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FORMATIONS

CONTRACT & CLAIM

MANAGEMENT

01

Gestion des

réclamations

CYCLE DUCONTRAT

Maitriser la posture pour gérer une ingénierieexterne(2jours) Sensibilisation aux enjeux et apports de la fonction Contract Management (1jour) Maitriser la posture et les interfaces du ContractManager (2 jours)

Contractuelle (3jours)

Optimiserle pilotage de lagestion

contractuelle(3jours) Claim

Management

(2jours) Bonnes pratiques du pilotage des ingénieriesexternes(2jours)

Appel >Contractualisation>

Transfert &>

Lancement

Exécution>

etsuivi

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

3

E-learning -SENSIBILISATIONAU

CONTRACT MANAGEMENT

CONTRA

CT MANA

GEMENT

Avoirdebonnes notions sur le Contract

des projets.

Mettre en pratique les activités de Contract

management sur les Projets : (Analyse Contractuelle, Risques & (Gestion Contractuelle, relation

Contractuelle)

DURÉE

4 heures

PUBLIC-PREREQUIS

Tout public Aucun prérequis

LES + DE LAFORMATION

Autonomie et interactivité

ÉVALUATION

TARIFS

Nous consulter

SESSIONS

Sur demande

Module 1 :Des contrats au Contract

Management

1.Définition et implication juridiques

2.Un jeu introduisant le besoin de faire du

ContractManagement

3.Le rôle du ContractManagement dans la

relation entre Client et Fournisseur, et les activités que cela implique de bien réaliser.

Module 2 :Le contractmanagement,

quèsaco ?

1.ȇ

Client ou Fournisseur

2.Zoom sur deux activités " clés » du

contractȇ contractuelle et les réclamations.

Module 3 :ȇContract

Management dans les projets

Pourquoi et comment interfacer les activités

du projet avec celles du Contract

Management, notamment en ce qui

concerne le Planning, et le Management des Risques. personnes en situation de handicap, voir la section "FORMATIONS SUR-MESURE".

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

4

SENSIBILISATIONAUX ENJEUX ET

APPORTSDE LA FONCTIONCM

CONTRA

CT MANA

GEMENT

Comprendreles enjeux de lagestion

contractuelle

Connaitre desméthodesde

contract management sur lemarché

Savoir positionner le CM dansson

organisation

DURÉE

1jour-Adaptable présentiel /

distanciel

PUBLIC

Services de Direction et Direction

projet, Equipe projet, Supports projet

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis en CM -

Bases de managementde

projetappréciées

ÉVALUATION

Outilsfournis aux participants

Jeux derôles

TARIFS

Nous consulter

SESSIONS

Nous consulter

ENJEUX DE LA GESTIONCONTRACTUELLE

des contrats et leur connaissance dans

Cartographie et enjeux des intervenants

du projet (MOA, MOE, AMOA/AMOE, cotraitants, sous-traitants) gestion descontrats

Impacts des événements contractuelssur

projet

EVOLUTION DUCM

Sécuriser et optimiser la gestion

démarche

Positionnement du Contract Management

(cellules, départements, organisation matricielle, recours auexternes)

Emergence des communautés de CMau

sein desorganisations

PLUS-VALUES DE LA FONCTION

Management des obligations etexigences

réciproques (coût, qualité, délais)

Management deséchanges

Mémoire du contrat au service dela

marge

Management des risquescontractuels

Management des modificationset

perturbations uneréflexionsurdelagestion

CMauseinde.

situation de handicap, voir la section "FORMATIONS

SUR-MESURE".

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

5

LLYSECONTRACTUELLE&

FLOWDOWN

Connaitre les techniques etlesoutils

contrat

Savoir présenter et vulgariser le contenudu

contrat

Déduire de

à mettre enplace

Savoir identifier les manquements, levierset

risques des clauses négociées ducontrat

Appliquer les output decontractuelle

tout au long du cycle de vie ducontrat

Savoir élaborer uneanalysecontractuelle

ponctuelle, formuler et mettre les recommandations

DURÉE

2jours-Adaptable présentiel /

distanciel

PUBLIC

Contract Managers, acheteurs,

Fonctions Projet

LES + DE LAFORMATION

Outils fournis auxparticipants

ÉVALUATION

Jeux de rôles et misesen

situation

TARIFS

Nous consulter

SESSIONS

Nous consulter

ANALYSE CONTRACTUELLE : IMPORTANCE ET

OUTILS

Importance de de

pour la réussite duprojet

Préséance des piècescontractuelles

Identifier le cycle de vie du contrat avec sesgrandes phases

Comprendre et ses

clauses essentielles

Savoir identifier les clauses incomplètes,

floues, erronées et définir un plan de mitigation

Identifier les instances de pilotage

(participants, objectifs,scope)

