans visionne la vidéo puis une première écoute est faite pour vérifier leurs réponses



ARGUMENTER POUR VENDRE UN VOYAGE B1 - Le français des affaires

Par exemple Ex : « Je comprends mais justement les activités du premier forfait me semblent vraiment plus adaptées à ce que vous recherchez » « Par exemple la rencontre avec les artisans du marché est un moment très convivial » « À côté de ça vous avez les nuits sous la tente dans le désert d’Agafay qui sont spe ta ulaires »



Module : TECHNIQUE DE VENTE RESUME THEORIQUE

quantitatifs : définir l’objectif de vente (maximal minimal acceptable) C- Se doter des outils d’aide à la vente ! plan de découverte : liste de questions à poser argumentaire : liste d’arguments à présenter documentation commerciale : fiche produit fiche client carte de visite calculatrice bon de commande



TECHINIQUE DE VENTE PAR TELEPHONE: ETRE PERCUTANT ET

Mise en situation : pratiquer un entretien de vente par téléphone 4-Conclure la vente par téléphone • obtenir une confirmation verbale puis écrite • gérer la partie administrative • finaliser l'entretien • relancer le client après la vente • maintenir la relation • anticiper les nouveaux besoins Mise en situation : traiter





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s’agit par exemple du "traditionnel" tue de irage vendu avec une paire de chaussures ou de la non moins "traditionnelle" cravate vendue avec une chemise supplémentaire est une vente différente du produit principal en plus Elle correspond à une opportunité saisie par le vendeur Par exemple la vente d’un manteau alors que le lient est venu

Comment faire un argumentaire de vente ?

  • L’argumentaire de vente C.A.P. : Conseil : Faire lire l’argumentaire de vente C.A.P. Puis, faire relier la définition à chaque étape de l’argumentaire. Lire ensuite les questions suivantes à haute voix et faire répondre en grand groupe. 1. Relier les définitions aux catégories correspondantes

Quels sont les éléments d’un argumentaire?

  • UN ARGUMENTAIRE, CE N’EST PAS : - Une suite de phrases à apprendre par cœur ; - Une notice technique rébarbative ; - Une plaquette publicitaire ; - Une bouée de sauvetage ou une roue de secours ; - Un recueil complet présentant l’ensemble des éléments connus concernant le produit ; - Une suite de louanges sur le produit. UN ARGUMENTAIRE C’EST :

Comment réussir l’argumentation d’un produit ?

  • Lors de l’argumentation vous allez valoriser les besoins auxquels le commercial peut répondre en argumentant. Confirmer par la présentation d’un avantage, l’énoncé d’un besoin du client auquel le produit peut répondre et tout commentaire favorable du client au sujet des produits ou de l’entreprise.

Quelle est la phase 2 de la vente?

  • Comme vu dans la première partie, la présentation du/des produits est la phase 2 de la vente, elle dépend des besoins exprimés par le client dans la phase 1. En effet, les produits conseillés par le vendeur, ses caractéristiques ainsi que les avantages pour le client seront soigneusement choisis en fonction des demandes initiales.

TECHINIQUE DE VENTE PAR TELEPHONE: ETRE

PERCUTANT ET REMPORTER DES VENTES

PARTICIPANTS :

Assistantesdedirection

Secrétaires

Réceptionnistes

Standardistes

Téléopérateurs

Téléconseillers

OBJECTIFS :

Maîtriser les techniques de

commercialisation par téléphone

Développer mon aisance au

téléphone

M'entraîner activement et

acquérir les bons réflexes

Verrouiller une vente au

téléphone.

LES PLUS DE CETTE

FORMATION:

Maîtriser les situations

délicates au sein du service

Accueillir et m'adapter à

des interlocuteurs agressifs, inquiets, mécontents, impatients,

NMYMUGV"

Gérer mes émotions et en

faire des alliées

M'affirmer

Reconnaître et poser mes

limites

Savoir dire non

Me faire respecter et

respecter mon interlocuteur

Mise en situation :

désamorcer un échange conflictuel

Exercice de synthèse (nuage

de mots) : récapituler les points clés d'un accueil réussi

PROGRAMME:

1-Aborder positivement le téléphone

Diagnostiquer mon attitude au téléphone

Identifier mes points forts

Connaître la spécificité de la relation téléphonique : importance de la voix,

ŃORL[ GHV PRPV"

Autodiagnostic : identifier mon comportement au téléphone 2 -Maîtriser les prérequis d'un entretien téléphonique efficace

Établir une fiche d'entretien précise

Définir clairement les objectifs de l'entretien

Identifier et qualifier mon interlocuteur

Prévoir un argumentaire adapté

Construction d'outil : élaborer une fiche standard d'entretien téléphonique

3-Identifier les besoins et présenter efficacement mon offre

Utiliser les bonnes techniques d'approche

Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins

Reformuler les besoins pour cibler l'offre

Présenter l'offre : les différentes approches

Présenter le prix et le défendre

Mise en situation : pratiquer un entretien de vente par téléphone

4-Conclure la vente par téléphone

obtenir une confirmation verbale puis écrite gérer la partie administrative finaliser l'entretien relancer le client après la vente maintenir la relation anticiper les nouveaux besoins Mise en situation : traiter les objections et finaliser la vente

5-Réussir mon accueil téléphonique

spécificités de la communication au téléphone décrypter rapidement l'objectif de mon interlocuteur reformuler, questionner et argumenter tout en préservant un contact convivial et satisfaisant

être une interface efficace

Mettre en attente et formuler ma prise de congé

Durée: 2 jours /Prix: 250 000F HTVA

Date: 12-13 MARS 2019

Lieu: Hôtel AL AFIFA / CABINET ITTE

I·RIIUH LQPqJUH OM SMXVH ŃMIp OH GpÓHXQHU HP OM ORŃMPLRQ GH OM VMOOH GH IRUPMPLRQ.

SCAT URBAM B04, 1 er étage, Dakar²Sn Dkr-2008-B-5348 / Tel: Tel : 00221 77 703 69 69 33 827 76 72

E-mail: contact@itteconsulting.com-www.itteconsulting.com

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