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LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10

UNIVERSITE

DE METZ

Faculté

des Lettres et Sciences Humaines

Département

des Sciences Sociales LA

PROFESSIONNALISATION

DU

MANAGEMENT DE L'INFORMATION

ET

DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

THESE

POUR LE DOCTORAT

EN SOCIOLOGIE

présentée et soutenue par

Jacques

WALTER

Directeur

de thèse : M. Jean-Yves TREPOS

Professeur

de Sociologie à I'Université de Me@gteLr0T}lË,:iiË u3{tv[;?stTÂlRE

LETTRES .i4EiT.

No lnv.

À sf,J oo fL

CoteLl ï!^ %lZ

Loc.

Magasin

Jenvier

1993
conscient de ce que je leur dois, je remercie tous ceux qui ont contribué à ce travail :

Jean-Yves

Trépos, qui m'a ouvert des perspectives stimulantes et 'a accueilli cette recherche, pierre Ravenel, qui m,a conforté dans mes orientations méthodologiques, lors d'échanges amicaux, ionaldela fonction publique tenitoriale d'Alsace-Moselle, qui m'ont accodé un précieux soutien logistique,

Christine,

sans qui rien n'eût été possible'

SOMMAIRE

INTRODUCTION

3.

PRENDRE LES DlRcoMs Au SERIEUX """""""""""'22

3.1.

Directeurs de communication""""""' """""""'22

3.2.

Quelle posture théorique ?"""""""" """"""""23

.24 4.

PROFESSION ET PROFESSIONNALISATION

4.1. Perspective sémantique et historique"""""""" ' ""'25't4+. 1. rrtf tPsbrrYe -e'r'- -,-...........254.1 .1. Profession, un motvalorisant""" 4.1 .2. Perspeciive historique""""""' """"""""""26 4.1 .3. Succèsde la professionnalisation"""""""":""""" """'28 4.2.

Perspective fonctionnaliste"' """"'30

4.2.1.

LaloiTaflHartley"' """""""""30

4.2.2.

Lescritèresd'une profession""' """"""""'31

4.2.3.

Limltes...'.'.'."""" """"""""""32

4.3.

Percpective intoractionniste"""""""""" ''""""33

4.3.1.

Unefrontièrcen mouvement""' """"""""'34

4.3.2.

Desfrontièresintemes?""""""' """"""""36

5.

LE FLOU PRODUCTIF """""""'39

5.2.

Histoire et lieudit"' 40

5'2.1.

Hisloirc """""""""40

5.2.1.

Uewdit""""""""' """"""""""41$

I \t{\ 4

5.3.1.Professionnelsparadigmatiques""""""""' """""""""41

5.3.2'

Flou productif""' """""""""""42

6.

CONSTRUCTION DE LA COMPETENCE """""""""""44

6.1.

Sociologie des compétences""""""" """""""44

"""'46 6.2'1 . Axiomatique ettypesd'accords" "" "" """"46 '...48 6.3.

Composantes de la compétence"""' """""""'49

6.3.1'

Sens pratique""" """""""""'49

6.3.2.

Modesd'apprentissage"""""' """"""""""50

6.3.3.

Pérennitédelacompétence?"" """"""""51

6.rt.

Les paradores de l'innovation""""""' """"""52

7.

MANIFESTATION DE LA COMPETENCE """""""""""53

7.1.

Argumtnîtn a" |a compétence""""""'

7.2.

Construction des publics """"""""55

7.3.

Médiatisation"""' """"'56

7.4.

Expertise et déprofessionnalisation """"""""57

7.5. Reconnaisance locale ou nationale ?"""""" """"""""""'5E ...............5e i 8.

ORGANISATION DE L'ANALYSE i

\jE.t. Archéologie du champ et transformation 59\l ; :: ;d\ 8.3.

Dircom : le lieudit' """"61

PREMIERE

PARTIE

ARCHEOLOGIE

DU CHAryq ET TRANSFORMATIoN

DES pROFESSiO-r.r-s6Ë ÈÈr.qiloNs PuBLIQUES.. "" "' 62 63
1.

LES CODES.INDICATEURS DE TRANSFORMATION

1.1.

Fonctions des codes"""" """""""63

.............65 1.2.

Cancvas d'erploitation"" """ "'

1.2.1.

Le contelte du code""" """":""""" """'65

..........''..................66 1.3.

CorPus """""67

2.1.

Emergence du modè|e""" """""""69

2.1.1.

lmplantation en France"' """""':"""' """'70 2.2.