Cartographier lesinterfaces

et du plan associé

SENSIBILISATION DES ACTEURS PAR

UNE COMMUNICATIONADAPTÉE

Outils de communication :contract

summary, wall-chart pour les acteursconcernés

Préparation transfert et de la

Retracer et synthétiser les processus et

mécanismes prévus au contrat. Mettre en place un workflow si nécessaire

UTILISATION AU QUOTIDIEN : DISCUSSION VERS

LES SOUS-TRAITANTS, EN INTERNE ET VERS LES

PARTIES PRENANTES

Maitriser la sous-traitance (fournisseurs,

contractants) à travers le processus du back to back ou flowdown et contractuelle comment négocier savision Savoir anticiper les analyses contractuelles enfonction du cycle de vie duprojet Réussir et bien formaliser ses analysescontractuelles

CONTRA

CT MANA

GEMENT

en situation de handicap, voir la section "FORMATIONS SUR-MESURE".

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

6

MAITRISER LAPOSTURE ET LES

INTERFACES DU CONTRACT

MANAGER

Posture Manager en interne:

factualiser, influencer,fédérer

Posture Manager enfacedes

contractants : Savoir sécuriserenpartant approchegagnant-gagnant

Mise relationnelproductif

avec une approchegagnant/gagnant

DURÉE

2jours-Adaptableprésentiel

/distanciel

PUBLIC

ContractManagersjuniors,

acheteursProjet,Fonctions

SupportsProjet

PRÉ-REQUIS

Bases de management

de projet et contract managementnécessaires

LES + DE LAFORMATION

Cas pratique en fil rouge

Outils fournis aux participants

ÉVALUATION

Exercices pratiques, Jeux de

rôles et mises en situation

TARIFS

Nous consulter

SESSIONS

Nous consulter

RÔLE DU CONTRACTMANAGER

Typologie et enjeux de différentes

relations contractuelles et impact surles relationsinterpersonnelles

Identifier les écarts de perception du rôle

de CM et mettre en place des séances avec sesinterfaces

Préparer la prise deposte

Se positionner dans

CONTRACT MANAGER ENINTERNE

interne

Sensibiliser/Fédérerprojet

autourducontratetlesoutilsdeson pilotage

Mettre en place les interfacesclés

Contribuer à la conduite duchangement

et renforcer la gestioncontractuelle

CONTRACT MANAGER EN FACE DES

CONTRACTANTS

Comprendre les intérêts communs et

divergences de chacune des parties prenantes avec sescontractants

Mettre en place et piloter lesinstances

contractuelles pour un relationnelfluide

Savoir investiguer ettracer

Objectiver sesnégociations

Anticiper les conflits et lesdésaccords

CONTRA

CT MANA

GEMENT

en situation de handicap, voir la section "FORMATIONS SUR-MESURE".

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

7

CLAIM MANAGEMENT

Anticiperet préparer desclaims/contre-

claims

Définir et mettre une stratégie de

claims/contre-claims

Mobiliser les acteurs duprojetpour

construire et analyser lesclaims/contre- claims

Bâtir un argumentaire défensif etémettre

uneclaim/contre-claim

Mener une négociation gagnanteavec

Partie ducontrat

DURÉE

2jours-Adaptable présentiel

/ distanciel

PUBLIC

Contract Managers,

acheteurs, Fonctions Supports

Projet

PRÉ-REQUIS

Bases de Contract

Managementnécessaires

LES + DE LAFORMATION

Cas pratique en fil rouge

Outils fournis aux participants

ÉVALUATION

Exercices pratiques, Jeux de

rôles

TARIFS& SESSIONS

Nous consulter

STRATÉGIES DECLAIMS/CONTRE-CLAIMS

Principales sources delitiges

Enjeux des précontentieux et leuranalyse

et deprévention

Analyse de fond et collecte des informations

Tactique deretardement

Négociationglobale

Traitement des demandes complexes

Cartographie des acteurs impliqués et matrice

deresponsabilité

PRÉPARER ET ÉMETTRE UNE CLAIM/CONTRE-

CLAIM

Détermination cible

Notions de seuils de rupture (internes/ externes)

Montage du dossier (preuves etimpacts)

ÉVALUATION FINANCIERE ET STRATÉGIQUE DE

CLAIMS/CONTRE-CLAIMS

Identification des moins-values, plus-valueset

potentiels refacturables

Impactsdirects

Impactsindirects

Analysestratégique

Evaluer et justifier lepréjudice

NÉGOCIER UNECLAIM/CONTRE-CLAIM

Evolution du rapport de force dans les relations contractuelles et les enjeux de lagouvernance

Stratégies deregroupement

Stratégies denégociation

Techniques de négociation appliquées au Claim Management.

