PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
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Par exemple la rencontre avec les artisans du marché est un moment c) J'aimerais un voyage où mes enfants déconnectent de leur téléphone et de leur ...
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DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE
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L’argumentaire de vente : booster votre impact et inspirer
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ARGUMENTER EN SITUATION DE VENTE
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1 Situation de vente a) Les phases de la vente (révision) -Voici une liste des différentes phases de la vente Par 2 remettez cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase : PHASES DE VENTE EXTRAITS n° ____ : Conclusion de la vente (obtenir l’accord du client)
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Découvrez notre exemple de script de vente par téléphone Ce modèle va vous permettre de passer des appels de vente cohérents et e?caces pour améliorer votre prospection et réaliser plus de ventes Vous pouvez le personnaliser pour l’adapter à vos besoins le partager avec vos équipes commerciales ou même le télécharger en
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Voici une liste des différentes phases de la vente commencez par remettre cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase: Par groupe de 2 les apprenants travaillent d’abod sans visionne la vidéo puis une première écoute est faite pour vérifier leurs réponses
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Par exemple Ex : « Je comprends mais justement les activités du premier forfait me semblent vraiment plus adaptées à ce que vous recherchez » « Par exemple la rencontre avec les artisans du marché est un moment très convivial » « À côté de ça vous avez les nuits sous la tente dans le désert d’Agafay qui sont spe ta ulaires »
Module : TECHNIQUE DE VENTE RESUME THEORIQUE
quantitatifs : définir l’objectif de vente (maximal minimal acceptable) C- Se doter des outils d’aide à la vente ! plan de découverte : liste de questions à poser argumentaire : liste d’arguments à présenter documentation commerciale : fiche produit fiche client carte de visite calculatrice bon de commande
TECHINIQUE DE VENTE PAR TELEPHONE: ETRE PERCUTANT ET
Mise en situation : pratiquer un entretien de vente par téléphone 4-Conclure la vente par téléphone • obtenir une confirmation verbale puis écrite • gérer la partie administrative • finaliser l'entretien • relancer le client après la vente • maintenir la relation • anticiper les nouveaux besoins Mise en situation : traiter
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s’agit par exemple du "traditionnel" tue de irage vendu avec une paire de chaussures ou de la non moins "traditionnelle" cravate vendue avec une chemise supplémentaire est une vente différente du produit principal en plus Elle correspond à une opportunité saisie par le vendeur Par exemple la vente d’un manteau alors que le lient est venu
Comment faire un argumentaire de vente ?
- L’argumentaire de vente C.A.P. : Conseil : Faire lire l’argumentaire de vente C.A.P. Puis, faire relier la définition à chaque étape de l’argumentaire. Lire ensuite les questions suivantes à haute voix et faire répondre en grand groupe. 1. Relier les définitions aux catégories correspondantes
Quels sont les éléments d’un argumentaire?
- UN ARGUMENTAIRE, CE N’EST PAS : - Une suite de phrases à apprendre par cœur ; - Une notice technique rébarbative ; - Une plaquette publicitaire ; - Une bouée de sauvetage ou une roue de secours ; - Un recueil complet présentant l’ensemble des éléments connus concernant le produit ; - Une suite de louanges sur le produit. UN ARGUMENTAIRE C’EST :
Comment réussir l’argumentation d’un produit ?
- Lors de l’argumentation vous allez valoriser les besoins auxquels le commercial peut répondre en argumentant. Confirmer par la présentation d’un avantage, l’énoncé d’un besoin du client auquel le produit peut répondre et tout commentaire favorable du client au sujet des produits ou de l’entreprise.
Quelle est la phase 2 de la vente?
- Comme vu dans la première partie, la présentation du/des produits est la phase 2 de la vente, elle dépend des besoins exprimés par le client dans la phase 1. En effet, les produits conseillés par le vendeur, ses caractéristiques ainsi que les avantages pour le client seront soigneusement choisis en fonction des demandes initiales.
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AFFAIRES-15-001
Thématique : COMMERCE / VENTE
Auteur : Joëlle Vivier-Merle - France
DECOUVRIR LES BESOINS D'UN CLIENT ET LES
REFORMULER
Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers -Conseiller vendeurNiveau : CECR : A2/B1
Durée : 2-3 heures
FICHE ENSEIGNANT
Code : AFFAIRES-15-001
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AFFAIRES-15-001
1. LES BESOINS DU CLIENT
Activité 1
Descriptif de l'activité
a) Activité de compréhension orale à partir d'un dialogue (cf. transcription page 4) simulant
une situation de vente dans un magasin de vêtements. Le tableau suivant teste la compréhension globale.Consigne
Écoutez le dialogue et notez les informations demandées dans le tableau suivantRéponse
LIEU de la vente magasin de vêtements
PRODUIT(S) RECHERCHÉ (S) par le client chemise
Pour QUI lui-même
PRODUIT(S) ACHETÉ (S) par le client Chemise + cravate b) Activité de préparation à la compréhension détailléeConsigne
Voici ci-dessous une liste des différentes phases de la vente. Remettez cette liste dans le bon ordre
(de la première à la dernière phase de vente). Vérifiez votre proposition en écoutant le dialogue
une 2 e fois. Il serait préférable de lire les différentes phases avec les apprenants afin de s'assurer de la bonne compréhension du vocabulaire difficile pour ce niveau : Exemples : additionnelle/encaissement/prise de congé/éventuelles objectionsRéponse
N° 6 : Conclusion de la vente (obtenir l'accord du client)N° 5 : Vente additionnelle
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AFFAIRES-15-001
N° 1 : Accueil du client
N° 3 : Présentation du produit
N° 7 : Encaissement et prise de congé
N° 2 : Recherche des besoins du client
N° 4 : Réponses aux éventuelles objectionsIl n'y a pas de correction de cette partie pour l'instant, les apprenants font une hypothèse (la plus
logique) qu'ils vont vérifier en réécoutant le dialogue, puis en faisant l'activité suivante.
Avant de
passer à l'activité suivante, on peut demander à l'oral aux apprenants s'ils ont changé ou
pas leurs réponses en réécoutant, s'ils pensent avoir le bon ordre.c) Cette activité va permettre de faire travailler la compréhension détaillée et de vérifier de
manière structurée les hypothèses faites précédemment.Consigne
Afin de vous aider à bien comprendre et repérer ces phases, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, et complétez la colonne "PHASE DE VENTE"Réponse
Affirmations Vrai /faux
Phase de vente
correspondanteExemple
: À l'entrée du client, le vendeur propose son aide au client. VRAIAccueil du client
Le vendeur questionne le client pour savoir ce qu'il veut exactement. VRAI ප Recherche des besoins du client Le vendeur expose les caractéristiques du produit qu'il propose. VRAI ප Présentation du produit Le client est tout de suite d'accord avec la proposition du vendeur. පRéponses aux
éventuelles
objections Le client achète seulement le produit qu'il recherchait au départ.Vente additionnelle
Le vendeur laisse le client hésiter sur
ses choix d'achats. පConclusion de la
vente (obtenirquotesdbs_dbs2.pdfusesText_3[PDF] exemple argumentaire téléphonique rendez vous
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