Limpact du multiculturalisme sur les pratiques managériales dune PDF

repérer les différences culturelles et leur impact sur le fonctionnement optimal des équipes Un score élevé signifie que les employés d'une entreprise.

Le rôle et limpact de la diversité culturelle dans les pratiques

le management des entreprises ? Quel est la place du management interculturel pour surmonter ces difficultés? La gestion des différences culturelles

Limpact du multiculturalisme sur les pratiques managériales dune

employés envers la diversité culturelle dans leur entreprise D'après ce qui a été écrit sur le management des différences culturelles depuis une ...

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La gestion de la différence culturelle comme avantage comparatif d

Mots-clés : culture et gestion différence culturelle

ǯimpact du multiculturalisme sur les pratiques

MAROUANE SaaTia 1

1 0"" ǯEcole Nationale de Commerce et de Gestion Ȃ CaVablanca.

Adresse : Beau site, B.P 2725 Ain Sebaâ, Casablanca @ J VaaTia.marouane@yaUoo.fr

ǯimpact du multiculturalisme sur les pratiques

RéVumé J

percepWion TeV TifférenciaWionV culWurelleV eW VocialeV TanV TeV VociéWéVH eW pouVVenW ceV

TernièreV à Ve reTéfinir eW à prenTre en conViTéraWion ceV cUangemenWV.

Nn effeWH le Óaroc éWanW confronWé au ralenWiVVemenW Te Von parWenaire européen eW à la criVe

monTialeH il recUercUe TepuiV quelqueV annéeV TeV relaiV Te croiVVanceH eW a opWé pour le

différenceV culWurelleV Te leurV employéV. PluVieurV enjeux VonW en jeu pour TéWerminer quelleV

VonW leV VWraWégieV eW leV VoluWionV Te managemenW aTapWéeV pour un environnemenW perVonnel compoVé Te pluVieurV culWureV ? Quel rôle ToiW jouerH premièremenWH le managerH puiV la TirecWion TeV reVVourceV UumaineV TanV ce proceVVuV ?

ParWanW Te ceWWe problémaWiqueH noWre arWicle cUercUe à analyVer leV praWiqueV managérialeV à

meWWre en place lorV Tu managemenW Tu perVonnel ayanW une TiverViWé culWurelle. avec TeV profeVVionnelV WravaillanW TanV le VecWeur privéH avec une expérience TépaVVanW en TeV enjeux auxquelV fonW face leV managerV pour gérer ceWWe TiverViWé. NoWre analyVe cUercUe management, une opportunité extraordinaire pour toute organisation.

ÓoWV cléV J MiverViWé culWurelleH praWiqueV managérialeVH geVWion inWerculWurelleH reVVourceV

UumaineVH manager.

The impact of multiculturalism on the

managerial pracWiceV

AbVWracW

The internationalization of activities and migratory flows make the perception of cultural and Vocial TifferenWiaWionV in VocieWieV more clearH anT WUey Uave Wo reTefine anT Wake WUeVe cUangeV inWo accounW. InTeeTH aV Óorocco iV confronWeT wiWU WUe VlowTown of iWV Nuropean parWner anT WUe global criViVH for Vome yearV iW UaV been looking for growWU TriverVH anT UaV opWeT for WUe VWraWegic poViWioning of enWry poinW Wo Africa. TUiV new economic approacU iV accompanieT by organiYaWional VWrucWuring baVeT on a profounT cUange in WUe workforce of companieV. TUe ÓanagerV are faceT wiWU WUe cUallenge of aTapWing in WermV of managemenW anT Tealing wiWU WUe culWural TifferenceV of WUeir employeeV. Several iVVueV are aW VWake Wo TeWermine wUicU VWraWegieV anT managemenW VoluWionV are appropriaWe for a mulWiculWural environmenWJ PUaW managemenW WoolV Wo acUieve maximum efficiency of mulWiculWural VWaff? PUaW role VUoulT WUe manager anT WUe Uuman reVourceV

TeparWmenW play in WUiV proceVV?