CONTRA

CT MANA

GEMENT

en situation de handicap, voir la section "FORMATIONS SUR-MESURE"

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

8

SENSIBILISER AUX BONNES

PRATIQUES DESINGÉNIERIES ET

MOEEXTERNES

Acquérir les bons réflexes pour sécuriserla relationcontractuelle

Connaître et maîtriser les engagementset

obligationsréciproques

Mettre en place des outils de suivi etpilotage

adaptésà laprestation

Instaurer des modalités de communicationet

efficaces

Anticiper les événements et modificationsde

programme

Valider les prestations définies par /

MOEXexterne

DURÉE

2j-Adaptable présentiel / distanciel

PUBLIC

Responsables de Suivi de contratsavec

des ingénieries externes : chef deprojet / directeur de projet (CDP/DP), directeur (DO), dirigeant de groupe

étude, ingénieur Coordinateur

Etudes Projet(CEP)...

LES + DE LAFORMATION

Formation centrée sur les conditions de

succès de (réfléchir en amont à être professionnel dans la rédaction du CDC et du contrat, avoir bien défini le contrôle de la production et le mettre au cours de la prestation

ÉVALUATION

Exercices et cas pratiques

TARIFS& SESSIONS

Nous consulter

STRATÉGIES ET DE SOUS-

TRAITANCE

Notions clés : externalisation, sous-traitance, loiMOP, marchés travaux / prestations intellectuelles /service

Typologies des leurs leviers

deréduction

PROCESS ACHAT ET SÉCURISATION DUMARCHÉ

Pièces contractuelles de la consultation / dumarché

Bonnes pratiques derédaction

Enjeux contractuels par typologie demarché

Déroulement et contrat-cadre

SUIVIDEETPILOTAGEDESRISQUES

Revue de contrats :objectifs

Registre des obligations

Acteurs, instances et outils clés

Suivi de la qualité de la prestation / Plan

qualité Pilotage des risques (risques opérationnels, matrice de criticité, registre des risques

Plans de contrôle : méthode

Documents de suivi de

Réunions

Application des pénalitéscontractuelles

despaiements

GESTION DES ÉCHANGES ET DESMODIFICATIONS

Gestion et Traçabilité des échanges (Registre des

échanges

Traitement desmodifications

RÉCEPTION DES PRESTATIONS, ÉVALUATION ETREX

Critères

Modalités pratiques deréception

CONTRA

CT MANA

GEMENT

de handicap, voir la section "FORMATIONS SUR-MESURE".

PROGRAMME

OBJECTIFSPÉDAGOGIQUES

9

ADOPTERUNEPOSTURE EFFICACE

POURGÉRERLES INGÉNIERIES ET

MOEEXTERNES

Instaurer une relation constructiveavecle

partenaire au-delà de la culturecontractuelle

Maîtriser les efficiente

avec ses prestataires (dans les murs/horsmurs)

Adopter des modalités decommunication

adaptées aux différentessituations

Anticiper les risques deconflits

Utiliser derésolution

deconflits

Gérer -conflit avec un traitementefficace

desréclamations

LES PRINCIPES RELATION GAGNANT-

GAGNANT

Principes et posture, compréhension des

principaux risques et acceptation de la différence de comportement /

ETABLISSEMENT DU CADRE DÈS LA PHASE DE

CONSULTATION

Sécurisation du choix duprestataire

Etapes de la consultation et principauxécueils

Planning de la consultation et jalonsclés

Classement et notation des offres

LE DÉROULEMENT DE LA PRESTATION ET LES

BASES DURELATIONNEL

Réunion delancement

Comité de suivi opérationnel et depilotage

Bonnes pratiques de préparation de réunion et de pilotage gagnant-gagnant

Plan decontrôle

LA MAÎTRISE DE LACOMMUNICATION

Risques dans leséchanges

Gestion de registre deséchanges

Instances degouvernance

LES DÉSACCORDS : RISQUES ETTRAITEMENT

Mesurer les causes et conséquences

évènement dans le contexte duprojet

Prévention et maîtrise des risques dedésaccords

Leviers contractuels

Gestion desavenants

LA GESTION EFFICACE DESCONFLITS

Gestion des désaccords : Préparation etPosture

Désamorcer une situationconflictuelle

Mémoire enréclamation

Valoriser un préjudice

LA GESTION DE -CONFLIT ETREX

DURÉE

2jours-Adaptable présentiel / distanciel

PUBLIC

PRS (Personnes Responsables deSuivi)

de contrats avec des ingénieriesexternes : chef de projet / directeur de projet (CDP/

DP), directeur (DO), dirigeantde

groupe étude, agents Coordinateur

Etudes Projet (CEP), pilotes decontrats...

LES + DE LAFORMATION

Approche pragmatique : formation

structurée autour de mise en situation (jeux de rôles, étude decas)

à tenir afin

de maîtriser la qualité, lescoûts, le planning et de mettre une relation "gagnant-gagnant» entre le client et le prestataire.

ÉVALUATION

Exercices et cas pratiques

TARIFS& SESSIONS

Nous consulter

CONTRA

CT MANA

GEMENT

en situation de handicap, voir la sectionquotesdbs_dbs50.pdfusesText_50

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