[PDF] LIVRET DE SUIVI DES PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU

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LIVRET DE SUIVI

DES PÉRIODES DE FORMATION

EN MILIEU PROFESSIONNEL

Première et Terminale

Baccalauréat Professionnel

Métiers du commerce et de la vente

Option A : ANIMATION ET GESTION DE

ÉLÈVE

NOM Prénom

ANNÉE SCOLAIRE

Logo et coordonnées scolaire

SOMMAIRE

Rôle du tuteur et objectifs du livret 1

Modalités de suivi des PFMP

2

Présentation des interlocuteurs du lycée

3

Déroulement de la formation

Finalités des PFMP en Baccalauréat Professionnel Métiers du commerce et de la 5

Outils de suivi :

Annexe 1-A : Grille de positionnement formative des compétences et des attitudes professionnelles 6 Annexe 1-B : Grille de positionnement formative des attitudes professionnelles 11 Annexe 3 : Bilan des Périodes de Formation en Milieu Professionnel 16 Annexe 4 : Tableau de suivi de présence des PFMP 17 Annexe 5 : Attestation de formation en milieu professionnel 18

RÔLE DU TUTEUR

ʇ ACCUEILLIR et INTÉGRER le stagiaire :

o à son poste de travail (définition du cadre et des missions du stage).

ʇ AIDER ACCOMPAGNER le stagiaire :

o à rassembler les éléments pour réaliser les activités négociées,

ʇ FORMER : TRANSMETTRE SON MÉTIER :

o conseil et vente, o fidélisation et développement de la relation client.

ʇ VALIDER- ÉVALUER :

o les compétences et attitudes professionnelles. OBJECTIFS DU LIVRET ET MODALITÉS DE SUIVI DES PFMP

ʇ Informer :

adaptées aux compétences à acquérir,

ʇ Dialoguer avec :

ʇ Évaluer les compétences et attitudes professionnelles.

ACCUEILLIR ET

INTEGRER

FORMER ET

TRANSMETTRE

AIDER et

ACCOMPAGNER

VALIDER et

EVALUER

1

MODALITÉS DE SUIVI DES PFMP

QUAND ? En amont de la PFMP N° 3, 4, 5 et 6

(ou lors de la 1ère semaine de la PFMP 3, 4, 5 et 6)

Dernière semaine

de la PFMP N° 3, 4, 5 et 6

QUOI ?

Visite de négociation des compétences à travailler. (Renseignez les colonnes PFMP 3,4,5 et 6 sur les compétences professionnelles négociées)

Annexe 1-A

Présentation des attitudes professionnelles

(toutes sont à mobiliser à chaque PFMP)

Annexe 1-B

Positionnement des compétences et des

attitudes professionnelles

Annexe 1-A

Annexe 1-B

QUI ?

Á effectuer en présentiel

ou

Á effectuer en présentiel

Périodes 3 et 4 :

ou

Périodes 5 et 6 :

ou

COMMENT ?

Le professeur explique :

o les compétences à travailler, o les attitudes professionnelles et savoir-être à adopter.

Annexe 1-A à compléter

Annexe 1-B à compléter

Le professeur et le tuteur complètent :

o la grille de positionnement formative des compétences et des attitudes professionnelles (annexe 1-A ET Annexe 1-B) o le bilan de la PFMP (annexe 2) o le tableau de suivi de présence (annexe 3) 2 3

PRÉSENTATION DES INTERLOCUTEURS DU LYCÉE

Initiative Qui contacter ? Quand ?

Comment ? Documents

En cas

ou de retard

Élève ou

Parents

Tuteur

Directeur Délégué

aux Formations

Professionnelles et

Technologiques

(DDFPT)

Dès la 1ère absence

ou retard

Téléphoner

Certificat

médical le cas

échéant

En cas

Tuteur

Proviseur

Directeur Délégué

aux Formations

Professionnelles et

Technologiques

(DDFPT)

Téléphoner

Déclaration

sous 48 h au proviseur

En cas de

difficultés au cours de la PFMP

Tuteur

Élève

Nom enseignant

Professeur principal

Directeur Délégué

aux Formations

Professionnelles et

Technologiques

(DDFPT)

Téléphoner

Bilan

Annexe 2

Toute absence doit être rattrapée.