On WUe baViV of WUiV problemH our paper aimV Wo analyYe WUe managerial pracWiceV Wo be implemenWeT Turing WUe mulWiculWural perVonnel managemenW. TUe VWuTy iV baVeT on a qualiWaWive approacUH wUere WUe Vemi-TirecWive inWerviewV were conTucWeT wiWU profeVVionalV working in WUe privaWe VecWorH wiWU experience exceeTing on average 4 yearV. TUe analyViV will allow uVH on WUe one UanTH Wo verify WUe inTiviTual percepWion of WUe employeeV WowarTV WUe culWural TiverViWy in WUeir companyH anTH on WUe oWUer UanTH Wo accounW for WUe VWakeV WUaW WUe managerV face Wo manage WUiV TiverViWy. Our analysis also aims to validate the hypothesis that cultural diversity can constitute, under managemenW conTiWionVH an exWraorTinary opporWuniWy for any organiYaWion. KeyworTV: Cultural diversity, managerial practices, intercultural management, human reVourceVH manager.

1. Introduction

Face à un environnemenW inWernaWional Te pluV en pluV ouverW eW à une concurrence élargieH travail traditionnel et impose de nouveaux défis aux dirigeants et aux managers des enWrepriVeV. Ce cUangemenW profonT néceVViWe une geVWion aTéquaWeH car leV confliWV TGorTre culWurelV conVWiWuenW lGun TeV riVqueV majeurV auxquelV ToiW faire face un geVWionnaire ayanW en cUarge une équipe mulWiculWurelle. est souvent source de difficultés, de dysfonctionnements dans les organisations, ce qui nuit SUenkar eW ReiraH 1992). (PelleTH 1996) monWre que leV groupeV mulWiculWurelV VonW pluV expoVéV aux confliWV ; (JeUn et alH 1997) avec (RiorTan eW SUoreH 1997) expliquenW que TanV ceV WypeV

rappellenW que la TiverViWé TanV leV équipeV influe Vur leur incapaciWé à Téfinir TeV objecWifV

cultures différentesH auronW pluV Te mal à courW Werme à gérer leV confliWV eW à aWWeinTre une

solution universelle pour le management de la diversité. ÓayrUoferH 2002) ; (Van Onippenberg et al., 2004). Une nouvelle approche semble également

émerger TanV leV arWicleV récenWV Te (IribarneH 2004) eW Te CUanlaWH 1995H 2005H 2008) qui

interculturel.

NoWre éWuTe exploraWoire VouUaiWe conWribuer à ceWWe voie Te recUercUe eW monWrer que le

théoriques, des interviews menés auprès de gestionnaires et employés, nous analyserons les

répercuVVionV fonTamenWaleV Te la culWure Vur leV praWiqueV managérialeV eW leurV conVéquenceV Vur leV équipeV Te Wravail mulWiculWurelleV.

Sa ViWuaWion géograpUique aVVure au Óaroc une place privilégiée eW un TeVWin parWiculier Te

payV à la foiV berbèreH arabeH muVulmanH africainH méTiWerranéen eW océanique. Il conVWiWue Te

... - -"- ǯ "± entre les continents africain et européen, un carrefour où se

renconWrenW eW coUabiWenW TeV eWUnieVH TeV culWureV eW TeV langueV auVVi TiverVeV que TifférenWeV. Me ce faiWH leV relaWionV inWerculWurelleV WoucUenW TirecWemenW ou inTirecWemenW la

pluparW TeV organiVaWionV publiqueV ou privéeV. Il eVW alorV néceVVaire pour WouWe organiVaWion

Te prenTre en compWe ceV cUangemenWV afin TGagir en conVéquence carH lorVquGun inTiviTu

vienW Wravailler TanV une enWrepriVeH quelle que VoiW Va foncWionH il imporWe avec lui VeV

caracWériVWiqueV VocioculWurelleVH Von UiVWoire qui lui eVW propre eW un enVemble TGUabiWuTe eW TG

aWWiWuTe VocialemenW acquiVeV qui vonW orienWer VeV cUoixH VeV goûWV eWH TGune façon générale VeV

repréVenWaWionV (1- SouWenain eW ŃarceWH 2006). Nn WanW que capiWale économique eW compWe Wenu Tu poViWionnemenW mulWiculWurel Te la ville Te CaVablancaH leV organiVaWionV publiqueV eW privéeV ne peuvenW Ve VouVWraire Te la queVWion Te la TiverViWé culWurelle eW conVéquemmenW TeV VWraWégieV Te geVWion Te ceWWe Ternière.

En premier lieu de notre étude, nous allons brasser la littérature comme exercice définitionnel

deuxième lieu, nous aborderons la problématique et leV objecWifV Te noWre éWuTe.

