[PDF] des centres de contacts Les méthodes d'évaluation

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Les conférenciers de cette année :

Les 15, 16 et 17 mars 2011

Hôtel Hyatt

r egency, Montréal des centres de contacts c L ients 2 e

édition -

Le rendez-vous annue

L de

L'industrieBiens mieux compris

e n co

LLaboration avec :

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à MontréaL

Cette année, nous

élevons le

C ontenu à un niveau rarement vu à m ontréal ... des centres de contacts c L ients

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nombreux gestionnaires sur les enjeux et les préoccupations de l'industrie !

5 bonnes raisons

de parti C iper

Mardi 15

M ars : visite de 2 C entres de C ontaCts Clients

MerCredi 16 Mars

" 6 millions de journées sont perdues annuellement au Québec en raison des problèmes de santé mentale au travail » source : www.gp2s.net " Quels sont les objectifs des stratèges réseaux sociaux en entreprise pour 2011 ? avec les consommateurs s ource: a ltimeter Group, novembre 2010

Jeudi 17

M ars c anada. » source : enquête sur le milieu de travail et les employés, s tatistique c anada (2008) a perçu réel de la situation des autres centres d'appels. C'est bien une première ! »

Karine

tawadros, directeur de section, services de cartes d esjardins Ba

16 h 30 Fin des ateliers

La G estion de

La reLation cLient à

stratéGie Liée aux Médias sociaux afin d'offrir un service Q ui saura surprendre vos c L ients sur des stratéGies GaGnantes afin d'affronter

La pénurie de Main-d'oeuvre

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