Gérer les différences culturelles PDF

repérer les différences culturelles et leur impact sur le fonctionnement optimal des équipes Un score élevé signifie que les employés d'une entreprise.

Le rôle et limpact de la diversité culturelle dans les pratiques

le management des entreprises ? Quel est la place du management interculturel pour surmonter ces difficultés? La gestion des différences culturelles

Limpact du multiculturalisme sur les pratiques managériales dune

employés envers la diversité culturelle dans leur entreprise D'après ce qui a été écrit sur le management des différences culturelles depuis une ...

Guide pratique de la gestion de la diversité interculturelle en emploi

démographique au Québec demandent aux entreprises de mettre en place une culture d'entreprise valorisant les différences culturelles et maximisant.

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À LUNIVERSITÉ

La présente étude Les stratégies de gestion de la diversité culturelle : le cas de PME des différences culturelles par les entreprises plus âgées.

La gestion des différences culturelles dans les fusions- acquisitions

distance culturelle et aborder la différence culturelle sous l?angle de les alliances inter-organisationnelles les partenariats d?entreprises ou les ...

Les enjeux de la diversité culturelle : le cas du management des

Diversité culturelle enjeux

Gérer les différences culturelles

Gérer les différences culturelles: pour communiquer plus développement des entreprises culturelles du Québec (SODEC) pour son aide à l'édition.

Les enjeux de la diversité culturelle au sein de lorganisation

Résumé : La mondialisation de l 'économie et le développement des entreprises internationales posent la question de la gestion des différences culturelles

La gestion de la différence culturelle comme avantage comparatif d

Mots-clés : culture et gestion différence culturelle

Gérerlesdifférences

culturelles

Joseph AounL

a capacité de bien travailler et d'échanger avec des personnes d'autres cultures est à présent reconnue essentielle par tous, même par les entreprises et les personnes les plus récalcitrantes. Souvent minimisé, l'aspect culturel peut faire toute la différence dans une négociation commerciale comme dans n'importe quelle situation en apparence banale mettant en présence des cultures différentes. Être recherché pour ses qualités humaines ; savoir susciter la sympathie, motiver, convaincre ; savoir entretenir une relation de travail ou d'amitié ; savoir gérer le changement et la diversité, tout en gérant le quotidien ; savoir évaluer les situations à leur juste valeur ; savoir faire face de façon positive à un environnement professionnel et social aux

multiples différences culturelles, voilà autant d'aptitudes qui permettent d'accroître la réussite professionnelle et sociale. Et tout cela s'apprend.

On trouvera dans ce livre, utile à tout âge et dans tous les métiers, une source extraordinaire de motivation, en plus de méthodes à la fois pratiques, novatrices et universelles. Gérer les différences culturelles propose des idées simples et efficaces, visant à faciliter vos rapports avec les autres. Il vous permettra de faire le point quant à l'application, dans votre vie de tous les jours, des principes essentiels des relations humaines multiculturelles. Si vous voyagez pour votre entreprise, si vous négociez ou traitez d'une façon ou d'une autre avec des gens d'autres cultures, si vous travaillez dans des projets internationaux, dans un environnement multiculturel ou avec des équipes diversifiées culturellement, la lecture de ce livre est essentielle. Il représente un investissement qui pourrait être déterminant pour la réussite de votre prochain voyage d'affaires ou simplement de votre vie quotidienne, sociale et professionnelle

dans un contexte ou un environnement multiculturel.Joseph AoUN est président de Global 21, une entreprise

conseil établie à Montréal, au Canada. Spécialiste du développement des marchés internationaux et de la communication interculturelle, Global

21 conseille des

entreprises dans différents secteurs dans le monde entier. Avant d'établir son cabinet conseil, Joseph Aoun était président-directeur général de l'Institut international linguistique et culturel qu'il avait fondé au Canada. Joseph Aoun a effectué plus de 300 voyages à travers le monde et visité quelque 40 pays, où il a conclu des affaires. ,!7IC8J5-eeagae!