Nn effeWH ManV ce caTreH noWre Wravail a pour objecWif TGapporWer TeV élémenWV Te réponVeV aux

queVWionV VuivanWeV J QuelV VonW leV enjeux Te la TiverViWé culWurelle pour leV enWrepriVeV? QuelleV VonW leV TifficulWéV engenTréeV par leV TifférenceV culWurelleV TanV le managemenW TeV enWrepriVeV ? Quel eVW la place Tu managemenW inWerculWurel pour VurmonWer ceV TifficulWéV? La geVWion TeV TifférenceV culWurelleV eVW-elle poVVible?

2. Définition des concepts clés

2.1 La culture

Notre étude, de part son objet, nous pousse à appréhender et clarifier la notion de culture car,

ceWWe Ternière renvoie à une mulWiWuTe Te VenV. Me nombreuVeV TéfiniWionV WapiVVenW la

liWWéraWure Vur le concepW Te " CulWure ». Ńace à ceWWe abonTance eW ceWWe TiverViWé Te

TéfiniWionV propoVéeV par la recUercUeH (Oroeber eW OluckoUnH 1952) onW réaliVé une VynWUèVe Te

165 TéfiniWionV claVViqueV Te la culWure TanV leur livre CulWureJ a criWical review of concepWV anT

TéfiniWionV (2- Cary eW alH 1996).

NouV nouV limiWeronV aux TéfiniWionV qui nouV paraiVVenW perWinenWeV pour noWre éWuTe. La

noWion Te "culWure» a éWé penTanW longWempV relégué au VeconT plan en ÓanagemenW.

(HofVWeTeH 1991) menWionne queH TanV leV annéeV cinquanWe eW VoixanWeH la pluparW TeV

cUercUeurV en aTminiVWraWion TéfiniVVaiW la geVWion comme une acWiviWé baVée Vur TeV principeV

univerVelV. CeWWe approcUe a éWé penTanW longWempV véUiculé WanW TanV le Tomaine TeV affaireV

maiV égalemenW TanV le Tomaine acaTémiqueH qui VanV TouWe Ve renforça par leV pUénomèneV

Te monTialiVaWion TeV affaireVH par lGinWernaWionaliVaWion Te pluV en pluV imporWanWe TeV enWrepriVeV. Parmi leV nombreuVeV TéfiniWionVH Ve TiVWingue celle Te lGanWUropologue américain

C. OluckUoUn qui apparaîW comme une référence. Il TéfiniW la culWure Te la manière VuivanWeJ

" La culWure eVW la manière Te penVerH Te VenWir eW Te réagir TGun groupe UumainH VurWouW

acquiVe eW WranVmiVe par TeV VymboleVH eW qui repréVenWe Von iTenWiWé VpécifiqueJ elle incluW leV

traditionnelles et des valeurs qui lui sont attachées (C. Kluckohn, 1952). Te lGeVpriW Uumain qui permeW Te TiVWinguer leV membreV TGune caWégorie TGUommeV par

rapporW à une auWre ». (NorWUUouVeH 2007)H quanW à luiH TéfiniW la culWure comme éWanW

"lGenVemble TeV croyanceV appriVeVH TeV valeurVH TeV règleVH TeV normeVH TeV VymboleV qui VonW communeV à un groupe Te perVonneV ».

Ńace à ceV nombreuVeV TéfiniWionVH nouV nouV référonV à celle Te (Jean-Paul LeTeracUH 1995).

CeWWe Ternière préVenWe la culWure comme un enVemble Te VavoirVH Vavoir-faireH VavoirV êWreH

relaWif à un univerV culWurel. Comme le noWaiW (LinWonH 1977)H " il nGya paV Te VociéWéH ni même

TGinTiviTu inculWe». Me ce faiWH la culWure eVW acquiVeH appriVe eW inWérioriVée. Nlle VWrucWure eW

TéWermine le comporWemenW Te lGinTiviTu.