Conseilferen relations publiques" """"""""""74

2.2.1.Lemodèledebase

"""""""'"'75

2.2.2.Officialisation""""

"""""""""'81

2.2.3.Grandeuretlimitesdu

modèle"' """"""""'82 2.3.

Le passage à la communication""' """""""""94

..95 .100

2.3.3.

rmage de 'entreprise et communication institutionnelle""""""""""""""""'103 2.4. professionner du management de 'information et de ra communication""""""109 .........'110 ...,,.121 4.

LES JOURNALISTES D'ENTREPRISE--1.1.La

carte n'est pas le territoire" 4.2.

DEITXIEîNE

PARTIE

LEsMoDELIsATIoNsDELAcoMPETENcEADIRIGER

LAcoMMUNIôÀilôN"""" ' 183

1.

LES ENOUÊTES ---::-:

I.1.

Enquêtes statistiques et monographies""

1.2. Mise en chiffres et mise en scène"' """""""'184 185
'l.2.2.talentation de la synthèse" """ """ ' "' " " '185 .....187 1 .3.

Le corpus. . . . "

3.

LA COMPETENCE A OUEL TITRE ?"-"""""""" """"213

3.1. Sere: la question de laféminisation""' """"'213 3.1 .1 .Les professionnels au bas du tableau" " "' """"""" " "214

3'1.2.

Femmes,dircoms: legrandissement"""""' """""""'215

3.1 .3. L'enversde la médaille""""""" """"""" '218 ..'.'220

3.2.1.

Effets de génération""""""""' """"""'22O

3.2'2'Jeunesse

relative' """""""" "222

3.2.3.

Même silesstructures priment' l'âge classe' """""""'223

3.3.Formation:

communiquereUoudiriger?" """'224 3.3.1 . Elévation de la formation et liÀites de la spécialisation""""""" ""226

3.3.2.

Dircom : généraliste ou spécialiste ?""""""" """""""228 .....,.'...2y ,.'.....'..'241 ....'.....,245

3.4.1'

Stabilité pourun slatutcolleclif """"""""'245

..247

3.4.4.

Dénonciationde la mobilité""""' """"""'249

4.

LA COMPETENCE EN ACTIoN """"""""'251

.....,.252 4.2. Centrarisation : incrusion marimare et hiérarchisation dec activité3..'.."""""""255 4.3. tâ stratégie, une diffénnce fragile' """"""""'257

4.3.1'Quelpouvoir?""""'

"""""""'257 4.4. La technique malgré tout""""""." """"""" """"""""""261 4.4.1 . La con"u'"n"" avec les spécialistes...... ....,..............262

4'4.2.

Lescontraintesstrudurelles""" """""""'263

4.s. L,évaruation : rendre ra compétence incontestable"""" """"""""""264

4.5.1.

Destechniquesclassiques"""' "'""""""265

4.5.2.

Commanditairesd'abord""""" """"""

""'266

4.5.3.

Auto'évaluation et effetde champ""""""""' " ' """""'268 4.6.

Les relations dangereuses""""""" """"""""269

4.6.1.

Dircom etDRH: unfauteuilpourdeux?. .....'''.'.......'..269

4.6.2.

Dircom et joumaristes: res competences à fabriquerl'informatiorr"""""""""'277 4.7. Discrétion sur la déontologie""""""' """""""289

5.1.2.

Rôles

5.1 .3' Symboles"""""""' """"""""294 5.2. lmage de l'avenir de la profession"""""' """297

5.2.1.

Evolutiondesstructures""""' """""""""297

5.2.2.

Evolutionde la communication" """"""" '301

5.2.3.

Evolutiondecanière"""""""" """"""""'305

* onooeusmoru EXPERTE'ïl ls experts de la modellsauon""" ....................'312

313O. l. l.lvlwv

6.1 .2. Modélisation conte$ée" " " " ".........321 I

6.2.2.Argumentationoumoqel€urrr 'rr'erv"v!-- .........'..""326

6.2.3.

Conformité"" """'

rRO'S'EîITE

PARTIE

DlRCOill

: LE LIEU'D1T""""' 332
illi"ili"-*to d'implantation des dircoms""' 1 .2.1. PMUPME""""""" """""""""33s

1.2'2.Administretion"""'

""""""""'336

1.2.3.

Politk1ue"""""""' """""""""338

1.2.4'

Religion""""""""' """""""' "33E

1.2.5.

Presse """"""""'340

1.3. Participation tteg autres acteurs au tieu'dit" ""341

1.3'1.Lesprésidents""""

""""""""Y2 1 .3.2. De nouveaux métiers"""""""" """ """""':' """""" ""346

1.4.ldentité

collective et magistère """""""""""349

1.4'1'

FondionsduForum"""""""" """""""""350

1 '4'2'

Le clircom' axe de la manifestation""""""""' """"" "'351 1 .4'3' Dfuagerdesrègles?""""""""' """""""'351

1.4.4'Magistère"""""""

"""""'352 i.5.