Gérer

lesdifférencesculturelles Joseph AounGe rerCouv et De pliant.indd 111/07/07 13:39:31 Catalogage avant publication de la Bibliothèque nationale du Canada

Aoun, Joseph, 1956-

Gérer les différences culturelles: pour communiquer plus efficacement avec les diverses cultures du monde

IsBN 2-89544-060-3

1. Communication interculturelle. 2. Gestion interculturelle. 3.

Multiculturalisme. 4. Relations culturelles. 5. Culticulturalisme en milieu de travail. I. Titre. IIM1211.A58 2004 303.48"2C2004-941284-1pour communiquer avec l"auteur : Global 21, Montréal (Québec), Canada, Tél : (+1) 514 849-984 Courriel : josephaoun@global21.ca, site Internet : www.global21.ca Afin d"alléger le texte, la forme masculine a été utilisée tout au long du livre sans aucune discrimination, aussi bien pour les femmes que pour les hommes. Les termes au masculin y sont utilisés pour désigner les personnes. Ils ont à la fois valeur de féminin et de masculin. Révision linguistique: Marie-Hélène Tremblay

© Éditions MultiMondes 2004

ISBN 2-89544-060-3

Dépôt légal - Bibliothèque nationale du Québec, 2004 Dépôt légal - Bibliothèque nationale du Canada, 2004

Éditions MultiMondes

930, rue Pouliot

Sainte-Foy (Québec) G1V 3N9

CANADA

Téléphone: (418) 651-3885

Téléphone sans frais depuis l'Amérique du Nord: 1 800 840-3029

Télécopie: (418) 651-6822

Télécopie sans frais depuis l'Amérique du Nord: 1 888 303-5931 multimondes@multim.com http: //www.multim.com Les Éditions MultiMondes reconnaissent l"aide financière du gouvernement du

Canada

par l"entremise du programme d"aide au développement de l"industrie de l"édition (pADIÉ) pour leurs activités d"édition. elles remercient la société de développement des entreprises culturelles du Québec (soDeC) pour son aide à l"édition et à la promotion. Gouve rnement du Québec - programme de crédit d"impôt pour l"édition de livres - gestion soDeC. Nous remercions le Conseil des Arts du Canada de l"aide accordée à notre programme de publication. I

MPRIMÉ AU CANADA/PRINTED IN CANADA

Je m"intéresse aux diverses cultures

du monde parce que c"est avec elles que je vais passer le reste de ma vie.

Avertissement

L e choc culturel est souvent douloureux. Le meilleur moyen de le réduire est d'apprendre à le gérer. Nous pouvons compromettre notre succès par la façon dont nous traitons avec les autres cultures. Faites une meilleure impression sur ceux avec qui vous entrez en contact, et gagnez leur confiance. Apprenez comment adopter une approche distinctive à l'égard des relations multiculturelles et internationales. Gérer les différences culturellesconstitue la référence en matière de relations humaines multiculturelles de qualité grâce à l'approche structurée et pratique de ce livre. Les principes et les méthodes de relations humaines multiculturelles proposés ici sont novateurs et universellement utiles. Les exemples du livre mettent en valeur des moyens applicables tous les jours, dans la vie profession- nelle, sociale et familiale. On prend conscience des problèmes lorsqu'ils surgissent. Mieux vaut prévenir que guérir. La tendance naturelle est d'essayer d'appliquer les compétences que nous avons déjà. Nous sommes à l'aise avec les méthodes que nous connais- sons et comprenons. Elles ont réussi dans le passé et nous sont familières. Nous les avons essayées et testées. Elles nous permettent de rester dans notre "zone de confort», où nous nous sentons en sécurité. Et pourtant, le vrai succès de la gestion de la diversité culturelle peut seulement être obtenu en dépassant cette zone de sécurité, de confort personnel. xviGÉRER LES DIFFÉRENCES CULTURELLES

Douze points sur lesquels ce livre vous aidera

à progresser

1. Développer une approche communicative novatrice et universelle.

2. Vous attirer un maximum de sympathie de la part des autres cultures.

3. Vous faire apprécier davantage par les personnes d'autres cultures.

4. Gagner la confiance des personnes d'une autre culture.

5. Vous aider à devenir plus persuasif à l'égard des cultures étrangères.

6. Régler les conflits et préserver l'harmonie dans vos relations

multiculturelles.