2.2 La culture organisationnelle

La culture organisationnelle ou culture TGenWrepriVe peuW êWre Téfinie comme " un enVemble Te

valeurVH normeV eW riWuelV qui VonW parWagéV par leV membreV TGune organiVaWion eW qui

gouvernenW la façon TonW ilV inWeragiVVenW avec leurV clienWVH inveVWiVVeurVH fourniVVeurV ou

compéWiWeurV » (IVabelle GeneVWH 20 10). La culture organisationnelle joue un rôle important dans la compréhension de la performance

TeV organiVaWionV. Nlle eVW imprégnée Te référenceV eW Te lGenvironnemenW naWional TanV lequel

lGorganiVaWion évolue. La culWure organiVaWionnelle eVW conVWiWuée Te lGenVemble TeV expérienceV Te vie que cUaque employé apporWe TanV Von milieu Te Wravail parWiculièremenW le fonTaWeur Te lGorganiVaWion

maiV auVVi lGenVemble Tu perVonnel. AinViH leV employéV VonW pluV moWivéV eW VaWiVfaiWV lorVque

leurV beVoinV eW valeurV VonW compaWibleV avec ceux qui Ve manifeVWenW TanV leurV

environnemenWV Te Wravail. La culWure TGenWrepriVe TevienW alorV un élémenW puiVVanW qui

façonne le plaiVir au Wravail eW leV relaWionV inWerperVonnelleV. TouWe enWrepriVe eVW compoVée TGinTiviTuV apparWenanW à une ou pluVieurV culWureV J culWure

naWionaleH culWure régionaleH culWure TGapparWenance profeVVionnelle (liée au VWaWuW eW au vécu

Te VeV membreV)H culWure perVonnelle (Olivier ÓeierH 2010). La culWure organiVaWionnelle eVW

façonnée à la meVure Te ceV TifférenWeV culWureV qui inWerviennenW TanV Va formaWion eW Von

TéveloppemenW (3- ÓeierH 2010).

2.3 La diversité culturelle

La TiverViWé culWurelle eVW une noWion polyVémique recouvranW TeV réaliWéV TiVparaWeV. LeV

TiVcourV auWour Te la noWion Te TiverViWé VonW TevenuV omnipréVenWV WanW quGil VGagiVVe Te

préciVer VeV conWourVH Te queVWionner Va geVWion TanV leV enWrepriVeV ou encore Te VGinWerroger

La TiverViWé en enWrepriVe faiW référence à la TiverViWé Tu perVonnel cGeVW-à-Tire à un cerWain

nombre TGaWWribuWV liéV au perVonnel. CeV aWWribuWV peuvenW êWre lGorigine eWUniqueH lGâgeH le

VexeH la religionH leV croyanceVH lGexpérienceH leV compéWenceVH eWc ... La préVenWe éWuTe Ve

pencUe Vur la TiverViWé culWurelle ou pluV exacWemenW la TiverViWé eWUnoculWurelle. SuivanW la

TéfiniWion la pluV VimpleH elle repréVenWe la pluraliWé eW la coexiVWence Te TiverVeV culWureV au Ve

in TGune même VociéWé.

La TiverViWé culWurelle faiW référence au faiW que TeV groupeV Te perVonneV ne parWagenW paV leV

mêmeV VyVWèmeV TGinWerpréWaWion Te la réaliWé ainVi que leV mêmeV normeV Te référence

(croyanceV ou valeurV). Nlle Vignifie égalemenW que Teux groupeV peuvenW avoir TeV façonV

TifférenWeV Te penVerH TGagir eW Te réagir (5- Mave! eW alH 2008). Par exempleH le confliW peuW êWre perçuH par un groupeH comme VainH uWile eW naWurel ouH au conWraire comme un mal TeVWrucWeur quGil fauW éviWer (ParkUeH 1991).

Me pluV en pluVH leV enWrepriVeV VGinWéreVVenW Te prèV à ceWWe noWion ainVi que VeV implicaWionV.

LGinWérêW croiVVanW TeV VWraWégieV Te TiverVificaWion TeV reVVourceV UumaineV permeW aux

enWrepriVeV Te mieux réponTre aux aWWenWeV Te la clienWèleH Te reUauVVer Von image Te marque

implicaWionV managérialeV Te ceWWe noWion (TiverViWé culWurelle) en milieu profeVVionnel eW

propoVer égalemenW TeV piVWeV pour mieux la gérer. Le porWraiW eWUnoculWurel Tu Óaroc WraTuiW

années plus tard, ce chiffre est passé à 2 110 attestations, pour connaître un léger repli en 2010

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La diversité culturelle : avantages et désavantages dans un contexte

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