Le lycée rédigera un avenant à la convention. 3 'ORGANISATION DES PFMP

Les 3 années de formation professionnelle sont découpées en semestres, intégrant 22 semaines de PFMP

(Périodes de Formation en Milieu Professionnel), dont 8 semaines en classe de Première et 8 semaines

en classe de terminale. Organisation des Périodes de Formation en Milieu Professionnel :

DURÉE ORGANISATION LIEUX

16 semaines au total

2 x 4 semaines en classe de 1ère

2 x 4 semaines en classe de terminale

Unités commerciales qui

pratiquent la vente en face à face ou à distance, généralistes ou spécialisées.

6 semaines

de PFMP

8 semaines

de PFMP

8 semaines

de PFMP

TERMINALE PREMIÈRE SECONDE

BAC PRO :

Métiers

du Commerce et de la Vente

Option A

Animation

et gestion commercial 4

FINALITÉS DES PFMP

du cycle, et sont indispensables pour mener au diplôme. à réaliser des tâches sous la responsabilité du tuteur. Ces PFMP sont des moments de formation complémentaires au temps de formation en établissement. de compétences :

Bloc de compétences 1 : Conseiller et vendre

Bloc de compétences 2 : Suivre les ventes

Bloc de compétences 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client Les objectifs de ces périodes de formation en milieu professionnel :

Développer et acquérir des compétences professionnelles spécifiques aux métiers du commerce et de la

approfondir en classe de terminale dans des situations critiques. 5 6 Grille de positionnement formative des compétences professionnelles première et teminale Baccalauréat Professionnel Métiers de la Vente et du Commerce

Observation :

Toutes les compétences ne sont pas nécessairement

évaluées à chaque PFMP

1Cochez les cases correspondantes aux compétences

négociées

Niveau de maîtrise des compétences atteint en classe de première Niveau de maîtrise des compétences atteint en classe de terminale

PFMP 31 1* 2* 3* 4* NE* PFMP 41 1* 2* 3* 4* NE* PFMP 51 1* 2* 3* 3* NE* PFMP 61 1* 2* 3* 4* NE*

Bloc 1 : Conseiller et vendre

1.1 Assurer la veille commerciale

Maîtriser et utiliser de façon pertinente les informations relevées et sélectionnées sur le récence, utilité des informations collectées, hiérarchisées)

1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Questionner de façon pertinente, écouter et reformuler les besoins du client (justesse et pertinence du questionnement et de la reformulation des besoins en faisant preuve Proposer une offre de produits et/ou de services adaptée et cohérente (analyse pertinente des conforme aux attentes du client). aux attentes du client). Mettre en place les modalités de règlement et de livraison conformes aux engagements pris vis-à vis législation et à la règlementation en vigueur (pertinence des modes de règlement et de livraison dans le respect de la stratégie commerciale et en adéquation avec la législation et la règlementation

1.4 Communiquer

Adapter la communication verbale et non verbale au contexte de la vente (adéquation des réponses et du paralangage au contexte de la vente).

Annexe 1-A

6

Observation :

Toutes les compétences ne sont pas nécessairement

évaluées à chaque PFMP

1Cochez les cases correspondantes aux compétences

négociées

Niveau de maîtrise des compétences atteint en classe de première Niveau de maîtrise des compétences atteint en classe de terminale

PFMP 31 1* 2* 3* 4* NE* PFMP 41 1* 2* 3* 4* NE* PFMP 51 1* 2* 3* 3* NE* PFMP 61 1* 2* 3* 4* NE*

Bloc 2

: Suivre les ventes

2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Suivre la commande de façon efficace (suivi de

règlement, conformité des informations sur les délais et les modalités de mise à disposition). façon optimale (sélection adaptée des prestataires, des services associés, efficacité des relances

éventuelles).

2.3 Traiter les retours et les réclamations du client

Questionner de façon pertinente, pour identifier le (s) problème (s) rencontrés par le client (Clarté dans le questionnement et la reformulation) Proposer une solution de qualité (pertinence et réactivité de la solution proposée avec les Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

Mesurer et analyser la satisfaction du client

Transmettre les informations sur la satisfaction du clientquotesdbs_dbs42.pdfusesText_42

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