7. Développer vos talents de communication.

8. Motiver les personnes d'une autre culture.

9. Progresser dans la confiance en soi, la parole en public et les rela-

tions humaines multiculturelles.

10. Minimiser le plus possible les erreurs dans vos rapports multiculturels.

11. Exploiter au mieux votre potentiel en matière de communication.

12. Vous distinguer avantageusement par rapport aux autres.

AVERTISSEMENT

Présentation

T out au long de l'élaboration de ce livre, l'objectif principal a été de présenter les enjeux complexes des cultures, le plus simplement possible. Ce livre a été conçu suivant un ordre logique pour transmettre les connaissances de façon organisée et, par conséquent, durable. La première partieprésente les notions fondamentales des différences culturelles, qui permettent une compréhension des bases nécessaires pour la pratique. La deuxième partieexplore les sept techniques fondamentalesqui aident

à traiter avec les autres cultures.

La troisième partiefournit les six étapes essentielles pour gérer les différences culturelles, la quatrième partie,les douze moyens pour réussir avec d'autres cultures, établir instantanément la confiance et le rapport, développer une attitude gagnante. Ce manuel couvre enfin en cinquième et sixième partiesles divers aspects relatifs au travail avec d'autres cultures: effectuer des présen- tations, conduire des négociations, gérer des conflits, évaluer les besoins multiculturels d'une équipe, développer des relations réussies au sein des équipes multiculturelles. Points clés, règles d'or, trucs utiles soutien- dront votre apprentissage. À la fin, un test d'autoévaluationrévélera vos talents multiculturels.

Le tout est écrit dans un langage simple.

Et parce qu'on ne peut mieux comprendre que lorsqu'on nous montre ou démontre, qu'on ne peut consolider les connaissances nouvellement acquises que par une synthèse, ce manuel est structuré de façon à retrouver constamment des exemples clairs pour appuyer la théorie présentée, et des résumés de chapitre pour rappeler et renforcer les techniques apprises. xviii Des études de cas et des histoires vous aideront à mieux comprendre les diverses cultures, mieux communiquer avec elles, et permettront de partager des leçons apprises en matière de différences culturelles. Voilà pourquoi ce livre représente non seulement un outil excep- tionnel pour mieux comprendre les enjeux complexes des diverses cultureset gérer les différences culturelles, mais également un outil de référence en tout temps que l'apprenti pourra utiliser dans son travail quotidien, que ce soit pour faire affaire hors frontières, diriger une équipe internationale, travailler dans un environnement multiculturel ou au service à la clientèle. Les principes de relations multiculturelles proposés dans ce livre sont aujourd'hui aussi pertinents qu'ils l'étaient il y a un demi-siècle. Malgré le phénomène croissant de la mobilité internationale et de la mondialisa- tion technologique entraînant des mariages mixtes, une cuisine métissée, des acquisitions de compagnies par des groupes internationaux, des franchises internationales, des fusions entre des entreprises de divers pays, etc., chaque culture demeure unique, avec sa propre spécificité ainsi que ses influences culturelles et historiques. Il serait illusoire de prétendre que des comportements millénaires vont changer en quelques générations. Dans le monde d'aujourd'hui, tout se fait avec d'autres cultures. L'avenir appartiendra à ceux qui sauront le mieux gérer des situations multiculturelles de plus en plus complexes, que ce soit au travail avec leurs supérieurs, leurs égaux, leurs subordonnés, leurs fournisseurs, leurs clients (en personne, sur Internet, au téléphone), pour entre- prendre des affaires internationales, diriger une équipe multiculturelle ou être en contact avec la clientèle. Quel que soit votre domaine, une bonne connaissance des différences culturelles représentera de plus en plus un atout majeur de réussite.quotesdbs_dbs50.pdfusesText_50

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