Diffusion detechniques.......'.' """353

1 '5.1'

Diversifieretinnover"""""""" """"""""'354

1 '5'2' Renouveler"" """' """""""" "356 1 .5'3' Limiterles risques' """" """ "'358

1 .5'4'

Bénéticierdesdistinciions"""" """"""""360

2.1.Lacréation""' """"""'363

2.1 '1' Portesouvertes""' """"""""'364 .367 '...36E

2.2'1'Lescritères'""""''' """"""""368

2'2'2'Ra99ortà

la publicité"""""""" """"""""370 """""""'371 2.4.

Une association élitiste ?"""""""" """"""""371

3.1.

Naissance du salon""""' """""""377

3.2.

Grandeuret conditions d'organisation""' ""'379

3.3.

Connivence des médias""" """""3E0

3.4.

Un lieu de formation ?"""""""" """"""""""'382

3.5. Déplacement des frontières""""""' """""""'383 3.6.

Réorganisation des salons """"""385

3.7.

Dénonciation des salons """""""'386

3'7'1'

Pasassezoutrop?"' """"""3E7

3.z.2.unecommunication

insupportabre............... """""""""389 4. L'ENCADREMENT DE I-A CO.NTESTATION ............."..391 4.1. conversations de salon"" """"""'392 4.2.

L'indicateur du recrutement """"'393

4'2'1'

Ouverturedu recrutement""""' """"""""393

4.2.2.

Diversificationdescompétences """""""395

4.3. Plébiscilé par les agencierc"""""""' """""""396 '397

4'3'2'

Prisedepouvoir"" """"""""'399

r1.4. Plébiscité par les didgeant3"""""""" """"""'399 rl'4'2'Normalisation"""" """"""""'401 9

4.4.3'

Compromis avecd'autres modèles"" ' """"' " " """"" '403 5.

UN DEBAT : DEONTOLOGIE ET ETHIQUE """""""""40s

5.1. Le débat déontotogiqu"' ,yrffie de fragilité""""""' " """""""""405

5.1'1'Relationsaveclespatrons"""'

"""""""'406 5.1 .2' Retourde la clause de conscience" """"""' """" " "" '407

5.1.3'

Desdircomsindésirables""""' """"""""409

5'1'4'

Ledangerpublicitaire"""""""' """"""""410

411
..'''''','.'.''412 ..''..416

5.2'4'

Critique des anciensetdes modemes""""" """""""'417

5'2'5'

Quelle information? """""""'419

5.3.

Ceci n'est pas une charte' """"""421

"' """""""""422

5.3.2.

Direcleurde la communtation, porte-parole ?......"""""' """""""'425

5.3.3'

Accueilréservé auxpropositions"""""""':' """ """""42E 6.

SwLlsATloN ET MlsE EN SCENF """""430

6.t. Le prix de la communication"""' """""':"""""""""""""431 6.1 '1' Le prixdu festivalde Bianitz""' """"" "" '431

6'1'2'

Un manquede sélectivité"""' """""""""432

6.2. Dircoms de rêve: dircoms de classe"' """"""'435 6'2'1 ' Legrand"""""""' """""""" "435

6'2'2'

Lemoinsgrand""' """"""""'437

6.3.

Best of Dircom """""""43E

6'3'1'

Unproduitpromotionnel""""""" """""""439

6'3'2'

Sedifférencierdesrelations publiques""""" """""""'440 """"""""442 """""""'442

6'3'5'

Crise:grandeurctansla discrétion"""""""' """""""'443

6'3'6'

Portraitenformederéfutations """"""""144

7.

CONSECRATIoN ? "" """"""' """""""""447

7.1.

Huseonnet' l'envers du dircom"""""""' """'448

7'1'1'

Signesde grandeur""""""""' """"""""44E

7'1'2'

Letraître"""""""" """"""""449

7'1'3'

Puissancede lacommunicetion' """""""450

7.2'

Aumusée"""' """""""'451

7.3.

L'expert"""""""" """'452

CONCLUSION"""

"""""""'457 10

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXES...

' ' "" "" 4e0 1. 1.2.

Types de formation""""""""

1.3. Quel type de formation communication ?""""" """""""'492 2.

ENOUETE AFREP (1986)......... """""""""493

2.2.

MoYens de contrôle ""'493

2.3.Lesobiectifs

RP""""""' """""""'493

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